情商--成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范 (ppt)


（一）成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范

1．成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征

◇ 毫不動搖的勇氣 ◇自我控制能力
◇強烈的正義感 ◇ 堅定的決心
◇ 具體的計劃 ◇ 付出超過所得的習(xí)慣
◇ 可愛的性格 ◇ 掌握詳情
◇ 同情與理解 ◇ 愿意承擔(dān)全部責(zé)任
◇ 合作的精神




2．領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因

不能組織詳細的資料
不愿提供低卑的服務(wù)
期待著從他們的所知中得到報酬，而不是用他們
的所知去干了什么得到報酬
害怕來自下屬的競爭
缺乏創(chuàng)新思維
自私
無節(jié)制
不忠實
強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”
注重頭銜


（二）善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶

1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒
2．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑

微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度
微笑是一種贊揚和鼓勵下級的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下級消除緊張和對抗情緒


3．運用“情緒指數(shù)”調(diào)動積極性

人的情緒的高低用情緒指數(shù)來表示，其公式為：
情緒指數(shù)=實現(xiàn)值÷期望值
當(dāng)期望值小于實現(xiàn)值的時候，情緒指數(shù)>1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。
當(dāng)情緒指數(shù)<1，刻望值大于實現(xiàn)值的時候，由于內(nèi)心欲望沒得到滿足，情緒就會呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。
確定合適的期望值
運用“層次期望”
努力尋找心理上的“合理化”
縮小沖突雙方的情緒差距
學(xué)會硬著頭皮聽氣話
4．注重感情投資






一種管理自己情緒波動的工具，這是佩林研究所的成果，叫做“擺”。

1．靜止
在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評價客觀。決策時
最好處于這種狀態(tài)。

2．低位
愉快的低位提供一個重要的重新估價的機會。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠，就到了強制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時的情緒對人已都有害無益。

人們處于悲觀的強制性低位時就失去看問題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無法作出正確評價。

此時情緒內(nèi)向，抑郁，認為自己是個失敗者、犧牲品、一文不值、無人理睬、更無人理解。



3．高位
人們處于活力的高潮并極度興奮時即擺向高位端。
一旦處于強制性高位，人們就不能清醒認識自身和周圍的人，意識不到自己的所作所為以及對別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動出活動和勇氣，又不致失去清醒頭腦。
處于強制性高位而不能保持清醒時也會傷人，因為這時目中無人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。
這時的情緒反應(yīng)往往比正常時候激烈?guī)妆?，完全不成比例，一觸即跳、一碰就惱，動輒惡語傷人還不自覺。

4．?dāng)[幅
了解情緒波動的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.

1．提高情商的自我訓(xùn)練

我國的一項研究表明，人緣好、討人喜歡的人(人緣型)和
人緣差、令人討厭的人(嫌棄型)分別具有各自的個性特征。
其中，人緣型的個性特點如下：
辦事可靠，關(guān)心集體，工作負責(zé)；
忠厚老實，耐心，穩(wěn)重；
待人真誠、熱情、開朗，喜愛交往；
樂于助人，頭腦聰明，愛獨立思考；
謙遜，有多方面的興趣和愛好；
有幽默感；
儀表端莊，溫文爾雅。
顯然，客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認的選擇益友的條件，并努力成為 人緣型人物，這樣才能在形形色色的、個性化日益突出的客人中 游刃有余。

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