改善與管理(ppt)
改善與管理
講座

深圳金品質(zhì)管理顧問(wèn)公司

主講人 費(fèi)維華
2003.10
目錄
改善和管理
改善的實(shí)施方法
改善的具體攻關(guān)方法
管理的基礎(chǔ)
管理方法的改善
一、改善和管理
什么是改善？
保持現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平——管理
打破現(xiàn)有水平，
使之向更高水平提高——改善
可見(jiàn)：
改善就是“打破現(xiàn)狀”，“產(chǎn)生新價(jià)值的創(chuàng)造性、開(kāi)發(fā)性的努力”。

改善與管理的關(guān)系
實(shí)施改善的基本思想準(zhǔn)備
要有積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)
——不滿工序處于穩(wěn)定的管理狀態(tài)
——怎樣做才能使顧客更滿意
——難道真的再?zèng)]有浪費(fèi)問(wèn)題了嗎？
主動(dòng)捕捉問(wèn)題
——主動(dòng)考慮自己工作崗位應(yīng)改善的問(wèn)題
——經(jīng)?？紤]如何做才能更好
應(yīng)該改善的問(wèn)題
突發(fā)性異常
——指日常管理過(guò)程中所了生的問(wèn)題
計(jì)劃課題
——指已列入計(jì)劃被明確指定要解決的問(wèn)題
潛在性的慢性癥
——通常指一不心就被忽視的，或即使被注意到了但由于看法不同而在現(xiàn)階段被默認(rèn)或不被重視的問(wèn)題。這類問(wèn)題早晚都會(huì)成為禍根。
二、改善的實(shí)施方法

改
善
七
步
法：
掌握問(wèn)題所在點(diǎn)
1）以公司的方針目標(biāo)為依據(jù)
2）應(yīng)用問(wèn)題所在點(diǎn)檢查表
a）QCDPSM工作成果評(píng)價(jià)
Q——質(zhì)量（Quality）
C——成本（Cost）
D——交貨期（Delivery）
P——生產(chǎn)效率（Productivity）
S——安全（Safety）
M——士氣（Morale）

b）根據(jù)4M來(lái)調(diào)查
原材料（Material）是否有問(wèn)題？
機(jī)器（Machine）是否有問(wèn)題？
操作者（Men）是否有問(wèn)題？
方法（Method）是否有問(wèn)題？
c）問(wèn)題所在點(diǎn)檢查表

3）根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)掌握事實(shí)
a）實(shí)際損失要落實(shí)；
b）對(duì)下道工序影響要考慮；
c）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。
4）抓住重點(diǎn)各個(gè)擊破
使用排列圖時(shí)，縱軸單位使用金額表示。
確定改善目標(biāo)
目標(biāo)用數(shù)字具體表現(xiàn)
目標(biāo)是用以下三要素來(lái)明確表示的：
a）（干）什么----評(píng)價(jià)項(xiàng)目、特性
b）到（什么）程度、多少----應(yīng)完成的目標(biāo)值
c）在什么時(shí)間（日期）以前----完成期限
所確定的目標(biāo)應(yīng)是可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
可將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分階段表示
要因分析
1）用特性要因圖來(lái)整理主要原因

2）用數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)查要因的影響程度
這種研究方法大致有如下三種：
a)根據(jù)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)來(lái)研究，比如，在生產(chǎn)工序中的操作條件變動(dòng)時(shí)，質(zhì)量特性是怎樣變化的？此時(shí)，此時(shí)需把過(guò)去記錄拿來(lái)進(jìn)行對(duì)比、修正、分析。
b)按調(diào)查的目的修改數(shù)據(jù)的收集方法，即，往往因?yàn)檫^(guò)去數(shù)據(jù)的履歷不明確，層次區(qū)分不徹底，以至不能進(jìn)行相應(yīng)的徹底分析。因此，在日常操作條件的變動(dòng)范圍內(nèi)，要重新研究數(shù)據(jù)的收集方法，要有意識(shí)地收集那些非常清晰明確的數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)的記錄來(lái)進(jìn)行分析，從而用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系使原因和結(jié)果這種相關(guān)聯(lián)的關(guān)系清楚地表示出來(lái)。

c)通過(guò)有意識(shí)地改變條件要因來(lái)獲得實(shí)驗(yàn)性數(shù)據(jù)。即，在日常操作條件下往往有這樣的現(xiàn)象，即在短期內(nèi)沒(méi)有太大的要因變化或在良好的操作條件下的數(shù)據(jù)再現(xiàn)頻數(shù)過(guò)少。因此須在質(zhì)量、安全允許的范圍內(nèi)，人為地有意改變一下條件要因來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)，取得可供分析的數(shù)據(jù)。比如，要重新制造一個(gè)同實(shí)物相同的殘次品，需要具備哪些條件呢？在很多場(chǎng)合下，都是采用這種改變條件要因使殘次品再現(xiàn)的捷徑。
一般情況下，為了高效率地進(jìn)行這類試驗(yàn)，而靈活應(yīng)用了試驗(yàn)計(jì)劃法這種統(tǒng)計(jì)的方法。


3）計(jì)數(shù)的要因和計(jì)量的要因
在要因里，有計(jì)數(shù)的要因和計(jì)量的要因兩種。
計(jì)數(shù)的要因----是指機(jī)械或原材料廠家根據(jù)屬性來(lái)區(qū)分的不連續(xù)變化的條件要因；
計(jì)量的要因----是指如爐內(nèi)溫度或加熱時(shí)間等這樣一類連續(xù)變化的條件要因。

分層時(shí)，一般講著眼于5W1T分析
即，(1)原材料（Material）
(2)機(jī)械(Machine)
(3)人(Man)
(4)方法(Method)
(5)測(cè)量方法(Measurement)
(6)時(shí)間(Time)
分層后發(fā)現(xiàn)層間有差別，則證明其分層是成功的，有效的改善線索被抓住了。
另外：記錄數(shù)據(jù)，并不光是記錄數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)象、實(shí)物等可以用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等五官公平確認(rèn)的事實(shí)也要將其記錄下來(lái)作為備忘

研究?jī)蓚€(gè)不同種類的計(jì)量數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)研究他們之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如散布圖應(yīng)用。
一般情況下X軸代表要因，Y軸代表結(jié)果的特性。但有時(shí)也采用要因?qū)σ颍蚪Y(jié)果對(duì)結(jié)果之間的相互關(guān)系。
注意：在用統(tǒng)計(jì)手法來(lái)判斷是“相關(guān)”或“不相關(guān)”的情況下，最重要的是使圖中數(shù)據(jù)同技術(shù)相適應(yīng)，同實(shí)際工作上的改善相結(jié)合，這在實(shí)際工作中是很關(guān)鍵的。

4）要開(kāi)展適合于問(wèn)題類型的要因分析
首先要分析已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)果不好的現(xiàn)象究竟是屬于哪一種類型，然后再據(jù)此判斷追究改變的要因重點(diǎn)。
a)是平均值的問(wèn)題還是離散的問(wèn)題，利用直方圖進(jìn)行判斷。
平均值偏離基準(zhǔn)，從整體上看，當(dāng)分層時(shí)發(fā)現(xiàn)在平均值中出現(xiàn)了明顯的偏差等等，在這種情況下，要從“將哪一些要因改變一下才好呢？”這一想法去追究。
離散，對(duì)于公差的上下限來(lái)說(shuō)，離散過(guò)大。而且在分層時(shí)，在離散上出現(xiàn)了明顯的偏差。在這種情況下，要從“哪一些要因還不穩(wěn)定呢？”這種角度去分析。

出現(xiàn)小島，有如孤立的小島一樣，產(chǎn)生了異常的離散值。這種情況下，一般都認(rèn)為是混入了一些材質(zhì)不同的東西的緣故。此時(shí)，要就“哪些要因來(lái)落實(shí)呢？”“異?？刂茤|西得以混入的縫隙在哪里？”這類問(wèn)題進(jìn)行徹底地研究。
b)以時(shí)間系列來(lái)研究時(shí)間的異常
按時(shí)間順序及生產(chǎn)的批量順序所取得的數(shù)據(jù)畫(huà)成時(shí)間系列表和管理圖。
突然變異：以往穩(wěn)定狀態(tài)的水平突然變高下不來(lái)或突然變壞總也好轉(zhuǎn)不了。在這種情況下，就 有必要探求一下是否是由于一下子發(fā)生了變化而引起的。



離散性異常：看樣子好像基本穩(wěn)定，但經(jīng)常好像一個(gè)無(wú)常性（沒(méi)準(zhǔn)兒）的人似地不時(shí)地出現(xiàn)異常值。在這種情況下，先不要去管異常值是多少，首先要把“在什么時(shí)候要因總是和平時(shí)不一樣？”這個(gè)問(wèn)題當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)攻關(guān)。雖然看起來(lái)是非周期性的，但往往在要因當(dāng)中還寓有周期性的原因。
慢性不良：盡管做了多方面的努力想使值下降到目標(biāo)值上，但都是徒勞。雖然也采取了對(duì)策，但效果總不理想。在這種情況下，一定要重新估計(jì)、研究哪些要因在起主要作用以及每一個(gè)要因?qū)Y(jié)果所帶來(lái)的影響程度。
研究改善措施
怎樣使自己弄明白的要因得到改善和提高？應(yīng)采取什么樣的方法解決問(wèn)題？這是研究其方法、對(duì)策的創(chuàng)造性的一步。
（1）基本思想
a)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解改善的目的、目標(biāo)
在要因的分析過(guò)程中，一直是按著“原因是什么？”“而原因的原因又是什么？”這樣一種方法來(lái)進(jìn)行的。到了開(kāi)始解決其原因的時(shí)候，就要進(jìn)一步地確認(rèn)和修正這些改善對(duì)策的目的究竟是什么，是否合乎改善本身所要求的目的，其改善成果對(duì)達(dá)到目標(biāo)將有多大的貢獻(xiàn)等等。

b)充分發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神，提高開(kāi)發(fā)能力
雖然有能把新的見(jiàn)解聯(lián)想出來(lái)的先天性的奇才，但對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，只要充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，積累經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)具有開(kāi)發(fā)能力。
c)不因循守舊、不固執(zhí)已見(jiàn)、不頭腦僵化地考慮問(wèn)題
在考慮對(duì)策的時(shí)候，有的人對(duì)眼前所要解決的課題抱著因循守舊一條道跑到底的態(tài)度，他們看問(wèn)題的方法片面，不是多方面地思考問(wèn)題，忽視傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。其實(shí)，我們的思想應(yīng)該開(kāi)朗豁達(dá)，即使自己達(dá)到的目的方法再多，也要多方面 地來(lái)考慮。

d)平時(shí)要加倍努力，廣泛掌握知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)
不用說(shuō)，要一下子拿出理想的方案是不現(xiàn)實(shí)的，但完全可以靠日常生活中所了解的事實(shí)、掌握的知識(shí)及積累的經(jīng)驗(yàn)或依靠“關(guān)于這方面的問(wèn)題去問(wèn)一下那位先生就可以解決”這樣一些活辭典式的情報(bào)，就是說(shuō)，要把這些智慧都動(dòng)員起來(lái)進(jìn)行思考。這樣，是會(huì)把最佳改善方案創(chuàng)造出來(lái)的。

（2）首要的是制定一個(gè)理想方案
a)盡管有人說(shuō)風(fēng)涼話，也決不動(dòng)搖地拋棄固定觀念，堅(jiān)定地站在所設(shè)定的目標(biāo)的上，制定出一套打破現(xiàn)狀的、飛躍性的理想方案，這作為改善的動(dòng)力是非常重要的。
b)雖然說(shuō)一下子把理想的方案的內(nèi)容完全具體化是困難的，但還是要想出能夠逐漸向理想方案接近的、階段性對(duì)策。這種階段性的對(duì)策可以采取按第一次對(duì)策、第二次對(duì)策這種步驟來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展的辦法，也可以采取搞試點(diǎn)的辦法，即把對(duì)象緊縮到一個(gè)特定的范圍內(nèi)，然后把這特定范圍作為試點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)，在確認(rèn)試點(diǎn)效果的同時(shí)，逐漸擴(kuò)大適用對(duì)象的范圍。

（3）在制定出一套理想方案的同時(shí)，還要預(yù)備出二、第三套，以供備用
達(dá)到目標(biāo) 的對(duì)策、方法并不只是一個(gè)，而是很多。因此，要盡可能地多制定出幾套方案。然后在仔細(xì)分析這幾套方案的利弊關(guān)系的基礎(chǔ)上，選擇應(yīng)該采用的最佳方案。
作為首要方案的第一方案在實(shí)施的時(shí)候，萬(wàn)一因制約條件或周圍條件的變化而難以實(shí)行的話，就 得把第二方案壓上去；如果第一預(yù)備方案壓上去后達(dá)不到預(yù)期效果甚至壞，那就立即動(dòng)用其它方案。

（4）想主意的技巧
豐富的想象力，是盧出好主意并使之成熟起來(lái)的技巧的基礎(chǔ)。
其中基本的是“集思廣益法”，又叫“頭腦風(fēng)暴法”
----人數(shù)以5-10人為宜
----時(shí)間以1小時(shí)為宜，不宜太長(zhǎng)
----一人主持一人記錄
----四項(xiàng)規(guī)則：
嚴(yán)禁指責(zé)
暢所欲言
歡迎多數(shù)
兼聽(tīng)則明
----最后形成“特性要因圖” ，對(duì)策表。

（5）對(duì)可實(shí)施的方案進(jìn)行選擇
只拿出意見(jiàn)并不意味著對(duì)策。要對(duì)所提出的一切設(shè)想進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真地分析、綜合，按目的進(jìn)行選擇。等成熟之后再總結(jié)成具體的實(shí)施對(duì)策。
所形成的對(duì)策至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上。然后再根據(jù)經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、作業(yè)性等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)對(duì)策進(jìn)行評(píng)選并進(jìn)行改善效果的預(yù)測(cè)，然后再排好順序基礎(chǔ)上來(lái)選定最佳對(duì)策為實(shí)施方案。
經(jīng)濟(jì)性： 改進(jìn)所需的費(fèi)用
由于改善所得到的盈利（比如，成本下降）
技術(shù)性： 所提出的問(wèn)題在技術(shù)上能否得到解決
在質(zhì)量和安全方面是否有副作用
作業(yè)性： 在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施方面是否存在技能、工時(shí)問(wèn)題
前后工序能否發(fā)生問(wèn)題

（6）制定實(shí)行計(jì)劃
在以小組的形式來(lái)實(shí)施方案時(shí)，一定要事先把5W1H明確下來(lái)，把每人分擔(dān)的責(zé)任決定下來(lái)，把日程安排也確定下來(lái)。
最好的形式是：從掌握問(wèn)題所在點(diǎn)開(kāi)始直到整個(gè)過(guò)程的結(jié)束都是同一小組的成員來(lái)搞。
5W1H：
WHO 誰(shuí)
WHAT 干什么
WHY 為什么
WHERE 何地
WHEN 何時(shí)
HOW 如何
實(shí)施改善計(jì)劃
（1）首先要得到上級(jí)的理解和信任
一般來(lái)說(shuō)，人都有這樣一個(gè)習(xí)慣，即在道理上、在口頭上理解“改善是件好事”，但一旦事到臨頭，變成同自己有直接瓜葛的事時(shí)，他就墨守成規(guī)，對(duì)改善抱抵觸情緒，對(duì)新事物持有反感?？偸窃?ldquo;抽象地贊成，具體地反對(duì)”。因此，對(duì)這些上級(jí)和有關(guān)人員要物別地講明改善的宗旨和內(nèi)容，直到他們心服口服為止，變被動(dòng)為主動(dòng)。
實(shí)施改善計(jì)劃
（2）須經(jīng)過(guò)試行階段和正式實(shí)施階段

（3）確定用于確認(rèn)效果的數(shù)據(jù)
在這過(guò)程中，一般是根據(jù)掌握問(wèn)題所在點(diǎn)和要因分析階段就篩選出來(lái)的質(zhì)量特性和要因項(xiàng)目來(lái)選定應(yīng)該采用的數(shù)據(jù)，這數(shù)據(jù)一直采集到足以使改善前和改善后的情況能夠?qū)Ρ?，并且要在改善后效果穩(wěn)定的狀態(tài)下取得。

（4）考慮對(duì)意外問(wèn)題的處理
評(píng)價(jià)改善成果
（1）評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)初的改善目標(biāo)
即以“什么”、“多少”、“何時(shí)”這三個(gè)要
素所表示的目標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)評(píng)價(jià)。
可用關(guān)鍵問(wèn)題的了解階段所用的直方圖、排列圖或時(shí)間系列的折線圖以及管理圖把表示量值的刻度統(tǒng)一起來(lái)比較。
如：


評(píng)價(jià)改善成果
（2）有形無(wú)形的波及效果
有形效果的評(píng)價(jià)，如質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的，成本是否提高還是降低了呢？工時(shí)降低了作業(yè)效率提高了嗎？不安全事故 上升了嗎？
無(wú)形效果的評(píng)價(jià)，減輕疲勞，如作業(yè)人員眼睛不累，精神不緊張，可以安眠、肩膀也不酸痛了等這些有益效果。啟發(fā)能力，使責(zé)任者增強(qiáng)了責(zé)任心和自信心等。心情愉快的工作環(huán)境，令人心情愉快的工作環(huán)境會(huì)使每個(gè)人精神飽滿地工作，會(huì)使 人主動(dòng)地?zé)o后顧之憂地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等。
評(píng)價(jià)改善成果
（3）對(duì)協(xié)作部門的體諒、關(guān)心
在改善成果自始至終都保證達(dá)到目標(biāo)值的情況下，同事們共同享受成功之后的喜悅心情是任何一種東西都代替不了的。這種心情是充實(shí)的、愉快的，是同干勁和信心相通的，成其是被上級(jí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)賞的時(shí)候，心情格外高興，都感到是非常榮譽(yù)的事。但不要忘記給予間接或直接的協(xié)助的人們，要使他們分享這些成功的喜悅。
（4）當(dāng)結(jié)果不使人滿意的時(shí)候
修改改善方案；
重新進(jìn)行要因分析
防止再發(fā)生
（1）逐步地使用改善過(guò)的裝置和夾具
在采取穩(wěn)定對(duì)策的場(chǎng)合，最切實(shí)的對(duì)策就是依據(jù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)更換工作用的工具----機(jī)械器具。要全面地改用通過(guò)試用已證明有改善成果的裝置和夾具以及“防呆傻機(jī)關(guān)”或逐步地、有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大這些改善后而又有成效的工具、裝置的使用范圍，最后達(dá)到全面徹底地更換。
防止再發(fā)生
（2）使工作方法標(biāo)準(zhǔn)化
（3）圖紙、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的修改
（4）對(duì)改善活動(dòng)的反省
（5）關(guān)于改善活動(dòng)的報(bào)告----質(zhì)量管理故事
質(zhì)量管理故事的基本結(jié)構(gòu)：
題目 工序的概要 選題的理由 掌握現(xiàn)狀
制定目標(biāo) 要因分析 對(duì)策 效果 防止再發(fā)
生 遺留問(wèn)題和今后的計(jì)劃
三、改善的具體攻關(guān)方法
逆流而上
轉(zhuǎn)禍為福
不入虎穴，焉得虎子
相機(jī)行事
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮
逆流而上
（1）要不斷地深追“為什么 ？為什么？” 如：
為什么？ 一層原因 保險(xiǎn)絲斷了
為什么？ 二層原因 電流過(guò)大
為什么？ 三層原因 搖動(dòng)部的連接軟線短路了
為什么？ 四層原因 連接拉桿每搖動(dòng)一次就有
接觸磨擦，造成軟線包皮局部磨
損。
為什么？ 五層原因 連接插座的位置過(guò)低。
逆流而上
（2）關(guān)于安全的ATS
當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要按以下三個(gè)角度去追究事故、災(zāi)害的原因：
A：媒體（Agency）-----是由于什么而引起的事故？V型三角帶、磨刀石、利刃物、劇毒等。
T：類型(Type)----是什么類型、種類的災(zāi)害？遭電擊、燒傷、墜落、沖擊等。
S：環(huán)境（Situation）----在什么樣的環(huán)境下發(fā)生的？降雨、高溫、過(guò)于勞累、噪音等。
海菌利黑法則
在發(fā)生一件惡性事故的后面，必隱藏著29件輕傷事故，在29件輕傷的背后又會(huì)有300件的不安全因素存在。
這“1：29：300”就是海菌利黑法則。
因此，將深層所隱藏的300件的事故徹底杜絕就意味著消除整體中的一大災(zāi)害。
逆流而上
（3）有意識(shí)地使惡性事故再重復(fù)一次，借以準(zhǔn)確
分析判斷事故的原因。
處理因果關(guān)系的問(wèn)題，單憑想像的推理、判斷、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行是得不到明確答案的。因此，需要有意識(shí)地再重現(xiàn)某一事故，看看在某一假定的條件下，有問(wèn)題的惡性狀態(tài)是否能再發(fā)生，借以徹底查明原因，如果真正出現(xiàn)了并得以證實(shí)的話，那么這一事實(shí)和根據(jù)這事實(shí)所采取的對(duì)策是完全正確的。
轉(zhuǎn)禍為福
（1）首先要防止事故再發(fā)生，然后再杜絕
事故發(fā)生
“他人之過(guò)，引為已鏡”
“舉一反三”
“防微杜漸”
要認(rèn)真地吸取別人的教訓(xùn)是很重要的。
轉(zhuǎn)禍為福
（2）危機(jī)、失敗是轉(zhuǎn)向成功的起點(diǎn)
想從危機(jī)中逃跑的人，那災(zāi)難必隨后而至。
臨陣脫逃決不會(huì)有好結(jié)果。

應(yīng)當(dāng)從失敗中學(xué)習(xí)什么？如何把從失敗中學(xué)來(lái)的東西廣泛地應(yīng)用于實(shí)踐？這是推動(dòng)改善活動(dòng)的關(guān)鍵。
不入虎穴，焉得虎子
（1）連續(xù)全部消滅不良品
在要因的分析中，對(duì)那些被認(rèn)為最起作用的要因，即使通過(guò)抽樣分析、數(shù)據(jù)調(diào)查及進(jìn)行分層等統(tǒng)計(jì)手法，也看不出有差別，抓不住相關(guān)關(guān)系劃查不出異常來(lái)。類似這種隔靴搔癢的感覺(jué)是常有的。
增加樣本量？縮短抽樣時(shí)間？
實(shí)踐證明：在這種情況下，必須花大力氣進(jìn)行全數(shù)檢查，借以進(jìn)行工序能力等所取數(shù)據(jù)分析，才能找到弄清真相的線索。
不入虎穴，焉得虎子
（2）要有寧為玉碎，不為瓦全的精神
在解決問(wèn)題中束手無(wú)策，到處碰壁，如果只是這也不對(duì)那也不對(duì)地亂發(fā)議論或抱著腦袋苦思冥想，是不會(huì)解決問(wèn)題擺脫困境的。
在這種情況下，只有橫下心來(lái)縱身跳進(jìn)問(wèn)題的漩渦中。（不回避、不罷休）
唯有勇猛果敢的氣魄才能打開(kāi)解決問(wèn)題的缺口。
相機(jī)行事
（1）一招不行再換一招
當(dāng)勇猛果敢這一招不湊效時(shí)，不要苦惱，也不要一條道跑到黑，這一招不行再換另一招。
如增加產(chǎn)量，過(guò)于去縮短每一個(gè)產(chǎn)品的加工時(shí)間，勢(shì)必很困難。如果考慮改變一下主意呢？想出一套減少非運(yùn)轉(zhuǎn)工作時(shí)間的對(duì)策，其結(jié)果會(huì)是怎樣呢？
相機(jī)行事
（2）改變一下著眼點(diǎn)
當(dāng)工程出現(xiàn)異常時(shí)，不管誰(shuí)都很重視，尤其在惡性情況下更是如此。“為什么出了這么多不良？”“為什么異?，F(xiàn)象頻頻發(fā)生？”如此等等責(zé)怪之聲不絕于耳。
能不能不在不良品出現(xiàn)時(shí)去想為什么。能不能在進(jìn)展順利時(shí)去想“為什么今天沒(méi)出不良品？”這個(gè)原因想明白了，那么第二天再使該原因再現(xiàn)。
相機(jī)行事
（3）消除障礙
到處都可看到聽(tīng)到“加油干！ ”這樣一種鼓勵(lì)和監(jiān)督性的口號(hào)；“必須……”這樣一種命令式的標(biāo)語(yǔ)；“不要……”這樣一種禁止式的說(shuō)教?！?----造成緊張狀態(tài)！》
作為管理者，并不要靠一再施加精神壓力來(lái)推進(jìn)工作，而是要把精力放在排除阻擋前進(jìn)的障礙上。這樣才能在無(wú)聲無(wú)息中聽(tīng)到促進(jìn)改善的成果。
三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮
（1）協(xié)力體制的建立
為實(shí)現(xiàn)改善目標(biāo)，與其說(shuō)各自分頭去完成自己所分擔(dān)的任務(wù)而努力，還不如以具有共同目標(biāo)的小組去同心協(xié)力地推進(jìn)改善活動(dòng)。這能取得更明顯的效果。
通常以QC小組活動(dòng)的形式展開(kāi)。
（2）相互啟發(fā)、相互促進(jìn)。
管理的基礎(chǔ)
PDCA循環(huán)
管理的基礎(chǔ)
現(xiàn)場(chǎng)三目標(biāo)-----QCD

Q----質(zhì)量
C----成本
D----交貨期

關(guān)于成本的構(gòu)成:
管理的基礎(chǔ)
完成三目標(biāo)的條件要因的管理
管理方法的改善
掌握觀察事物苗頭的尺度
養(yǎng)成具體問(wèn)題具體分析的習(xí)慣
注意異常離散
明確確認(rèn)方法
莫對(duì)突發(fā)性異常掉以輕心
掌握觀察事物苗頭的尺度
（1）經(jīng)營(yíng)者的尺度： 銷售額
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
總資本利潤(rùn)率
盤點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
附加價(jià)值生產(chǎn)效率
分配傾向
掌握觀察事物苗頭的尺度
（2）百分率（％）向PPM（百萬(wàn)分之一）過(guò)渡
并不是用那種不良品在100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中占多少個(gè)、設(shè)備故障在一個(gè)月有幾次的“發(fā)生率”來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是采用參考安全管理中的無(wú)事幫運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，由“這條生產(chǎn)線已連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 2300個(gè)小時(shí)未發(fā)生運(yùn)轉(zhuǎn) 不良”，“這臺(tái)設(shè)備轉(zhuǎn)150天無(wú)故障”，這樣一種“連續(xù)時(shí)間”來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
掌握觀察事物苗頭的尺度
（3）PDCA循環(huán)和周期
經(jīng)營(yíng)者：以決算期這一年時(shí)間為周期；
中層管理者：以一 個(gè)月次為綜合評(píng)價(jià)周期；
車間班組：則以一日為評(píng)價(jià)周期。
（4）評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)
與過(guò)去的實(shí)績(jī)相對(duì)比
跟同類型的其它部門相比
同所制訂的目標(biāo)相比
養(yǎng)成具體問(wèn)題具體分析的習(xí)慣
養(yǎng)成具體問(wèn)題具體分析的習(xí)慣，通常采用分層法。
對(duì)在制品進(jìn)行分層時(shí)，區(qū)分方法有：
1）在在制品上標(biāo)識(shí)別標(biāo)志；
2）把裝有制品的箱子區(qū)分開(kāi) ；
3）靠制品上的標(biāo)簽和發(fā)票來(lái)區(qū)分；
4）按放置場(chǎng)地來(lái)區(qū)分；
5）按進(jìn)入生產(chǎn)線的序列來(lái)區(qū)分。
注意異常離散
（1）用圖表來(lái)表示時(shí)間系列的變動(dòng)
直方圖
推移圖
（2）關(guān)于“異常”的判斷基準(zhǔn)
控制圖
（3）異常之時(shí)正是改善之機(jī)
（4）交替之時(shí)，禍祟之機(jī)
明確確認(rèn)方法

（1）不要“準(zhǔn)是……”“可能 ……”的說(shuō)法。
（2）用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
（3）采用防錯(cuò)措施
（4）不要以為采用了防錯(cuò)就不會(huì)出錯(cuò)
莫對(duì)突發(fā)性異常掉以輕心

（1）所謂“異常” 凡是不應(yīng)該發(fā)生的事發(fā)
生了都應(yīng)稱之為異常。
（2）關(guān)于“異常”的處理，應(yīng)以簡(jiǎn)明的方式
予以規(guī)定。
（3）開(kāi)展模擬訓(xùn)練。

完
謝謝！

深圳金品質(zhì)管理顧問(wèn)
2003.11

改善與管理(ppt)