客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程-客戶重要性排序子流程(ppt)
客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程 – 客戶重要性排序子流程
客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程工作概述
目錄
I.1 新流程的設(shè)計(jì)原則和特點(diǎn)
I.2 新流程優(yōu)化舉措概要
I.3 客戶重要性排序流程概述
客戶重要性排序流程－各環(huán)節(jié)主要負(fù)責(zé)人和職責(zé)
客戶重要性排序－文件流程和主要文檔
目錄
2.3.1制定目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)
流程概述
2.3.1制定目標(biāo)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)—具體步驟
設(shè)定客戶服務(wù)的年度總目標(biāo)
基于業(yè)務(wù)群的戰(zhàn)略目標(biāo)制定業(yè)務(wù)單元的客戶發(fā)展目標(biāo)
尋找并確定高潛力的目標(biāo)客戶
業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司都意識(shí)到根據(jù)公司規(guī)模尋找目標(biāo)客戶的方式不能滿足要求

考慮聯(lián)想自身的情況從客戶的吸引力及服務(wù)客戶的可行性兩方面來制定篩選潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)
2.3.2制定初步的客戶名單
流程概述
制定初步的客戶名單—具體步驟
確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)初步客戶信息收集數(shù)目
確定業(yè)務(wù)單元目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)
確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的初步客戶收集數(shù)目
客戶基本信息表
應(yīng)考慮從多種渠道收集潛在客戶信息
2.3.3 評(píng)估并篩選目標(biāo)客戶
流程概述
評(píng)估并篩選目標(biāo)客戶—具體步驟
客戶評(píng)估并確定目標(biāo)客戶名單
客戶吸引力和服務(wù)可行性紀(jì)錄表
按照評(píng)估結(jié)果篩選并確認(rèn)目標(biāo)的三級(jí)客戶名單
確定目標(biāo)客戶的分級(jí)管理方法
了解每名目標(biāo)客戶與聯(lián)想的關(guān)系程度，對(duì)下一步資源分配提供參考依據(jù)
為每一名目標(biāo)客戶確定客戶關(guān)系總負(fù)責(zé)人和日?？蛻絷P(guān)系發(fā)展與維護(hù)的負(fù)責(zé)人
各名客戶發(fā)展的負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)每名客戶的具體情況制定業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃
推廣計(jì)劃所需要的支持分析和執(zhí)行紀(jì)錄
客戶名稱
2.3.4 建立目標(biāo)客戶信息管理系統(tǒng)
流程概述
建立目標(biāo)客戶信息管理系統(tǒng)—具體步驟
建立目標(biāo)客戶信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)和管理辦法
目標(biāo)客戶基本信息表—基本信息
目標(biāo)客戶基本信息表 – 戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況
2.3.5 處理一般客戶電話業(yè)務(wù)查詢的流程
流程概述
處理一般客戶電話業(yè)務(wù)查詢的流程—具體步驟
處理一般客戶服務(wù)申請(qǐng)的電話檔案記錄
2.3.6 年度評(píng)估子流程
流程概述
年度評(píng)估子流程—具體步驟
收集客戶發(fā)展和業(yè)務(wù)推廣匯總數(shù)據(jù)
年度客戶發(fā)展效果評(píng)估分析
目錄
與其他管理流程、業(yè)務(wù)流程的接口

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