知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)(ppt)
知識(shí)管理與知識(shí)經(jīng)濟(jì)
14.1知識(shí)管理在企業(yè)全球化的角色
「知識(shí)管理」在企業(yè)全球化中的重要性
數(shù)位經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化、知識(shí)化與聚合化的時(shí)代。
知識(shí)及資訊的取得、流通、交換、運(yùn)用及創(chuàng)新，將成為影響個(gè)別企業(yè)乃至于整個(gè)國(guó)家在國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
彼得_杜拉克在「知識(shí)管理」(Knowledge Management)一書(shū)中提到：「我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是勞力、資本或是有形的自然資源，而是知識(shí)。而知識(shí)管理將會(huì)在企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力上扮演重要的角色」。

一些知名企業(yè)推行知識(shí)管理的典范：
摩托羅拉公司（Motorola Inc.）-- 藉由OneTeam建立與客戶間親密關(guān)系。
臺(tái)積電--- 標(biāo)竿學(xué)習(xí)朔造臺(tái)積電成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。
IBM---以兼顧虛擬與實(shí)體的電子化學(xué)習(xí)，提供經(jīng)理人一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境。
揚(yáng)智科技—建置知識(shí)管理系統(tǒng)，落實(shí)資訊管理與共享。

國(guó)泰人壽─建立知識(shí)分享的經(jīng)營(yíng)情報(bào)系統(tǒng)，將公司轉(zhuǎn)形成為一個(gè)知識(shí)共同體。
臺(tái)塑企業(yè)—以制度與資訊持續(xù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
14.2 知識(shí)管理的內(nèi)涵
資料(Data)
廣義的「資料」是由數(shù)字、文字、聲音、影像所組成的，它是用以記錄日常生活中的一些事實(shí)與現(xiàn)象。
資訊(Information)
資料經(jīng)過(guò)處理、審核、分類后，變成有用的「資訊」，可做為人們?cè)谧鰶Q策時(shí)參考之用。


知識(shí)(Knowledge)
資訊經(jīng)過(guò)分析、判斷后，可以變成企業(yè)或個(gè)人有價(jià)值的「知識(shí)」。
內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)的比較(表14-1)
Davenport與Prusak在其Working Knowledge一書(shū)中提出的知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程：
James Brian Quinn、Philip Anderson和Sydney Finkelstein等人的四個(gè)知識(shí)層次：

智慧(Intelligent)
「智慧」是以知識(shí)做基礎(chǔ)，將知識(shí)經(jīng)過(guò)行動(dòng)、驗(yàn)證后，變成企業(yè)或個(gè)人在處理事務(wù)時(shí)一種通用性的決策與判斷能力。


「知識(shí)管理」的內(nèi)涵為何？
比爾-蓋茲(Bill Gates)的定義：
知識(shí)管理的目的就是要提高機(jī)構(gòu)智慧或是企業(yè)智商（Corporate IQ）。
優(yōu)格西-馬哈塔(Yogesh Malhotra)的定義：
知識(shí)管理是把組織追求知識(shí)的過(guò)程具體表現(xiàn)出來(lái)，在這類組織流程中，數(shù)據(jù)與資訊的處理能力加上人員的創(chuàng)新能力，整體組成后所得到的綜效。

Thomas Koulopoulos的定義：
知識(shí)管理就是發(fā)揮集體智慧的影響力，增加企業(yè)回應(yīng)及創(chuàng)新的能力。
勤業(yè)管理顧問(wèn)公司(AABC)的定義：
Ｋ＝（Ｐ＋Ｉ）Ｓ  知識(shí)= (人+ 資訊)分享次數(shù)
本書(shū)的定義：
知識(shí)管理是指將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存等過(guò)程，使得內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)，并透過(guò)分享、更新來(lái)為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程(Process)(圖14-2)。
14.3 知識(shí)管理模式
一. 葛林伍德知識(shí)管理的6C觀念(圖14-3)
(1).創(chuàng)造：創(chuàng)造個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)，將個(gè)人的知識(shí)累積
并收集起來(lái)。
(2).確認(rèn)：確認(rèn)所要擷取的知識(shí)內(nèi)容，將各種資訊去蕪存菁。
(3).分類：將所收集到的知識(shí)予以分類，有系統(tǒng)的分類是達(dá)
到知識(shí)管理的第一個(gè)步驟，以方便未來(lái)的搜尋與檢索。
(4).溝通：知識(shí)管理的最重要的功能之一，就是建置一個(gè)完
備的虛擬溝通環(huán)境。
(5).理解：經(jīng)由充分及開(kāi)放溝通，增進(jìn)組織與個(gè)人間的了解。
(6).群組創(chuàng)造：經(jīng)由群組學(xué)習(xí)及分享知識(shí)達(dá)組織整體的學(xué)習(xí)，
以提升整體的能力。

二.知識(shí)管理概念模型
是由「勤業(yè)管理顧問(wèn)公司」(AABC)與「美國(guó)生產(chǎn)力與品質(zhì)中心」(APQC)于1997年在美國(guó)所共同開(kāi)發(fā)的一種知識(shí)管理基本架構(gòu)，其目的是協(xié)助實(shí)行知識(shí)管理的企業(yè)了解擴(kuò)大組織知識(shí)的必要流程與促動(dòng)要素的基礎(chǔ)。

整個(gè)架構(gòu)主要是由以下二部份所組成的：
(1).管理流程：
包括組織(導(dǎo)入)、創(chuàng)造、搜集、確認(rèn)、共享、應(yīng)用等，主要用于擴(kuò)大及充實(shí)企業(yè)內(nèi)的資訊資源。
(2).促動(dòng)要素：
知識(shí)管理的促動(dòng)要素可歸納為領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、績(jī)效管理與資訊科技等四種，主要用途是為了落實(shí)知識(shí)管理的推展。
如圖14-4所示

三.知識(shí)管理實(shí)踐模型
知識(shí)管理實(shí)踐模型是由AABC與Microsoft以知識(shí)管理概念模型為基礎(chǔ)于1999年在日本所共同開(kāi)發(fā)的一種知識(shí)管理模式。
知識(shí)管理實(shí)踐模型的最大特色就是它有具體的行動(dòng)計(jì)畫(huà)，可以將對(duì)概念的理解轉(zhuǎn)換為實(shí)際的行動(dòng)。

知識(shí)管理實(shí)踐模型也包括二個(gè)部份：
(1).知識(shí)循環(huán)：
知識(shí)循環(huán)的過(guò)程是知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、儲(chǔ)存、利用與分享后所產(chǎn)生的新的企業(yè)核心職能，并將之應(yīng)用于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)力。它包括知識(shí)映成、知識(shí)存入及知識(shí)取出等三部份。
(2).促動(dòng)要素：
與前述的概念模型相似，包括領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、績(jī)效管理與資訊科技等四個(gè)要素。
如圖14-5所示。

成功導(dǎo)入知識(shí)管理的關(guān)鍵因素：
(1).建立專案組織
(2).創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)
(3).知識(shí)分類編碼
(4).將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為外顯知識(shí)
(5).建立知識(shí)社群(圖14-6)
(6).建立「組織知識(shí)庫(kù)」
(7).采用資訊支援工具
14.4 以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)
「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的內(nèi)涵
所謂「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」，就是直接建立在知識(shí)與資訊的激發(fā)、擴(kuò)散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)。創(chuàng)造知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力與效率，凌駕于土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展動(dòng)力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代真正的價(jià)值不再是有形資產(chǎn)，而是以知識(shí)為基礎(chǔ)的價(jià)值。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：
(1).知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以無(wú)形資本投入為主的永續(xù)性經(jīng)濟(jì)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)、科技與創(chuàng)意等無(wú)形資產(chǎn)投入為為主要生產(chǎn)資源，以知識(shí)生產(chǎn)率取代勞動(dòng)生產(chǎn)率成為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)和一個(gè)國(guó)家嬴得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵手段。
(2).知識(shí)經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化全面形成的經(jīng)濟(jì)
「資訊高速公路」消除了經(jīng)濟(jì)上的時(shí)空阻隔，大大縮短了世界市場(chǎng)各個(gè)部份之間的距離。
(3).在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演重要角色的是知識(shí)型服務(wù)業(yè)
知識(shí)生產(chǎn)力把知識(shí)轉(zhuǎn)換為技術(shù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，同時(shí)也帶動(dòng)相關(guān)的知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為社會(huì)提供更多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中成功的策略
(1).塑造「知識(shí)分享」的組織文化。
(2).善用資訊科技力量，建立組織的知識(shí)管理
資料庫(kù)。
(3).成立專案小組專責(zé)推動(dòng)智慧資本方案。
圖14-3葛林伍德知識(shí)管理的6C觀念




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