流程設(shè)計(ppt)
目 錄

一、理論基礎(chǔ)
二、流程分解
三、流程描述
四、流程檢討改為流程優(yōu)化步驟
一、理論基礎(chǔ)

1.1 如何認(rèn)識流程
1.2 流程與資源整合
1.3 流程與價值鏈分析
1.1 如何認(rèn)識流程
流程是一種有組織的連續(xù)性活動
企業(yè)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動
——Ｍ.哈默 
企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出
—— Ｔ.H.達(dá)文波特 
企業(yè)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系
——  Ａ.L.斯切爾 
企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出
——Ｈ.J.約瀚遜
流程的本質(zhì)是一種價值增殖活動

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