基層主管的基本技能和要求(ppt)
基層主管的 基本技能和要求
主要內(nèi)容
前言
工作前先裝備好你的思考能力
了解你的職務(wù)
完成你的指派工作
如何進(jìn)行你的工作
基層主管的四大職責(zé)
基層主管的基礎(chǔ)守則
有效的報告方法
結(jié)語－知己、知彼、整合
一 前言
二 工作前先裝備好你的思考能力
三 了解你的職務(wù)
對自己的職務(wù)充分了解
責(zé)任
權(quán)限
義務(wù)
了解你工作的前手與后手
四 完成你的指派工作－1
命令接受方法
主管呼叫你的名字時
用有朝氣的聲音立刻回答
不要悶聲不響地走向主管
不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答
帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示
四 完成你的指派工作－2
命令接受方法
記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
MEMO具有核對功能
日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況
可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生
四 完成你的指派工作－3
命令接受方法
理解命令的內(nèi)容
不清楚的地方，詢問清楚為止
盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容
要讓主管把話講完，再提出意見或疑問
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What－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)
When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作
Where－泛指各項(xiàng)活動發(fā)生的場所
Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者
Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做
Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇
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How－指方法、手段、如何做
How many－指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化
How much－指預(yù)算、費(fèi)用
五 如何進(jìn)行你的工作
了解二個類型的工作目標(biāo)
應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)
應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。
五 如何進(jìn)行你的工作
解決問題的工作目標(biāo)
解決問題的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。
評估問題性質(zhì)的兩個步驟
問題的優(yōu)先順位
緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決
重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的
妥當(dāng)性－指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)
區(qū)分問題的類別
發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距
謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升
潛在型問題－是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題
面對目標(biāo)的態(tài)度
以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順
PDCA
程序化
在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「程序化」
程序化計劃的五個步驟
Why－明確了解工作進(jìn)行的目的及理由，為什么要做?
What－確定要做哪些事項(xiàng)?
Who－誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者
When－什么時候完成?
How to－明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟?
以問題解決程序
找出問題的真正原因
找出解決問題的重點(diǎn)對策
訂出問題解決的行動計劃
問題解決的九個步驟
1. 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)
知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題
2. 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)
積極地秉持你的問題意識及改善意識
掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時注意可能的問題點(diǎn)
特別問題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的
問題解決的九個步驟
3. 要因分析
辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因
針對問題點(diǎn)，找出真正的原因
整理歸納各項(xiàng)原因
找出幾項(xiàng)最重要的原因
問題解決的九個步驟
4. 確定要解決的問題
根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時解決，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決
有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動。
問題解決的九個步驟
5. 擬定對策
思考出針對要因的解決問題點(diǎn)的對策
針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法
提出多項(xiàng)對策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道
問題解決的九個步驟
6. 做出行動計劃
明確作業(yè)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動進(jìn)行的順序
7. 執(zhí)行行動計劃
注意執(zhí)行時，是否確實(shí)依據(jù)行動計劃的內(nèi)容進(jìn)行
隨時了解實(shí)施的狀況
問題解決的九個步驟
8. 效果確認(rèn)
調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決
若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動計劃是否有偏差
9. 標(biāo)準(zhǔn)化
訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠?qū)嵤?
宣導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個人都能遵守
六 基層主管的四大職責(zé)
執(zhí)行任務(wù)
品質(zhì)管理
交期管理
成本管理
生產(chǎn)管理
安全管理
士氣管理
六 基層主管的四大職責(zé)
改善問題
做好人際
培育部屬
七 基層主管的基礎(chǔ)守則
比上司期待的工作成果做得好
一定在指定的期限完成工作
工作時間集中精神，專心工作
七 基層主管的基礎(chǔ)守則
懂得提升工作效能與效率的方法
依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序
依工作的重要性，決定投入工作的時間
同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行
不斷思考是否更有效率的工作方法
請教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩
備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考
隨時訂出完成工作的期限
準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材
避免用過大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費(fèi)
避免用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車
七 基層主管的基礎(chǔ)守則
要有防止錯誤的警覺心
使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊
工作上的專業(yè)知識或技巧不充分
疲倦、不能集中心力
情緒低潮、不穩(wěn)定
連絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足
把一知半解當(dāng)做全部知道
不注意、草率、馬虎
成見、專斷
無責(zé)任感、推脫責(zé)任
不遵守作業(yè)規(guī)定
七 基層主管的基礎(chǔ)守則
做好整理、整頓、清潔
秉持工作的改善意識
簡單化
代替化
統(tǒng)合化
分散化
廢止化
七 基層主管的基礎(chǔ)守則
養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣
合理的使用電話
有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器
節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)
不要不當(dāng)加班
做好避免不良品的措施
做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器
做好預(yù)算、控制預(yù)算
要有成本意識
愛惜公司的資產(chǎn)
八 有效的報告方法
報告的對象
報告的時機(jī)
做好計劃時
中間報告
緊急報告
工作完成時
八 有效的報告方法
報告的原則
口頭報告原則
先說結(jié)論－a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由
簡潔、正確
事實(shí)與主觀的感想、臆測需區(qū)別
不要遺漏重點(diǎn)
成功、失敗都要明言
八 有效的報告方法
報告的原則
書面報告的原則
遣詞用語要簡單易懂
標(biāo)題清楚
盡量用圖表、數(shù)字說明
報告順序要合邏輯
利用添附資料說明
九 結(jié)語－知己、知彼、整合
信賴你的部屬
相信自己有無限的潛能
顯露你的企圖心
支持上司或組織所訂目標(biāo)
訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力、水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的難易度做合理公平的考量
因人而有不同的激勵方式
容許無心、隱惡揚(yáng)善
十 附件
科學(xué)的步驟進(jìn)行工作
徹底完成職務(wù)的CHECK POINTS
接受命令的CHECK POINTS
工作進(jìn)行的CHECK POINTS
工作程序化計劃表
問題解決九步驟
防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表
生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場巡查表
向主管報告的CHECK POINTS

基層主管的基本技能和要求(ppt)