四川移動通信有限公司--流程重組與IT規(guī)劃(ppt)

今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構(gòu)與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作
前一階段調(diào)研診斷的初步結(jié)論

業(yè)務(wù)與管理流程重組概述
流程重組對組織架構(gòu)的要求概述
流程重組對IT系統(tǒng)的要求概述
四川移動項目小組人員全面參與了流程重組與IT規(guī)劃的各項工作
下一階段的主要工作
希望領(lǐng)導(dǎo)做的主要判斷
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構(gòu)與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作
建立以客戶為中心的流程體系是流程重組的目標(biāo)之一
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構(gòu)與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作



通過試點工作，總結(jié)出了一套“大客戶管理”的六步分析法

通過多維細(xì)分了解不同客戶群的共同需求
四川移動應(yīng)根據(jù)競爭對手不同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和營銷優(yōu)劣勢制定相應(yīng)的戰(zhàn)略
了解客戶目前的移動支出情況，分析其現(xiàn)實和潛在需求

在語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們可以考慮采取的策略和舉措
語音業(yè)務(wù)
在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們應(yīng)采取的策略和舉措
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
在公司級別上，其他可能的合作機(jī)會
針對西南航空的各項舉措應(yīng)該分階段實施
中短期客戶舉措可能帶來的財務(wù)影響

大客戶管理流程重組對于組織架構(gòu)和IT系統(tǒng)提出要求
組織架構(gòu)
大客戶管理流程重組的最終目標(biāo)通過短期 和長期的努力來實現(xiàn)
目前狀況
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構(gòu)與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作

新產(chǎn)品定義

新產(chǎn)品開發(fā)與推廣五階段實施方案
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-技術(shù)導(dǎo)向與市場需求
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品設(shè)計與定位
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品設(shè)計與定位
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品設(shè)計與定位-產(chǎn)品組合管理
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品設(shè)計與定位-產(chǎn)品組合管理
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品設(shè)計與定位-產(chǎn)品組合管理
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品技術(shù)籌備與實現(xiàn)
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品試用與推廣
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品試用與推廣
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品試用與推廣
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品宣傳與推廣
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣-新產(chǎn)品宣傳與推廣
新產(chǎn)品推廣流程目錄
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣管理流程重組對于組織架構(gòu)和IT系統(tǒng)提出要求
新產(chǎn)品開發(fā)與推廣管理流程重組的最終目標(biāo)通過短期 和長期的努力來實現(xiàn)
今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構(gòu)與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
下一步工作

設(shè)置完善的戰(zhàn)略管理體系對企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展能力具有非常重要的意義









但由于在目前沿用的戰(zhàn)略管理體系中存在的不足，還需在以下方面針對性地加強(qiáng)









今日議題
流程重組與IT規(guī)劃第二階段概述
業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
支持流程重組的組織架構(gòu)與IT規(guī)劃
流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
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組織架構(gòu)重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題
國際范圍內(nèi)電信運(yùn)營商組織架構(gòu)的演變趨勢*
案例（1）：日本NTT DoCoMo公司
DoCoMo公司1999年的組織架構(gòu)圖

產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)
內(nèi)含式總部在東京
DoCoMo公司2000年起改變組織架構(gòu)
DoCoMo公司總部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程職責(zé)
DoCoMo公司總部的關(guān)鍵管理流程職責(zé)
案例（2）：德國Deutsche Telekom公司
德國T-Mobile公司
T-Mobile公司將核心職能進(jìn)行總部集中管理
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業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
戰(zhàn)略管理流程
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流程重組對組織架構(gòu)的要求
流程重組對IT規(guī)劃的要求
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IT規(guī)劃的根本目的在于解決目前面臨的焦點問題

企業(yè)的專職IT人員數(shù)目與國際標(biāo)桿之間存在一定差距
在IT系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)方面缺乏統(tǒng)一集中的流程
在IT投資方面，2002年四川移動與國際標(biāo)桿差距不大

在分析過程中，我們將使用eTOM的二級菜單進(jìn)行深入分析
目前IT系統(tǒng)列表：eTOM功能模型
我們將使用IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯圖對IT系統(tǒng)進(jìn)行整合分析


我們將根據(jù)IT規(guī)劃原則來制定企業(yè)IT規(guī)劃目標(biāo)架構(gòu)
在初步分析BPR 的基礎(chǔ)上, 我們提出了三類IT重點舉措
設(shè)計出基于eTOM模型的目標(biāo)IT系統(tǒng)功能架構(gòu)
今日議題
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業(yè)務(wù)與管理流程的重組設(shè)計
大客戶管理流程
新產(chǎn)品推廣流程
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流程重組對組織架構(gòu)的要求
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附錄
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