企業(yè)為何需平衡計分卡(ppt)

企業(yè)為何需平衡計分卡

平衡計分卡的架構(gòu)

平衡計分卡保留財務(wù)量度作為管理與業(yè)績的總結(jié)，但強調(diào)以更廣泛及整合性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的顧客、內(nèi)部流程及員工與系統(tǒng)的表現(xiàn)與長期財務(wù)成功連結(jié)。
財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)：
造成過度追求短期的財務(wù)成功，而對創(chuàng)造長期價值的無形與智慧資產(chǎn)投資不足。 FMC公司的例子：目前財務(wù)績效表現(xiàn)良好，但已沒有成長的潛力。也無法評估長期行動方案的績效。
短期財務(wù)壓力，迫使削減新產(chǎn)品開發(fā)、流程改進(jìn)、人力資源培養(yǎng)、資訊科技與系統(tǒng)的開支。 (喪失儲備資產(chǎn)以創(chuàng)造未來經(jīng)濟(jì)價值的能力) (以昂貴價格低劣服務(wù)剝削顧客) (短期獲利增加，但缺乏顧客的忠誠與滿意)
財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))：
全錄的失敗案例： 1970年代寡占的全錄出租影印機，一魚兩吃策略同時賺影印利潤與碳粉、紙張的利潤。昂貴機器卻故障率高導(dǎo)致顧客不滿。全錄對應(yīng)策略為賣斷機器，并成立維修服務(wù)部門。結(jié)果創(chuàng)造高的財務(wù)績效：營收、利潤成長，投資報酬率增加。但顧客的期望是：效率高且低故障率的機器。當(dāng)日本、其他美國公司提供便宜、低故障率、影印品質(zhì)相似或更好的機器時，全錄立刻流失顧客。下場： 幾乎破產(chǎn)。轉(zhuǎn)危為安的策略：重視服務(wù)與品質(zhì)。

化寶公司個案研究
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化寶的客戶管理與銷售策略行動方案
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平衡計分卡的展示
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企業(yè)為何需平衡計分卡(ppt)