公眾的成功-----從獨(dú)立到互賴(ppt)
第三部分 公眾的成功-----從獨(dú)立到互賴
第六章 你不是一座孤島

個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。不過，群體的互賴關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件，想要抄近路是辦不到的。
第六章 你不是一座孤島

良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。

維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于本性。

借用鵝和金蛋比喻：
鵝－－良好的互賴關(guān)系
金蛋－－高效能的團(tuán)隊(duì)合作、積極互動(dòng)。
第六章你不是一座孤島
為感情開個(gè)帳戶
你知道感情賬戶嗎？
感情賬戶用作比喻人際關(guān)系中的信任程度，如同銀行里的賬戶，可供存款與提款。儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的“信賴”。
增加感情帳戶存款－－禮貌、誠實(shí)、仁慈、信用
降低感情帳戶余額－－粗魯、滑頭、威淫、失信
第六章 你不是一座孤島
2. 六種感情存款
1) 理解別人----要想被別人理解,就得先理
解別人 。
2) 注意小節(jié)----不要忽視不經(jīng)意的失言等。
3) 信守承諾----不要信口開河。
4) 闡明期望----對(duì)目標(biāo)的期望愈明確愈好。
5) 誠懇正直----辦事公正,被后不道人短。
6) 勇于道歉----發(fā)出至誠的歉意足以化敵
為友。
第六章 你不是一座孤島
第六章 你不是一座孤島
增加感情帳戶存款的要點(diǎn)
付出是無條件的（存款為了提款？）
重在處理一對(duì)一的人際關(guān)系
“問題” 反而是促進(jìn)和諧的契機(jī)


第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是角斗場(chǎng)。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。
第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
人際關(guān)系的六種模式：
利人利己（贏/贏）
損人利己（贏/輸）
損己利人（輸/贏）
兩敗俱傷（輸/輸）
獨(dú)善其身（贏）
好聚好散（無交易）

第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
想達(dá)到利人利己，須從自身的“品德”著手 ，建立起互利的“關(guān)系” ，進(jìn)而獲得兩全其美的“協(xié)議”。協(xié)議則有賴于合理的“制度”配合，經(jīng)有正確的“流程”來完成。

第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

利人利己五要領(lǐng)關(guān)系圖

第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
利人利己五要領(lǐng)：
雙贏品格
真誠正直
對(duì)人沒有誠信，談不上利人。
成熟
勇氣和體諒之心，兩者之間的平衡是真正成熟的標(biāo)志。
富足心態(tài)
源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀與安全感。相信世間有足夠的資源，人人得以分享。
第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
雙贏人際關(guān)系
不否認(rèn)問題的存在或嚴(yán)重性,也不強(qiáng)求泯滅各方分歧,自強(qiáng)調(diào)以信任、合作的態(tài)度面對(duì)問題。
雙贏協(xié)議
在互利關(guān)系中,對(duì)于彼此都能接受的結(jié)果，必須先達(dá)成共識(shí)（協(xié)議）。
雙贏制度
雙贏流程
第七章 習(xí)慣四：雙贏思維----人際領(lǐng)導(dǎo)的原則
立即行動(dòng)
列舉雙贏思維的障礙，對(duì)于在個(gè)人影響圈內(nèi)的部分，設(shè)法清除。
選擇一項(xiàng)有意改善的人際關(guān)系，設(shè)身處地的為對(duì)方著想，寫下你認(rèn)為對(duì)方能接受的方法和自己能接受的辦法。然后請(qǐng)教對(duì)方，共同研討兩全其美的對(duì)策。
對(duì)個(gè)人而言，最重要的三種人際關(guān)系是什么？說明這三者的感情帳戶是結(jié)余還是透支。
“非贏即輸”的思想根源在哪？
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則

首先要了解對(duì)方，然后再爭取讓對(duì)方了解自己.這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
你是哪一種聽眾？
討厭聽
假裝聽
選擇性地聽
專注地聽
同理心傾聽
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就
是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則

同理心傾聽出發(fā)點(diǎn) 是為了理解而非為了回應(yīng)，也就是透過言談明了一個(gè)人的觀念、感受與內(nèi)在世界。
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
推己及人的四種反應(yīng)：
價(jià)值判斷----對(duì)旁人的意見只有接受或不接受；
追根究底----依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私；
好為人師----以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告；
想當(dāng)然----根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心傾聽
當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒
當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)
當(dāng)我們不確定我們是否了解
當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)
當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓(xùn)練
站在對(duì)方的角度

能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重

能正確辯識(shí)對(duì)方情緒

能正確解讀對(duì)方說話的含義

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓(xùn)練
能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓(xùn)練
能正確解讀對(duì)方說話的含義

[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則



情境一：
小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。” ，小張的意思是（ ）
第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓(xùn)練

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓(xùn)練

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
同理心訓(xùn)練

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
習(xí)慣五的重點(diǎn)位于個(gè)人影響圈的正中央。人際關(guān)系中有不少部分屬于關(guān)注圈，像無法解決的問題、分岐、客觀環(huán)境、他人行為等等，都是我們無能為力的。

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則

習(xí)慣五的重點(diǎn)位于個(gè)人影響圈的正中央。人際關(guān)系中有不少部分屬于關(guān)注圈，像無法解決的問題、分歧客觀環(huán)境等。與其在那些事上著力，倒不如反求諸己，由內(nèi)而外，更為有效。
能夠傾聽就能夠接受影響；能夠接受影響，就能影響人，于是乎影響圈會(huì)日漸擴(kuò)大。

第二章 習(xí)慣五:知彼解己-----同理心交流的原則
立即行動(dòng)
探尋感情帳戶已出現(xiàn)赤字的人際關(guān)系，從對(duì)方的觀點(diǎn)檢討彼此的關(guān)系，并加以記錄。看看你的推斷是否正確，是否確實(shí)了解對(duì)方。
與親朋好友分享設(shè)身處地的觀念，請(qǐng)對(duì)方與你配合練習(xí)一周，觀察對(duì)方反應(yīng)并檢討自己的實(shí)踐心得。
一旦自己犯了追根究底、價(jià)值判斷、好為人師、或想當(dāng)然等毛病時(shí)，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)道歉。
學(xué)習(xí)了解他人，甚至比對(duì)方了解他自己還透徹。在基于對(duì)他人的體認(rèn)來表達(dá)自己，發(fā)揮說服力。
第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
統(tǒng)合綜效

以互賴為基礎(chǔ)，彼此尊重差異，實(shí)現(xiàn)個(gè)別到集體的整合，通過創(chuàng)造性的合作，達(dá)到1＋1＞2的效果。
第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則

統(tǒng)合綜效的觀念源自一種自然現(xiàn)象：全體大于部分的總和。

第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則

統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對(duì)對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。
第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則

統(tǒng)合綜效是人類最了不起的能耐，也是前五個(gè)習(xí)慣的整體表現(xiàn)與真正考驗(yàn)。惟有兼具人類四種特有天賦、以雙贏的動(dòng)機(jī)及同理心交流的溝通技巧，才能達(dá)到統(tǒng)合綜效的最高境界。
第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
溝通的層次

第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效？
敞開胸懷，博采眾議
開辟第三變通方案
尊重差異
重視個(gè)人參與
第三章 習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效----創(chuàng)造性合作的原則
立即行動(dòng)
回想一位經(jīng)常與你意見不合的人，有哪些方式可使彼此從分歧中找出第三條路？
把令你不滿的人的名單列出，試想如果你有足夠的安全感與容人雅量，它們的不同見解是否有可取之處？
在哪一種狀況下，你必須借重團(tuán)隊(duì)的力量？這需要哪些條件配合？應(yīng)該如何培養(yǎng)這些條件？


公眾的成功-----從獨(dú)立到互賴(ppt)