巧妙處理聽眾的問題(ppt)
第九章 巧妙處理聽眾的問題

聽眾提出的每一個(gè)問題，都要答么？

要求聽眾提問題時(shí)，聽眾不出聲，怎么辦？

自己不知道答案，怎么辦？

聽眾的問題模糊，怎么答？

聽眾故意挑釁，怎么辦？

聽眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？
面對(duì)難以解答的問題：
“我不知道答案，但我可以為你找到…..”
“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹矗?rdquo;
“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。”
“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為…”
碰到這樣的聽眾怎么辦？
極好爭(zhēng)辯
跑題
頑固份子
個(gè)性沖突
過分健談
詢問你的觀點(diǎn)
沉默不語
極好爭(zhēng)辯
心理：

好斗的性格
專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪
可能正受問題困擾
跑題
頑固份子
心理：

不愿改變
抱有偏見
不明白你的觀點(diǎn)
個(gè)性沖突
心理/背景：

不同立場(chǎng)/部門
過分健談
心理：

好表現(xiàn)或嘩眾取寵
見多識(shí)廣，想表現(xiàn)
天生多嘴
詢問你的觀點(diǎn)
心理：

想把你置于問題焦點(diǎn)
想得到你的認(rèn)同
僅僅想得到你的建議
漫無邊際
沉默不語
心理：

厭煩
漠不關(guān)心自視清高
害羞
沒把握

發(fā)牢騷
心理：

專業(yè)牢騷者
確實(shí)有合理的抱怨
完全的錯(cuò)誤
表達(dá)不清
私自談話
快言快語
心理：

確實(shí)想提供一些幫助
表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭
總結(jié)回顧
演講概述
聽眾分析
演講前準(zhǔn)備
開場(chǎng)白
聲音的控制
身體語言
結(jié)束語
巧妙處理聽眾的問題幾問題學(xué)員的處理
演講練習(xí)
每人2分鐘演講

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