理解與溝通(ppt)
理解與溝通


我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，人們的溝通有許多原因：
抱怨 贏得信任 禮貌 警告 增強自尊 命令 指導 給予幫助 互相幫助 贊揚 激勵 欺騙 蒙蔽 獲得友誼 獲得幫助 做交易 做買賣 社交往來 買東西 獲取信息 娛樂 做工作 告訴 通知 學習 掙錢 獲得尊敬 作出安排 表達自我觀點 謾罵 消除疑慮 給予勸告 消磨時光……
溝通的要素
我們所做的每一件事都是在溝通
發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式
真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖
我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通
的結果
溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息
溝通是一種交誼舞


溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。

溝通是一個過程：

良好的開端將決定溝通的結果
首先要想清楚你的目的,為什么要進行溝通,要達到什么效果,如何進行這場討論?
表達能力能夠在三方面給予你幫助:
幫助你沿著談話的主線,朝著既定的目標發(fā)展
幫助你把別人的期望與你的期望結合在一起
幫助傳遞正確的信息
成功的溝通有兩個關鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息
就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。
所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。





常見的溝通障礙
過早的評價 一心二用
注意力分散 直接跳到結論
簡單思維 偏見
模式化 猜想
不善于傾聽 思想僵硬
先入為主 聽力障礙
壓力 精力不夠集中
只選擇想聽的內容
越過溝通障礙
有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程。我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向，以及習慣的思維方式混合在一起，構成了強大的.堅固的溝通障礙。
克服彼此間的不協(xié)調
因為人是有差異的，而這種差異造成與別人溝通的困難。年齡.性別以及種族差異,背景.教育程度.個性的差異,這些都會形成在價值觀念和生活方式上的不同。而這些不協(xié)調的方面在交流中都會形成障礙。
認識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調整我們的語速和音量來獲得理解。
行為孕育行為
在任何溝通過程中，我們都有多種選擇，而每一種選擇都有其預測的結果。因為我們所收獲的是我們種植的結果，所以我們首先要選擇的是種植什么。
我們如何對待他人主要依賴于三點：他們是如何對待我們的（行為產生行為），處境的控制（我們能做的選擇），我們的思維方式。
處境控制及運用自己的影響力
有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。處境控制的方式有內部式和外部式兩種。
我們對自己行為的控制來自我們對處境的控制，從而能夠影響我們的溝通效果。
冷漠.同情.神入 溝通行為的三方面
冷漠:這是溝通中最致命的弱點
同情:并非越多越好
神入:是指一個人能夠以對方的立場
來看待處理問題
神入能夠使我們更加緊密地相處,使我們相互理解,在溝通中考慮對方的意見。
理解他人的參照系統(tǒng)
我們對他人的參照系統(tǒng)了解得越多，與他們溝通起來就越容易。如果我們了解什么對他們最為重要，我們就能重新組織我們的信息以適合他們的需要。彼此的參照系統(tǒng)越接近，溝通的效果越好。
溝通者的誓言
無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。

發(fā)展“神入”
“神入”是一種技巧，要經過不斷的實踐，直到我們能夠自如地運用它。當你的神入技巧發(fā)展到比較自如時，逐漸地增加實踐的難度，嘗試在那些與自己有較大差異的人中間去溝通。
熟能生巧，你的溝通的能力將大大地提高。








鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累；

交談分三種類型：

社交談話：通過語言接觸，分攤感覺。
是建立社交關系的閑聊。“…怎么樣？…”

感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔。
屬宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑。“。“我愛你…”

知性談話：傳遞資訊。
象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。




先寫下再說。
寫的長處：
可以永久記錄；
可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；
如何寫？
想清楚，再下筆；
簡潔;
用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標題、字體、圖片等；


注意一定要有一個良好的開端

為了生動、清晰，請選用你自己的詞匯
6C原則
Clear 清楚 Concise 簡明
Complete 完整 Courteous 禮貌
Correct 正確 Concrete 具體


留心捕捉臉部表情

洞察眼睛的變化
從瞳孔見好惡；

肢體動作可以增添色彩與氣氛
可以：加強、重復、替代；

距離代表親疏
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商務：1.2_2.4M; 公開演講：3.6M以上;

暗示地位的非語言信號
開會時最能體現。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲；
溝通技巧----看
注意你及他人的肢體語言

語言+聲音+肢體語言=溝通

語言 詞匯 語句
聲音 語音 語調
肢體語言 眼神 手勢 姿態(tài)


解決沖突的方法尋找共同點
每一個管理者都明白:在爭論中沒有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是解決沖突的技巧,尤其是使沖突雙方或團體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問題的方法。
我們必須把問題和困難公開,然后才能探索和討論如何解決。這樣才是解決沖突的方法。
對待沖突的溝通行為
有 益
一次關注一個重點
耐心
尊重別人的意見
關注雙方的需求
傾聽
達成協(xié)議的愿望
清楚要討論什么及為什么要討論
無 益
只關注自己的觀點
目的不明
直接進入結論
爭吵.發(fā)脾氣
打斷別人的講話
強加于人的解決方式
不準備承認別人的觀點
解決沖突的12個配方
相互尊重
尋找共同的基礎
確定需要.需求和擔心
嘗試重新確認問題或不同點
關注大家都可接受的結果
給出多種選擇.保持靈活性
保持心胸開闊
要積極.不要消極
共同解決問題
從自己的詞匯中刪除“但是”
如果這種方法不靈.嘗試其他方法
深呼吸





太陽底下沒有不能 溝通的事

請永遠牢記



無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換


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