思考與討論(ppt)
簡介
高賢峰，副教授，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理系人力資源教研室，主講《組織行為學(xué)》、《人力資源管理》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》等，現(xiàn)在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院做劉冀生教授的訪問學(xué)者。
個人興趣：有關(guān)人的管理的理論、方法，企業(yè)管理咨詢……
思考與討論
  1、參觀海爾，您看到了什么？
聽到了什么？
2、印象最深的是什么？
3、您認(rèn)為自己企業(yè)與海爾差
別最大的是什么？
4、您認(rèn)為可以學(xué)習(xí)的是什么？

思考與討論
5、我公司最輝煌、最成功的是
哪一段時間?
6、輝煌、成功到什么程度？
7、導(dǎo)致我們成功的因素是什么？
8、其中外部因素是什么？
9、內(nèi)部因素是什么？
10、現(xiàn)在，這些因素還具備嗎？
11、怎樣才能使成功因素持續(xù)
下去？
問題
11、目前企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是什
12、造成這些瓶頸的因素有哪些？
13、其中自身可控因素是什么？
14、自身可控因素中，哪些是客觀因素？
哪些是主觀因素？
15、哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能
控制或改變？
16、 哪些因素自己就可以控制或改變？
17、 哪些現(xiàn)在就可以改變？
18、哪些需要創(chuàng)造條件才能改變？
19、 需要創(chuàng)造什么條件？
20、 由誰創(chuàng)造條件？   
思考與討論
 
有關(guān)參觀海爾的疑問
海爾管理三步曲
第一步：提出理念與價值觀；
第二步：推出代表理念與價值觀
的典型人物與事件；
第三步：在理念與價值觀指導(dǎo)下，
制定保證這種人物與事
件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制

“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一
透視海爾，把握成功
質(zhì)量管理體系；
市場創(chuàng)新體系；
營銷創(chuàng)新體系；
現(xiàn)場管理體系；
人力資源管理體系；
戰(zhàn)略管理體系；
企業(yè)文化體系。
質(zhì)量管理體系
1、理念：“零缺陷，精細(xì)化”、“有缺陷的
產(chǎn)品就是廢品”……
海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場形式是嚴(yán)峻的：自己在規(guī)模、品牌都是絕對劣勢的情況下，靠什么在市場上掙得一席之地？只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對產(chǎn)品質(zhì)量實行“零缺陷，精細(xì)化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”……
質(zhì)量管理體系
2、案例：“砸冰箱”之后……
當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構(gòu)造成機(jī)制。
質(zhì)量管理體系
張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：
1、我這個崗位有質(zhì)量隱患嗎？
2、我的工作會對質(zhì)量造成什么影響？
3、我的工作會影響誰？
4、誰的工作會影響我？
5、從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)
量？
質(zhì)量管理體系
3、保證體系：SST體系：索賠、索酬、跳閘
在海爾每一條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的責(zé)任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機(jī)制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證。目前，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng)、更加科學(xué)的形式，這就是在海爾稱為市場鏈機(jī)制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘。

市場創(chuàng)新體系
第一步：提出市場創(chuàng)新理念：
面對中國家電市場的激烈競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念：
1、“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”
“自己做個蛋糕自己吃”
“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”
“只有淡季思想，沒有淡季市場”
“顧客的難題就是開發(fā)的課題”……
市場創(chuàng)新體系
第二步：典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件
一位海爾的客戶突發(fā)奇想：“洗衣機(jī)既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后，回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機(jī)？”他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報。本部經(jīng)研究，馬上決定：“三天之內(nèi)設(shè)計出圖紙，半個月之內(nèi)投放市場。”半月后，“海爾大地瓜洗衣機(jī)”閃亮登場，馬上形成了搶購熱潮。
市場創(chuàng)新體系
第三部：構(gòu)造機(jī)制
1、產(chǎn)品開發(fā)項目管理制
2、成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎勵制……
按照這種制度，開發(fā)人員根據(jù)有關(guān)信息，做新產(chǎn)品開發(fā)立項申請，一經(jīng)立項，可以預(yù)借開發(fā)經(jīng)費，開發(fā)人員則以技術(shù)入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權(quán)。正是這樣一種利益的吸引，這樣一種機(jī)制，保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮：“削土豆皮洗衣機(jī)”、“小小神童洗衣機(jī)”、“彩色冰箱”、適應(yīng)西部開發(fā)的“沙漠型空調(diào)器”，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的“耐熱”、“耐冷”空調(diào)器……在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時，“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”、“自己做個蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立。
營銷創(chuàng)新體系
第一步：提出營銷理念
1、“顧客永遠(yuǎn)是對的”
2、“先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品”
3、“真誠到永遠(yuǎn)”……
但是，對“顧客永遠(yuǎn)是對的”該如何理解？怎樣才算是“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”？……為了將這些理念形象化，張瑞敏又利用實際涌現(xiàn)出來的事件，進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)——

營銷創(chuàng)新體系
第二步：冰箱說明書事件
1、海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島·利渤海爾”，上市后客戶反映有質(zhì)量問題，維修人員檢查的結(jié)果，絕大部分都是客戶不會用，并非質(zhì)量有問題。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨”
2、問題：電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國引進(jìn)的，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。因為德國人基本不存在不會使用冰箱的問題，所以，說明書編寫非常簡單，除了簡單的圖示外幾乎沒有文字說明。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。
營銷創(chuàng)新體系
3、是抱怨客戶素質(zhì)差，還是基于客戶的情況重新設(shè)計說明書？張瑞敏發(fā)動技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，大家對“客戶永遠(yuǎn)是對的”有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。
4、挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。

營銷創(chuàng)新體系
第三步：建立機(jī)制
理念認(rèn)同體系、服務(wù)追蹤體系……

現(xiàn)場管理與日常管理
理念：
1、“以人為本”；
2、“不簡單就是把公認(rèn)為最簡單的事做
對一千遍”；
3、“不容易就是……”
現(xiàn)場管理與日常管理
“OEC管理看板”、“自主管理”、“落實到位”、“責(zé)任明確”……

現(xiàn)場管理與日常管理
OEC管理法（overall every control and clear）
目標(biāo)系統(tǒng)：
日清控制系統(tǒng)：
有效激勵機(jī)制：“不要獎金要表揚(yáng)”……

人力資源管理
理念：“賽馬不相馬”、“人人都是人才”
案例：“真沒想到”、“部長競聘上崗”、“農(nóng)民合同工當(dāng)上車間主任”……
保證體系：“賽馬機(jī)制”、“人才自薦與儲備系統(tǒng)”、“末位淘汰”……

名牌戰(zhàn)略
Ø  理念：“企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本”、“先難后易創(chuàng)品牌”……
案例：“與國際名牌叫板”、“善用事件”“新聞策劃”……
保證體系：名牌=質(zhì)量+策劃

海爾文化激活休克魚
Ø  理念：活魚好吃太貴，死魚便宜不好吃，休克魚……
案例：萊陽小家電廠、貴州風(fēng)華、“山查樹紅了”、“風(fēng)華人的三個第一”……
保證體系：文化傳播、制度移植、管理者……


思考與討論(ppt)