服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)(doc)
服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

（一）任務(wù)
負(fù)責(zé)所轄地區(qū)客戶售后服務(wù)事宜；提供完善的售后服務(wù)，以建立公司良好聲譽，按照公司服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)費用作合理估價，以維持公司的服務(wù)成本。
（二）主要責(zé)權(quán)
１.依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標(biāo)，制定本單位的目標(biāo)與工作計劃。
２.根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的款項支出，編制本單位年度預(yù)算，并加以控制。
３.運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率并督導(dǎo)所屬人員，依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達成。
４.培養(yǎng)所屬人員“顧客第一”的觀念,使其以誠懇友善的態(tài)度，執(zhí)行售后服
務(wù)工作，以建立本公司良好售后聲譽。
５.觀察所屬地區(qū)售后服務(wù)量的變動，預(yù)測本單位服務(wù)人力未來需要的增減，提供服務(wù)部參考。
６.向客戶說明長期保養(yǎng)的優(yōu)點，以爭取長期保養(yǎng)合同的訂立。
７.依照公司服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)費用作合理估價，以使服務(wù)收入能顧及公司所支付的成本。

服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)(doc)