企業(yè)調(diào)研方法(ppt)
企業(yè)調(diào)研方法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
如何調(diào)查，取得一手與二手?jǐn)?shù)據(jù)，
數(shù)據(jù)與問題樹的關(guān)系，理論框架的關(guān)系；
取得數(shù)據(jù)之后，如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
圖表分析。
數(shù)據(jù)收集方法
一、調(diào)查研究的重要性
企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過望、文、問、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，搜集有關(guān)事實(shí)信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。
事實(shí)勝于雄辯！
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！
麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子
不論問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的機(jī)會(huì)。也許這個(gè)人就在你的企業(yè)，打個(gè)電話就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個(gè)領(lǐng)域的其他部門或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題——弄清楚他們是誰(shuí)，與他們建立聯(lián)系。然后再進(jìn)行你的研究，問自己?jiǎn)栴}，這會(huì)節(jié)省你許多時(shí)間與精力。你的時(shí)間是寶貴的，不必要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上！
數(shù)據(jù)收集方法
二、資料收集計(jì)劃
五個(gè)步驟
1、明確資料收集的目的
如對(duì)某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，為了尋找新的細(xì)分市場(chǎng)，就需要對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況進(jìn)行資料收集。

數(shù)據(jù)收集方法
2、確定對(duì)資料的要求與可利用的資源
◊需要什么樣的資料？
◊什么時(shí)候需要？
◊可能的資料來源有哪些？
◊需要花多數(shù)錢？
◊這個(gè)信息有多么重要？
◊信息所需的可靠程度
數(shù)據(jù)收集方法
3、明確選擇
◊第一手資料：自己或委托第三方收集的資料數(shù)據(jù)
訪談、小組座談、問卷調(diào)查；
◊第二手資料：現(xiàn)成的資料。
公司年報(bào)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報(bào)告、商業(yè)期刊與數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館

數(shù)據(jù)收集方法
◊內(nèi)部調(diào)查資料
內(nèi)部調(diào)查資料由企業(yè)提供。一般由診斷顧問事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。在綜合診斷時(shí)，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營(yíng)概況資料；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技
數(shù)據(jù)收集方法
術(shù)與銷售情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。
◊外部調(diào)查資料
包括行業(yè)資料、區(qū)域經(jīng)濟(jì)資料、市場(chǎng)動(dòng)向資料及一般經(jīng)濟(jì)動(dòng)向資料；供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)變化、政府管制政策等。
數(shù)據(jù)收集方法
互聯(lián)網(wǎng)
www.moftec.gov.cn
www.stats.gov.cn
www.drcnet.com.cn
定量信息與定性信息
客觀信息與主觀信息

數(shù)據(jù)收集方法
4、制定計(jì)劃
如何制定一份詳細(xì)的資料收集計(jì)劃？
◊根據(jù)問題樹
◊根據(jù)診斷模型
波特五力模型；PEST分析；SWOT分析

案例：WTO給中國(guó)家具行業(yè)帶來的機(jī)會(huì)

數(shù)據(jù)收集方法
麥肯錫企業(yè)研究秘訣
◊從年報(bào)入手
◊找出暴露出來的東西
◊找出最佳經(jīng)驗(yàn)
數(shù)據(jù)收集方法
企業(yè)調(diào)查四大方法
★資料分析documents and reports
★深度訪談In-depth interviews
★問卷調(diào)查questionnaire
★現(xiàn)場(chǎng)觀察observation

數(shù)據(jù)收集方法
三、一手資料收集方法之一——訪談interviews
央視《焦點(diǎn)訪談》欄目
1、什么是訪談法？
訪談，定性研究的一種方法。即約見被調(diào)查者，通過交談?wù){(diào)查有關(guān)事項(xiàng)。要得到關(guān)于企業(yè)的實(shí)際情況，你必須向那些
數(shù)據(jù)收集方法
處于第一線的人們提問，從他們那里得到答案。
企業(yè)主管、生產(chǎn)線上的監(jiān)工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、行業(yè)專家、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都可以成為走訪的對(duì)象。走訪是增加關(guān)于受診斷企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的一種有效方法。

數(shù)據(jù)收集方法
2、訪談的類型
◊結(jié)構(gòu)式訪談
◊半結(jié)構(gòu)式訪談
◊無(wú)結(jié)構(gòu)訪談
結(jié)構(gòu)式訪談，又稱為答卷法，主要用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查，要事先擬好問題和問卷，并按照問題一一訪談和記錄，然后對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。


數(shù)據(jù)收集方法
半結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)訪談，通常稱為深度訪談（ In-depth interviews ）
深度訪談?lì)愋?
數(shù)據(jù)收集方法
3、訪談目的
□尋找診斷切入點(diǎn)的訪談
預(yù)備診斷階段，要找企業(yè)有關(guān)人員訪談。目的是了解企業(yè)概況，從對(duì)方獲取必要信息，以此構(gòu)成比較完整的事實(shí)信息，概括地掌握問題點(diǎn)。
□搜集事實(shí)信息的訪談
現(xiàn)狀調(diào)查階段的訪談，以詳細(xì)搜集事實(shí)
數(shù)據(jù)收集方法
信息為目的，圍繞初步掌握的問題點(diǎn)，進(jìn)一步搜集事實(shí)信息，為分析、研究進(jìn)而形成診斷建議創(chuàng)造條件。
□協(xié)調(diào)診斷報(bào)告內(nèi)容的訪談
診斷報(bào)告階段的訪談，以圓滿地進(jìn)行中間報(bào)告及其協(xié)調(diào)為目的，主要是向?qū)Ψ浇榻B擬定的改善方向和具體改善方案，爭(zhēng)取對(duì)方同意。

數(shù)據(jù)收集方法
4、如何開展深度訪談?wù){(diào)查？
深度訪談，是用于實(shí)態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問答的方法。就整個(gè)診斷過程來說，調(diào)查時(shí)主要采用的是深度訪談法。

深度訪談法五步驟

數(shù)據(jù)收集方法
Step one:進(jìn)行訪談準(zhǔn)備
◊明確想從訪談對(duì)象那里引出什么，知道什么；
◊盡量調(diào)查對(duì)方的工作內(nèi)容、實(shí)際情況及背景;事先準(zhǔn)備好要問的問題；
◊通過領(lǐng)導(dǎo)或接待窗口事先講明調(diào)查的宗旨，使對(duì)方思想有所準(zhǔn)備；
◊調(diào)查時(shí)間要周密安排。
數(shù)據(jù)收集方法
如何擬定訪談問題提綱？
◊哪些是必須問的問題？
◊你最想問的三個(gè)問題是什么？
◊哪些是一般性問題，哪些是敏感問題？

訪談提綱舉例。
彩電生產(chǎn)企業(yè)銷售診斷
行業(yè)專家訪談提綱
1、您怎樣看待彩電業(yè)的市場(chǎng)前景；
2、您對(duì)目前的彩電品牌有何看法，您認(rèn)為彩電生產(chǎn)企業(yè)各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么？
3、您對(duì)農(nóng)村彩電市場(chǎng)如何看，包括需要量預(yù)測(cè)、產(chǎn)品需求檔次、類型、功能要求
4、您對(duì)未來農(nóng)村彩電市場(chǎng)開拓的外在機(jī)遇與威脅怎樣看待;
5、您認(rèn)為彩電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)外在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；
6、您對(duì)彩電企業(yè)開拓農(nóng)村市場(chǎng)有何建議

彩電消費(fèi)者訪問大綱
1、客戶基本情況：家庭構(gòu)成、年收入、家庭彩電品牌類型等；
2、客戶對(duì)彩電看著什么：價(jià)格、服務(wù)、品牌、購(gòu)買方便、功能、關(guān)系等；
3、客戶對(duì)現(xiàn)有彩電品牌、企業(yè)的看法：價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面
4、客戶彩電消費(fèi)近期購(gòu)買欲望
數(shù)據(jù)收集方法
Step two:選擇訪談場(chǎng)所
◊一般選在對(duì)方工作單位近處；
◊安靜、平和、有起碼設(shè)施條件的場(chǎng)所；
◊適于兩人單獨(dú)對(duì)話的場(chǎng)所。


數(shù)據(jù)收集方法
Step three:訪談“準(zhǔn)備活動(dòng)”
◊單刀直入正題
◊自然轉(zhuǎn)入正題
數(shù)據(jù)收集方法
Step four: 把握訪談?wù)}
把握訪談?wù)}的關(guān)鍵是形成讓對(duì)方自由暢談的氣氛。主角是對(duì)方，診斷人員是聽眾。診斷人員要適時(shí)說上幾句有助于對(duì)方講出更多情況的話。

數(shù)據(jù)收集方法
但不要中途插話。當(dāng)轉(zhuǎn)換與正題無(wú)關(guān)的話題時(shí)，要邊聽邊想，要整理、研究對(duì)方講過的話，確認(rèn)一下是否漏掉了重大事實(shí)，有無(wú)同其他資料、數(shù)據(jù)相矛盾的地方。如果有，則需當(dāng)場(chǎng)予以確認(rèn)。正式訪談的關(guān)鍵是確認(rèn)客觀事實(shí)，引出對(duì)診斷有益的意見。

數(shù)據(jù)收集方法
Step five:埋下續(xù)談伏線
訪談不宜時(shí)間過長(zhǎng)或過短，而且要始終保持友好氣氛，以便必要時(shí)再次創(chuàng)造良好條件。

數(shù)據(jù)收集方法
5、訪談技術(shù)
□事前準(zhǔn)備
新聞?dòng)浾咦鞑稍L時(shí)，需要事先對(duì)對(duì)方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績(jī)、愛好等作一番調(diào)查。
事前準(zhǔn)備可以通過走訪受診企業(yè)或訪談對(duì)象的上級(jí)，或者查閱相關(guān)資料等途徑來完成。
數(shù)據(jù)收集方法
□詢問具體事實(shí)
5W1H法：
對(duì)象What
目的Why
場(chǎng)所Where
時(shí)間When
作業(yè)人員Who
手段How
數(shù)據(jù)收集方法
□按照對(duì)方性格決定訪談方法
□提問地語(yǔ)言要靈活
□遵守“三不”原則
不批評(píng)、不討論、不談改善方案
□做好訪談?dòng)涗?
好記心不如爛筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。

訪談成功的秘訣
在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)
如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們的內(nèi)容很感興趣時(shí)更是如此。在必要的時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)行。

數(shù)據(jù)收集方法
四、一手資料收集方法之二——問卷調(diào)查questionnaire
1、什么是問卷調(diào)查？
問卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個(gè)樣本，以及設(shè)計(jì)好的一份結(jié)構(gòu)式的問卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的
數(shù)據(jù)收集方法
方式是結(jié)構(gòu)式的，即標(biāo)準(zhǔn)化的，通過一份正式的問卷，問題的順序是事先安排好的。
問卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的
獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。
民意調(diào)查
市場(chǎng)調(diào)查

數(shù)據(jù)收集方法
2、問卷調(diào)查的類型

數(shù)據(jù)收集方法
3、問卷收集數(shù)據(jù)的主要類型
□意見
□行為
□特性

數(shù)據(jù)收集方法
舉例分析 ：財(cái)務(wù)顧問的倫理價(jià)值觀
調(diào)查目的 ：對(duì)客戶提供建議
其中擬調(diào)查的一個(gè)方面的問題：
財(cái)務(wù)顧問是否把客戶利益置于自身利益之上？
為此在問卷中設(shè)立三個(gè)小問題來進(jìn)行測(cè)試
數(shù)據(jù)收集方法
問題1 ：你如何看待下面的陳述 “財(cái)務(wù)顧問應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上”
□強(qiáng)烈贊成
□贊成
□既不贊成也不反對(duì)
□不贊成
□強(qiáng)烈不贊成

數(shù)據(jù)收集方法
問題2 :一般而言財(cái)務(wù)顧問把客戶利益置于自身利益之上嗎？
□總是
□通常是
□有時(shí)是
□很少是
□從來沒有

數(shù)據(jù)收集方法
問題3 :在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？
□80－100％
□60－79％
□40－59％
□20－39％
□0－19％

數(shù)據(jù)收集方法
問題4 :今年你多大歲數(shù)？
□小于30歲
□30至40歲之間
□40至50歲之間
□50至60之間
□60及60歲以上

數(shù)據(jù)收集方法
4、如何設(shè)計(jì)問卷？
問卷中具體問題的設(shè)計(jì)由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。
◊采用其他相似問卷中的問題
◊對(duì)其他相似問卷中的問題進(jìn)行修改
◊自己設(shè)計(jì)開發(fā)問卷中的問題
數(shù)據(jù)收集方法
問卷中問題的類型
◊開放式問題
◊封閉式問題
——列表式
——分類式
——排序式
——量表式

數(shù)據(jù)收集方法
開放式問題
請(qǐng)列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面
（最多列三項(xiàng)）
1－－－－－－－－－－－－－－
2－－－－－－－－－－－－－－
3－－－－－－－－－－－－－－
數(shù)據(jù)收集方法
列表式問題 ：請(qǐng)?jiān)谙铝屑艺?wù)中畫√
□打掃房間
□購(gòu)物
□整理床鋪
□洗衣服
□其他
請(qǐng)描述－－－－－－

數(shù)據(jù)收集方法
分類式問題（只能選擇其中一項(xiàng)）
舉例 ：你經(jīng)常光顧這家購(gòu)物中心嗎？
□第一次
□一周兩次或更多
□一周一次
□一周不到一次
□很少來
數(shù)據(jù)收集方法
排序式問題
舉例 ：假設(shè)你購(gòu)買一輛新車。請(qǐng)按照重要程度對(duì)下列因素進(jìn)行排序。最重要因素填1，次要因素填2，依此類推。如果該因素不重要，則不填。
□油耗
□價(jià)格
□安全性

數(shù)據(jù)收集方法
評(píng)估或量表式問題
舉例 ：我認(rèn)為雇員的觀點(diǎn)對(duì)管理層采取的決策有影響
□同意
□傾向同意
□傾向不同意
□不同意

數(shù)據(jù)收集方法
五、一手資料收集方法之三——現(xiàn)場(chǎng)觀察observation
來自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的研究方法（田野調(diào)查field study）。
診斷研究人員全面參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從而成為組織中的一員，不僅觀察到組織生活中所發(fā)生的一切，而且親身體會(huì)。


數(shù)據(jù)收集方法
參與觀察數(shù)據(jù)收集方法：日記
Wal-mart CEO ——薩姆沃爾頓（Sam Walton)的成功之道
帶著錄音機(jī)走訪全國(guó)各地的分店
繼任者大衛(wèi)格拉斯帶著筆記本電腦繼續(xù)走訪Wal-mart 的各個(gè)商店


數(shù)據(jù)分析
六、數(shù)據(jù)分析方法
1、區(qū)分定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)
定量數(shù)據(jù)特征
□從數(shù)字中獲得分析意義
□以數(shù)字和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)；
□需要采用框圖和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析
數(shù)據(jù)分析
定性數(shù)據(jù)特征
□通過文字表達(dá)意思
□數(shù)據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)的，要求對(duì)其進(jìn)行分類
□采用概念化和理論框架來進(jìn)行分析
數(shù)據(jù)分析
2、定量數(shù)據(jù)分析方法
□使用簡(jiǎn)明圖表
□使用統(tǒng)計(jì)軟件

數(shù)據(jù)分析
3、定性數(shù)據(jù)分析
□診斷事實(shí)與診斷模型( 假設(shè)）是否相配比
(pattern matching)
□提出新的診斷假設(shè)

事實(shí)與數(shù)據(jù)圖表化
有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)有兩種類型，一種是用數(shù)據(jù)表示的定量化的事實(shí)；另一種是用文字、圖表表示的定性經(jīng)營(yíng)事實(shí)。有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)可以觀察到，有些經(jīng)營(yíng)事實(shí)是從企業(yè)有關(guān)人員聽到的情況推出來的。對(duì)于讀到的、看到的、聽到的信息，都要用文字、圖表等表達(dá)出來。這是診斷師掌握事實(shí)和把事實(shí)報(bào)告給相關(guān)者的根本方法。
問題解決方案
七、診斷建議與解決方案
在收集了充分的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用診斷模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以后，就需要對(duì)診斷項(xiàng)目給出相應(yīng)的結(jié)論。診斷結(jié)論一般以建議或者解決方案的形式提出。
1、鎖住核心問題
在形成診斷建議和推薦問題解決方案的時(shí)候，需要在診斷過程中所掌握的大量
問題解決方案
數(shù)據(jù)、事實(shí)、數(shù)字和訪談?dòng)涗浕A(chǔ)上找出主要問題和關(guān)鍵問題。診斷師需要知道，因時(shí)間與資源的限制，一次診斷不可能解決所有問題。診斷的問題不要太多、太泛，導(dǎo)致面面俱到，分析缺乏深度。即一次診斷只需要圍繞影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)核心問題展開分析即可。基本問題把握住了，其它次要的問題可迎刃而解。
• 盡量避免開列問題清單式的診斷
問題解決方案
2、在診斷建議與推薦方案的形成階段，診斷顧問應(yīng)該考慮下面各個(gè)問題
◊ 我為受診企業(yè)盡力實(shí)現(xiàn)的是什么？
◊ 受診企業(yè)的核心問題或問題點(diǎn)是什么？
◊ 是不是存在某些具體環(huán)境因素（外部的或內(nèi)部的）在項(xiàng)目開始之后有所變化？
◊ 受診企業(yè)面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題？
問題解決方案
◊ 對(duì)受診企業(yè)來說，問題解決的優(yōu)先序列是什么？
◊ 未解決的問題對(duì)企業(yè)造成了哪些方面的影響？
如目標(biāo)失敗、績(jī)效下降、內(nèi)部沖突與危機(jī)、士氣低落等
◊ 建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力？
問題解決方案
3、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與關(guān)鍵資產(chǎn)
企業(yè)診斷的本意是尋找企業(yè)的毛病和問題。但是，這樣往往容易忽視企業(yè)的優(yōu)勢(shì)方面。為了平衡起見，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)處和關(guān)鍵資產(chǎn)也需要正確地指出。因?yàn)檫@是企業(yè)賴以生存的根本
◊ 身體強(qiáng)壯就可以抵御和容忍一些小毛病
◊ 對(duì)于企業(yè)賴以維持的好的傳統(tǒng)不需要加以改變

問題解決方案
4、診斷建議（問題解決方案）
◊ 診斷建議應(yīng)集中在長(zhǎng)期內(nèi)能夠解決問題的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。
◊ 診斷的本質(zhì)是把有意義的數(shù)據(jù)反饋給管理當(dāng)局，使得組織能夠理解其行為和當(dāng)前處境，并能夠?qū)λl(fā)現(xiàn)問題采取某些行動(dòng)措施。診斷建議只是預(yù)備性質(zhì)的。

問題解決方案
◊ 盡量避免給出過多的診斷建議
◊ 改善方案的內(nèi)容必須是在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理水平和經(jīng)營(yíng)者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)性格等情況基礎(chǔ)上形成的，要方便企業(yè)理解和貫徹落實(shí)；
◊改善方案必須從綜合的觀點(diǎn)出發(fā)，形成體系，而且立足于樸實(shí)無(wú)華；

問題解決方案
◊ 不是羅列改善方案，而是考慮重要程度、緩急程度、難易程度，按先后順序提出列出備選方案清單。

5、診斷顧問需要針對(duì)問題點(diǎn)列出受診企業(yè)面臨的各種選擇。在創(chuàng)造解決方案時(shí)，應(yīng)該考慮受診企業(yè)的下列因素：

問題解決方案
◊ 受診企業(yè)的直接需求
◊ 企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求
◊ 企業(yè)的技能和能力
◊ 企業(yè)的財(cái)務(wù)健康性
◊ 企業(yè)的內(nèi)部政治格局
◊ 企業(yè)變革的能力
◊ 企業(yè)的財(cái)務(wù)要求和理想
問題解決方案
6、評(píng)價(jià)問題解決方案
◊ 運(yùn)用財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每一個(gè)備選方案
◊ 建議行動(dòng)方案的內(nèi)在一致性
◊ 現(xiàn)實(shí)性。即推薦方案是否同最初的問題相配比，是否滿足企業(yè)的真正需要。
◊ 實(shí)踐性。建議方案是否完全可行？在財(cái)務(wù)上產(chǎn)生的重要意義在哪里？
問題解決方案
◊ 未來相關(guān)性。行動(dòng)方案是不是考慮到了
未來的情景變動(dòng)？推薦建議是否超越了最近的未來，超越了推薦方案的現(xiàn)實(shí)？
◊ 讓受診企業(yè)參與推薦方案的形成過程。
◊ 在創(chuàng)造解決方案過程中，鼓勵(lì)新建議和新概念。


診斷報(bào)告
八、如何撰寫診斷報(bào)告？
• 設(shè)計(jì)好報(bào)告結(jié)構(gòu)。診斷報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思，要把數(shù)據(jù)、研究過程、診斷模型、診斷結(jié)論有機(jī)地聯(lián)系起來構(gòu)成一個(gè)完整的整體。
• 良好的結(jié)構(gòu)和邏輯嚴(yán)密的觀點(diǎn)陳述會(huì)使陳述的觀點(diǎn)一目了然，使報(bào)告易于閱讀和了解，能夠有力地駁斥批評(píng)意見。


診斷報(bào)告
診斷報(bào)告組成部分
◊封面
◊目錄
◊序言
◊正文
◊附錄
診斷報(bào)告
★診斷報(bào)告內(nèi)容構(gòu)成
1、序言部分
◊ 診斷項(xiàng)目發(fā)起的背景事件、診斷的預(yù)定目標(biāo)；
◊ 診斷執(zhí)行的過程及所采用的診斷方法；組織目前存在的尚未解決的問題；

診斷報(bào)告
◊ 診斷報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
一般分為兩個(gè)組成部分或兩冊(cè)
Part A 是報(bào)告的主體部分，內(nèi)容包括對(duì)診斷過程的描述，有關(guān)的背景信息，數(shù)據(jù)收集方法、診斷模型（假設(shè)）以及診斷建議或問題解決方案。

診斷報(bào)告
Part B 是附錄性質(zhì)的，包括得到診斷結(jié)論的詳細(xì)數(shù)據(jù)、數(shù)字、圖表以及其他不便于放在報(bào)告主體中的說明材料。
◊ 診斷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成
◊ 診斷項(xiàng)目其他參加人員及致謝。

診斷報(bào)告
2、診斷報(bào)告的正文部分
◊ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所理解的需要解決的問題。包括戰(zhàn)略層次的問題和操作層次的問題。這些問題往往以管理無(wú)效的形式表達(dá)出來。如企業(yè)的計(jì)劃過程、營(yíng)銷以及吸引留住高素質(zhì)人才方面等。
這些問題最好以直接援引受訪談人員原話的形式來表達(dá)。這樣更具形象生動(dòng)性和問題的可信性。


診斷報(bào)告
◊ 主要的問題領(lǐng)域
診斷報(bào)告必須有某種內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)。對(duì)組織的各個(gè)組成部分的診斷分析，如企業(yè)歷史與文化、戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)構(gòu)、組織資源與組織過程等，可以援引受調(diào)查人員的原話和有關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)采用一定的分析方法和診斷模型。并給出符合邏輯的診斷結(jié)論。

診斷報(bào)告
診斷報(bào)告舉例
湘涂料營(yíng)銷渠道診斷分析

診斷報(bào)告
九、如何做診斷報(bào)告演示（presentation）？
口頭的診斷演示報(bào)告與書面的診斷報(bào)告在內(nèi)容與格式上不完全相同。
◊ 格式powerpoint
◊ 長(zhǎng)度
◊ 內(nèi)容
◊ 輔助材料
◊ 提問與討論
診斷報(bào)告
企業(yè)調(diào)研方法小結(jié)
1、
2、
3、
4、
5、
6、如何設(shè)計(jì)診斷解決方案？
7、如何撰寫診斷報(bào)告？
8、如何做診斷報(bào)告演示？

企業(yè)調(diào)研方法(ppt)