消費(fèi)者認(rèn)知過程模型(ppt)
序言

20世紀(jì)80年代被企業(yè)普遍相信并廣泛應(yīng)用的營銷方法——如持續(xù)的注重新產(chǎn)品的開發(fā)、一般的競爭戰(zhàn)略、逐步的增加產(chǎn)量、通過價(jià)格促銷獲取市場份額等方法在今天已經(jīng)不再靈驗(yàn)了。
雖然很多營銷者口頭上贊同市場已經(jīng)變成消費(fèi)者導(dǎo)向，但實(shí)際上，他們依然延續(xù)過時(shí)的產(chǎn)品導(dǎo)向和服務(wù)驅(qū)動的思想；由內(nèi)而外的思考和規(guī)劃著企業(yè)的市場活動；以產(chǎn)量和利潤目標(biāo)為驅(qū)動的營銷方案也只是在傳送企業(yè)想送出的信息，而不是客戶和潛在消費(fèi)者希望得到的信息。
而目前和未來的市場將全然不同。它強(qiáng)調(diào)針對消費(fèi)者個(gè)人的溝通，而不是強(qiáng)制性的向大眾市場挺進(jìn)。它基于建立買賣雙方之間長期的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為驅(qū)動的雙向溝通，即營銷者和客戶之間的互動和共同利益。他基于客戶的滿意度，而不是產(chǎn)量和市場份額。
未來的營銷者應(yīng)該按照全新的模式進(jìn)行思考和規(guī)劃。他們采用由外而內(nèi)的工作方法——首先了解客戶和消費(fèi)者，并讓自己適應(yīng)消費(fèi)者的需求。他們對不同的消費(fèi)者進(jìn)行不同的傳播，而不是向市場傳播一樣的信息。他們注重的是客戶和潛在消費(fèi)者希望得到的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息，而不是營銷者想告訴客戶的信息，他們尋求與消費(fèi)者的溝通。而且，他們相信一切是可以衡量的，因?yàn)樗麄儾辉偈褂萌缰取⑵枚鹊饶：母拍钊ズ饬總鞑サ某晒εc否，而是衡量營銷傳播投資的現(xiàn)金回報(bào)。

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