中國聯(lián)合通信有限公司--組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(ppt)
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
綜述
建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則：
以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率
總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任

考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：
建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元
分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)
建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費(fèi)等服務(wù)單元

組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：
編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo)
設(shè)計核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé)
安排關(guān)鍵崗位合適人選
通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識
制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實施方案
試點實施并全面推廣
聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程
管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別
是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營業(yè)績的責(zé)任并對經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行管理的組織結(jié)構(gòu)
管理組織結(jié)構(gòu)的控制是通過業(yè)務(wù)匯報線，業(yè)績考核和關(guān)鍵崗位的任免機(jī)制實現(xiàn)的
國際投資者將會對沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司股價進(jìn)行折扣
主要折價因素

缺乏獨立、真正有權(quán)力的董事會



公司組織結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存在母公司、上市公司之間的業(yè)務(wù)重復(fù)和上市公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門重復(fù)設(shè)置

部門和高層管理人員特別是副總裁缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機(jī)制
聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)原則
組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率
必須建立有效的機(jī)制及經(jīng)營/管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào)
總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任，即職能部門為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心
實行總部對全公司財務(wù)、人力資源和審計的一條線管理
關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮
聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu)
聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面
綜述
建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則：
以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率
總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任

考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：
建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元
分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)
建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費(fèi)等服務(wù)單元

組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：
編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo)
設(shè)計核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé)
安排關(guān)鍵崗位合適人選
通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識
制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實施方案
試點實施并全面推廣
國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu)
英國電信
采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)
現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)
聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點
建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部
聯(lián)通現(xiàn)設(shè)

移動通信部
數(shù)據(jù)通信部
固定通信部



屬于“半”職能部門性質(zhì)
沒有明確的P&L及投資資本回報責(zé)任
沒有明確的對各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
直接對本業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素
產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述
建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)計劃
建議的聯(lián)通分公司過渡期組織結(jié)構(gòu)–以客戶群劃分
大公司客戶
聯(lián)通可考慮的分公司過渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分
分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊
建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu)–過渡期方案
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/設(shè)計
建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工
建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu)
建議的營銷與銷售的責(zé)任劃分
客戶服務(wù)與計費(fèi)中心責(zé)任必須分明
建議的資金管理責(zé)任描述
采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)
現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)
總體組織結(jié)構(gòu)–長遠(yuǎn)方案
各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述
面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)–長遠(yuǎn)方案
營銷支持
建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) – 長遠(yuǎn)方案
共享服務(wù)單元–長遠(yuǎn)方案
綜述
建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則：
以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點
在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展
集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率
總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任

考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：
建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元
分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)
建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費(fèi)等服務(wù)單元

組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：
編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo)
設(shè)計核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé)
安排關(guān)鍵崗位合適人選
通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識
制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實施方案
試點實施并全面推廣
聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題
完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟
設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序

編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標(biāo)

爭取分公司管理層的認(rèn)同與支持

起草細(xì)致的重組方案，包括對進(jìn)展里程碑的設(shè)立

選擇適當(dāng)?shù)脑圏c分公司和部門
管理程序是大型企業(yè)/集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證
管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要
1. 制定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程
在四個方面建立卓越的核心經(jīng)營程序以取得競爭優(yōu)勢地位
1. 客戶獲取及保留程序
明確定義各部門在關(guān)鍵程序各步驟中的角色及關(guān)系
成功的重組方案的必有性質(zhì)

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