與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系(ppt)





笑容是營(yíng)銷(xiāo)人員的通行證
世界上每位頂尖的營(yíng)銷(xiāo)人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏“笑容”這一項(xiàng)；
微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心；
一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰(shuí)都會(huì)想主動(dòng)親近他！


贊美的方法
保持微笑
找贊美點(diǎn)
請(qǐng)教也是一種贊美
間接贊美
贊美對(duì)方的缺點(diǎn)
用心去說(shuō)，不要太修飾


















“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”

交談分三種類(lèi)型：

社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。
是建立社交關(guān)系的閑聊。“…怎么樣？…”

感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。
屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。“。“我愛(ài)你…”

知性談話：傳遞資訊。
象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。

良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果
首先要想清楚你的目的,為什么要進(jìn)行溝通,要達(dá)到什么效果,如何進(jìn)行這場(chǎng)討論?
三種語(yǔ)言組織形式：
界定主題（三段論）
問(wèn)題引導(dǎo)型（遵循對(duì)方的思維步驟）
一問(wèn)一答式
如何敘述清楚
比較和比喻
重復(fù)和重復(fù)敘述
統(tǒng)計(jì)數(shù)字
使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源
使用視覺(jué)道具
圍繞主題，突出重點(diǎn)


用語(yǔ)言表達(dá)自信技巧
陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；
使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”
詢問(wèn)而不是告訴
提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令
提出建設(shè)性的批評(píng)而不是責(zé)罵
相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法

做個(gè)明察秋毫的人 溝通中的身體語(yǔ)言
頭部的動(dòng)作
從點(diǎn)頭看態(tài)度
眼 睛

手部的動(dòng)作
善意的肯定和敷衍的應(yīng)付
要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘
表示肯定的：
手部放松，手掌張開(kāi)
手?jǐn)傞_(kāi)并清除桌上障礙
撫摸下巴







表示否定的動(dòng)作：
在身體前邊握拳頭；
雙手交叉按在頭部后或
手指按在額頭中央；
不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫?
兩只腳踝相互交疊時(shí)；
架二郎腿的人；

其他信息
發(fā)言一開(kāi)始就清喉嚨（多是緊張或不安）
吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安；
抽煙：
大口吸煙可能是憤怒；
不吸煙時(shí)可能是緊張；
點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！


留心捕捉臉部表情
練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；

洞察眼睛的變化
從瞳孔見(jiàn)好惡；

肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛
可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；

距離代表親疏 S
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商務(wù)：1.2_2.4M; 公開(kāi)演講：3.6M以上;

暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)
開(kāi)會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；
如何用身體語(yǔ)言表達(dá)自信
以贊賞的眼光與別人接觸；
做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；
以開(kāi)朗的表情輔助自己的評(píng)論；
以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；
以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；
平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。




無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。





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