職業(yè)心態(tài)與有效的溝通技巧(ppt)
職業(yè)心態(tài)與有效的溝通技巧
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培訓(xùn)內(nèi)容
溝通技巧
職業(yè)心態(tài)
有效的溝通
溝通的定義
--發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致。
溝通的層次
--自我溝通
--人際溝通
--組織溝通
--大眾傳播
溝通的模型
傳遞者 意念 表達(dá)方式 信息發(fā)送

信息渠道 接受信息 領(lǐng)悟 理解/行

動(dòng) 接受
溝通的障礙
地位影響
語言
感覺失真
文化差異
環(huán)境混亂
信息渠道選擇不當(dāng)
無反饋
情緒
傾聽的藝術(shù)
專注
同理心
接納
負(fù)責(zé)
鼓舞
控制情緒
積極
傾聽的層次
我在：安排一個(gè)好的環(huán)境
我在聽：鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感
我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解
聽話的禁忌
自己講完話后休息
伺機(jī)打斷別人講話
找別人話中漏洞
自以為是，中途打岔
滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人
怎樣與上司溝通
管理原則
--一個(gè)上級(jí)的原則：如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上司。
--服從的原則：對(duì)已形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公開的就不服從。
--逐級(jí)的原則：對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告。

怎樣與上司溝通
向上級(jí)匯報(bào)程序
--報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)
--解決方案：說明自己將如何處理這件事情
--請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)

怎樣與平級(jí)同事溝通
在水平線上的溝通需要更強(qiáng)的溝通技巧來加強(qiáng)人際合作在水平線上做的溝通的重要技巧
從對(duì)方的角度出發(fā)
從共同的利益出發(fā)
使用聆聽和說話的技巧
工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)
用諫言代替直言
提問題代替批評(píng)
讓對(duì)方說出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
解決問題為前提
對(duì)事不對(duì)人
溝通真諦
小孩—純真
少年—沖動(dòng)
青年—自尊
男人—面子
女人—情緒
主管—權(quán)威
老人—尊嚴(yán)
成長的三個(gè)層次
依賴：圍繞“你”這個(gè)觀念
獨(dú)立：著眼于“我”的觀念
互賴：從“我們”的觀念出發(fā)
良好的職業(yè)心態(tài)
操之在我proactivity:采取主動(dòng)，為自己的行為負(fù)責(zé)。
行為語言
受制于人者 操之在我者
-我已無能為力 -試試看有否其他可能
-我就是這樣一個(gè)人 -我可以選擇不同作風(fēng)
-我被迫。。。 -我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
-我不能 -我選擇
-我必須 -我情愿
-如果 -我打算
成功的關(guān)鍵
時(shí)間管理
感情銀行--你不是一座孤島
人際關(guān)系
團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立人際關(guān)系的三心二意
知人之心
自信之心
積極之心
主動(dòng)之意
誠懇之意

觀念轉(zhuǎn)移
心靈地圖
設(shè)身處地
集思廣益

職業(yè)人的能力要求
面對(duì)挑戰(zhàn)的積極心態(tài)
出色的銷售業(yè)務(wù)能力
協(xié)調(diào)與溝通的能力
將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的能力
有效地利用與調(diào)配資源，以確保團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成的能力
案例分析
將任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
2W1H
了解Why
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決定how

PDCA—目標(biāo)管理循環(huán)圈
P--plan
D--do
C--check
A--adjust
行為規(guī)范
切勿越級(jí)匯報(bào)
受表揚(yáng)時(shí)想到大家
隨手拾起地上的棄物
養(yǎng)成感謝、贊揚(yáng)的習(xí)慣
比別人早到辦公室
養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣
工作臺(tái)保持干凈
外出時(shí)與部門人員保持聯(lián)系
行為規(guī)范
離開時(shí)務(wù)必收好重要文件
薪酬是不應(yīng)該涉及的話題
遲到以后的做法
誠摯地接受前輩的忠告
切勿閑談別人
過時(shí)或不得體的打扮都令人討厭
勿帶私人感情帶到辦公室
凡事感激
微笑服務(wù)



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