如何實(shí)施有效的激勵(lì)(ppt)
如何實(shí)施有效的激勵(lì)
潘宣
2005年7月3日
激勵(lì)的困境
管理者的基本任務(wù)就是使成員朝向組織的目標(biāo)前進(jìn)。在早期人們認(rèn)為所謂的激勵(lì)就是胡蘿卜和一根棍子。棍子的形式有很多種，例如直接的肉體攻擊、踢他屁股一腳，或者施以心理式的懲罰，例如辱罵、譏諷等手段，這種方式可以產(chǎn)生「推力」，但是其所造成的副作用卻超乎管理者的預(yù)料之外，部屬開(kāi)始破壞，讓管理者防不勝防，于是胡蘿卜的理論開(kāi)始取而代之，管理者改以金錢、升遷來(lái)誘使部屬努力工作，但是部屬的胃口卻像無(wú)底洞，永無(wú)滿足的時(shí)候，到最后管理者窘態(tài)畢現(xiàn)，例如每逢發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，工廠的品質(zhì)就直線下降即是最普遍的例子。
從人類行為透視激勵(lì)
人類的行為不外乎滿足需要，為了滿足需求，只要有足夠的誘因，便能夠產(chǎn)生動(dòng)機(jī)引發(fā)行動(dòng)，如圖所示，說(shuō)明了人類滿足需求的過(guò)程。



1.   每個(gè)人的需求各異
有人強(qiáng)調(diào)安全的需求，有人則希望獲得尊重。
2.   每個(gè)人的激勵(lì)誘因各不相同
例如就受尊重的需求而言，有人希望做具挑戰(zhàn)性的工作，有人則希望提升自己的地位。


3. 誘因若無(wú)法滿足需求，則不能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)
例如達(dá)成工作目標(biāo)只能獲得口頭嘉許而不能獲得升遷，對(duì)一個(gè)希望升遷的員工而言則毫無(wú)吸引力。


4.   滿足了個(gè)人的需求并不代表組織目標(biāo)就能達(dá)成
例如有些員工只求錢多、事少、離家近的工作，滿足了這類的需求并不意味組織目標(biāo)可以達(dá)成。

員工的需求
1.   需求的分類
從人類的行為中我們了解，一位管理者唯有掌握員工的真正需求，才能激起員工的工作意愿，那么員工的需求又有那些呢？



所謂對(duì)工作環(huán)境的需求是指薪資、職位、工作保障、工作場(chǎng)所的光線、擺設(shè)、政策、上司的督導(dǎo)、人際關(guān)系等事項(xiàng)，對(duì)大部份的員工而言，對(duì)工作環(huán)境的需求是較基礎(chǔ)的需求，如果不滿足，很容易士氣下降造成生產(chǎn)力降低，但是單單只滿足這些因素，卻不足以激勵(lì)出額外的生產(chǎn)力，因?yàn)閱T工喜歡這個(gè)環(huán)境，并不意味就喜歡他的工作。

對(duì)工作本身的需求則是指工作帶給個(gè)人的挑戰(zhàn)感、責(zé)任感、成就感、成長(zhǎng)的喜悅、受贊賞的喜悅，唯有具備這些因素才能激發(fā)出員工額外的生產(chǎn)力，這些因素也正是馬斯洛(Abraham Maslow)需求階層理論的受尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需要
   員工最需要的是什么
員工到底最需要什么，每個(gè)管理者都想知道答案，根據(jù)國(guó)外的一份研究報(bào)告曾提出下列的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中似乎主管的看法與員工自己的想法風(fēng)馬牛不相及。


這一份調(diào)查報(bào)告的結(jié)論引起許多的爭(zhēng)議，但是我們可以肯定許多人性共通的特點(diǎn)，可以用來(lái)激勵(lì)員工。
員工都喜歡被人公認(rèn)自己在某些方面比別人優(yōu)越，而且，員工通常會(huì)在這些方面加倍努力，證實(shí)自己的優(yōu)越。

每位員工都喜歡主管贊揚(yáng)其「績(jī)效優(yōu)異」。雖然有些員工或許對(duì)公開(kāi)的表?yè)P(yáng)會(huì)感到害羞，但如果員工的工作績(jī)效未獲贊揚(yáng)，員工一定會(huì)感到失望。


l    員工不僅期望別人的贊揚(yáng)，而且厭惡別人的表功。
l    有關(guān)工作上的成長(zhǎng)發(fā)展、以及更佳的績(jī)效等，員工均希望自己是自我命運(yùn)的主宰；因此，或許員工不希望成長(zhǎng)，但員工會(huì)厭惡公司當(dāng)局指派太簡(jiǎn)易（與自己的能力相比）的工作。


l   員工喜歡回味自己的工作成果，也就是說(shuō)，員工希望回頭回味自我的成就。
l   如果一項(xiàng)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)，員工會(huì)樂(lè)于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)；相反的，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任務(wù)更為惡化，員工會(huì)厭惡這項(xiàng)職責(zé)。


l    員工喜歡回味自己的工作成果，也就是說(shuō)，員工希望回頭回味自我的成就。
l    如果一項(xiàng)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)，員工會(huì)樂(lè)于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)；相反的，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任務(wù)更為惡化，員工會(huì)厭惡這項(xiàng)職責(zé)。

l   主管的贊賞、地位、以及成就等，對(duì)員工有迅速且強(qiáng)有力的影響，但尚不足以發(fā)揮持久的激勵(lì)作用。
l       責(zé)任及工作的本質(zhì)雖不是強(qiáng)有力的影響因素，但卻可持續(xù)發(fā)揮激勵(lì)作用。
 員工都希望達(dá)到主管的期望，如果主管認(rèn)為員工會(huì)失敗，員工很容易會(huì)失望；如果主管認(rèn)為員工會(huì)成功，員工很可能會(huì)締造佳績(jī)。

馬斯洛心理動(dòng)機(jī)模式

激勵(lì)的要點(diǎn)
主管在運(yùn)用激勵(lì)時(shí)必須謹(jǐn)慎，因?yàn)榧?lì)運(yùn)用不當(dāng)，小則收不到預(yù)期效果，大則適得其反，所以主管在使用激勵(lì)時(shí)可以參考底下幾個(gè)原則。

1.強(qiáng)度原則
也就是投其所好，對(duì)癥下藥，除了項(xiàng)目要對(duì)，量也要夠才行。
2.間斷原則
一項(xiàng)激勵(lì)方法如果經(jīng)常使用，員工便毫無(wú)感覺(jué)，認(rèn)為理所當(dāng)然，因此，除了不能連續(xù)實(shí)施，同時(shí)要變換項(xiàng)目。

3.競(jìng)爭(zhēng)原則
激勵(lì)不能通通有獎(jiǎng)，否則便不稀奇，所以要透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的人。

4.立即原則
當(dāng)部屬表現(xiàn)良好有異于平常，應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則事過(guò)境遷，或第二次表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)才給獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)使部屬感到沮喪，甚者混淆其價(jià)值觀。

5.平衡原則
激勵(lì)的效用必須與部屬的付出能夠平衡，否則部屬會(huì)感到得來(lái)容易并不值得珍惜。

6.對(duì)人不對(duì)事原則
激勵(lì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其做事的態(tài)度，而不在于事件，事件是單一的，但是態(tài)度卻是永久的。

7.可實(shí)現(xiàn)原則
激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)不能低于部屬的能力，也不能高于部屬能力太多，以部屬付出努力能夠達(dá)成的目標(biāo)最為恰當(dāng)。

8.反應(yīng)原則
讓部屬知道自己工作的成效，了解自己付出的努力與工作成效之關(guān)系。
9.創(chuàng)造原則
部屬的需求若妥善引導(dǎo)，從低層次的物質(zhì)需求提升至自我實(shí)現(xiàn)需求，因此身為主管的人應(yīng)積極的創(chuàng)造部屬的內(nèi)部需求。

如何給付精神薪資
物質(zhì)的激勵(lì)總是有限的，因?yàn)楣緹o(wú)法無(wú)限制的加薪或升遷，而「精神薪資」正可以彌補(bǔ)物質(zhì)上的不足，因此主管運(yùn)用「精神薪資」來(lái)鼓勵(lì)部屬是最惠而不費(fèi)的方式，底下有一份簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)，可以供作參考。


1.開(kāi)會(huì)或其它場(chǎng)合時(shí)，你是否會(huì)給予表現(xiàn)出色的員工書面或口頭上的贊揚(yáng)？所謂的贊揚(yáng)并不是隨便扔幾句好聽(tīng)的話，而是給予員工應(yīng)得的衷心贊美，這點(diǎn)你做到了嗎？
2.對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，你是否愿讓他們分享榮耀及成就？


3.你是否容許部屬表達(dá)意見(jiàn)、提出報(bào)告，或者將他們的名字列在報(bào)告或備忘錄上；還是一手遮天，獨(dú)攬眾人的心血結(jié)晶？
4.你是否會(huì)邀請(qǐng)部屬出席重要會(huì)議，并鼓勵(lì)他們?cè)跁?huì)中發(fā)言？


5.你是否會(huì)積極的鼓勵(lì)及獎(jiǎng)賞那些有心擺脫現(xiàn)況，以求上進(jìn)，因而向你提出建議或批評(píng)的員工？
6.你是否鼓勵(lì)員工提出個(gè)人的意見(jiàn)及構(gòu)想，甚至鼓勵(lì)他們提出和你完全相反的意見(jiàn)？
7.你會(huì)抽空和部屬一道吃午餐、喝咖啡或吃晚餐嗎？

8.你會(huì)花些時(shí)間和員工聊天，藉此與他們建立良好關(guān)系，同時(shí)了解他們－－比方說(shuō)下班后做些什么活動(dòng)、關(guān)心些什么、有什么嗜好興趣等等？
9.你是否鼓勵(lì)部屬和你討論他們的目標(biāo)及理想？
10.你是否會(huì)和部屬討論他們受訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)？更重要的，你是否會(huì)盡心給予他們這種機(jī)會(huì)，以滿足他們的期望？

11.你是否會(huì)替部屬制造選擇任用、旅行、參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì)？
12.你是否會(huì)將部屬介紹給公司最高層的人員，并給予部屬向他人學(xué)習(xí)并獲矚目標(biāo)機(jī)會(huì)？
13.你是否會(huì)給予部屬竭盡所能、力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)？

14.當(dāng)你做一項(xiàng)決定，派一件任務(wù)，或者進(jìn)行一項(xiàng)評(píng)鑒時(shí)，你會(huì)不會(huì)想：「這么一來(lái)有沒(méi)有影響到某些人，若有必要，我是否能減弱此舉對(duì)某些人的打擊，或者另外補(bǔ)償他們?！?
15.你是否要求自己及他人都和氣、誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)及公正？
16.你是否真正關(guān)心部屬的感受及對(duì)事業(yè)的抱負(fù)？

17.你是否鼓勵(lì)部屬由同一工作組織、社團(tuán)或報(bào)章雜志吸取工作方面的知識(shí)，以發(fā)揮個(gè)人的理想？ 18.你是否了解部屬在工作或成績(jī)以外的其它表現(xiàn)－－比方說(shuō)他當(dāng)選了好人好事代表？
19.你是否鼓勵(lì)部屬為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并協(xié)助他們完成目標(biāo)？
20.部屬完成目標(biāo)時(shí)，你是否會(huì)以加薪、分紅、贊美或表?yè)P(yáng)等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)？


謝謝

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