禮儀篇-模塊10專業(yè)形象(ppt)
第四篇：禮儀篇 模塊10 專業(yè)形象（一）
她們給你的感覺(jué)有什么不同？
男士西裝選擇的技巧
面料
色彩
圖案
  款式
  造型
   尺寸
做工
穿西裝的七原則
      * 要拆除衣袖上的商標(biāo)
      * 要熨燙平整
      * 要扣好紐扣
      * 要不倦不挽
      * 要慎穿毛衫
      * 要巧配內(nèi)衣
* 要少裝東西
不同款式的領(lǐng)帶
* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談
判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 
*    圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適
合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用
* 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝
氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)
 
領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處
女士套裙選擇的技巧
面料
色彩
圖案
點(diǎn)綴
尺寸
造型
款式
第四篇：禮儀篇 模塊11 專業(yè)形象（二）
化 妝
      * 粉底
     * 眼影
      * 眉毛
      * 睫毛膏
      * 胭脂
      * 唇膏
* 香水
養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
      * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲
定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭
散發(fā)
      * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血
絲
      * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子
* 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物
  * 指甲：清潔，定期修剪
     * 男士的胡子：每日一理，刮干凈
* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了
站 姿
坐 姿
蹲 姿
上 車
拾東西
職業(yè)便裝
職業(yè)禮服
行禮的方式
第四篇：禮儀篇 模塊12 商務(wù)禮儀
介紹的禮節(jié)
先介紹位卑者給位尊者：
 年輕的給年長(zhǎng)的
 自己公司的同事給別家公司的同事
 低級(jí)主管給高級(jí)主管
公司同事給客戶
  非官方人事給官方人士
  本國(guó)同事給外國(guó)同事

握手的禮儀
何時(shí)要握手?

遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人
與人道別
某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)
被相互介紹時(shí)
安慰某人時(shí)
交換名片的禮儀
      * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片
      * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片
      * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片
      * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)
      * 接受名片后，不宜隨手置于桌上
* 經(jīng)常檢查皮夾
       * 不可遞出污舊或皺折的名片
       * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出
       * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西
       * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片
* 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上
自己的名片

會(huì)客室入座的禮儀1

記程車的座位次序
主人開(kāi)車時(shí)的座位次序
乘火車時(shí)的座位次序
商務(wù)交往的四忌
舉止粗俗
 亂發(fā)脾氣
飛短流長(zhǎng)
說(shuō)話過(guò)頭
與下屬相處的禮儀
      以身作則：“己所不欲，勿施于人”
      平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、
平等待人
      禮遇下屬：尊重
      關(guān)心下屬：冷暖掛心上
      信任下屬：“士為知己者死”
接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)
與上司相處的禮儀
      * 理解：人人都有難念的經(jīng)
      * 保持距離
* 不卑不亢
與同事相處的禮儀
      * 真誠(chéng)合作
      * 同甘共苦：一個(gè)
* 好漢三個(gè)幫
      * 公平競(jìng)爭(zhēng)
      * 寬以待人：人非圣賢，
孰能無(wú)過(guò)
目光接觸的技巧
電話溝通的技巧
保持最優(yōu)美的聲音

      * 速度
      * 音調(diào)
      * 音量
* 笑容

接電話的技巧
      * 鈴聲響起
      * 拿起聽(tīng)筒
      * 報(bào)出名字及問(wèn)候
      * 確認(rèn)對(duì)方名字
      * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)
      * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)
      * 禮貌地結(jié)束電話
* 掛電話
打電話的技巧
      * 撥出電話
      * 自我介紹
      * 確定對(duì)方及問(wèn)候
      * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)
      * 再匯總確認(rèn)
     * 禮貌地結(jié)束談話
* 掛斷電話
電話注意事項(xiàng)
       * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速
吐出食物，再接電話
       * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電
話
       * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神
       * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭
       * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近
       * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言
       * 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉
       * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電
       * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話
* 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵
拜訪客戶的禮儀
步驟１．事先約定時(shí)間
步驟２．做好準(zhǔn)備工作
步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好
時(shí)間出發(fā)
步驟４．至客戶辦公大樓前
步驟５．進(jìn)入室內(nèi)
步驟６．見(jiàn)到拜訪對(duì)象
步驟７．商談
步驟８． 告辭
中餐的禮儀
      * 正確地使用餐巾
      * 使用公筷母匙
      * 挾菜
      * 喝湯
      * 嘴內(nèi)有食物，不要張口
* 與人交談
      * 敬酒
      * 談話
* 離座
西式自助餐的禮儀
      * 依序取菜
      * 一次最好取一至二樣菜
      * 不要混用專用湯匙或菜夾
      * 餐盤不可再用
      * 不可浪費(fèi)
      * 遵守西餐的禮儀
* 不可暴飲暴食
西餐注意點(diǎn)
      * 正確地使用餐具
      * 各種食物的進(jìn)食方法要正確
      * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確
* 談話
奉茶和咖啡的禮儀
步驟1． 準(zhǔn)備好器具
步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上
步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客
人
步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先
步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作
步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室
共乘電梯的禮儀
步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前
步驟２．電梯來(lái)時(shí)
步驟３．進(jìn)入電梯后
步驟４．到達(dá)目的地
商務(wù)禮儀測(cè)試
①   路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”
“上哪去？”
②   主人招呼客人“隨便坐！”
③   政治與新聞是餐桌上的話題
④   女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤   吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用
⑥   聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方
言交談
⑦   外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁?
機(jī)多攀談
⑧   別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：
“你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那
么好。”

禮儀篇-模塊10專業(yè)形象(ppt)