核心流程設(shè)計與優(yōu)化(ppt)
核心流程設(shè)計與優(yōu)化
流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機(jī)制
流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程
大企業(yè)病---官僚與呆板
堅固的部門墻
只關(guān)注各自孤立的活動
只關(guān)注上司的感覺
只關(guān)注局部的效率
必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機(jī)制
建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系
定期評估流程的運(yùn)作績效
建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制
流程體系的層次化
流程體系文檔應(yīng)包括：
對高階流程關(guān)系模型的定義
對每個高階流程的定義
對關(guān)鍵子流程的定義
對關(guān)鍵活動操作規(guī)范定義
用物理流程圖來詳細(xì)描述流程
業(yè)務(wù)流程變革的切入點(diǎn)
變革流程的目標(biāo)確定程序
一、識別流程的范圍及接口關(guān)系 （流程范圍）
1、從更大范圍的流程系統(tǒng)視圖來看，該流程的起點(diǎn)在哪里？終點(diǎn)在哪里？
2、該流程的上游流程、下游流程分別是什么？
3、該流程還和其他哪些流程有接口關(guān)系？
二、相應(yīng)業(yè)務(wù)涉及哪些職能環(huán)節(jié)？ （組織范圍）
了解現(xiàn)狀流程
識別流程改進(jìn)的機(jī)會點(diǎn)
關(guān)注事實(shí)而非印象
建立績效改進(jìn)的基線
顯示利益相關(guān)者
識別與其他流程和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性
一般的面談問題
你執(zhí)行的活動是什么？
是什么驅(qū)動這些活動開始執(zhí)行？
是誰（角色）提供活動的輸入？
你的下一個接口環(huán)節(jié)（角色）是誰？
活動的排列順序如何，活動所花的時間如何？
活動的成本如何？
還有其他人涉及這些活動嗎？
活動的名稱是否能反映其內(nèi)涵？
是否顯示了所有的輸出？
活動執(zhí)行完了如何傳到下一個環(huán)節(jié)？


核心流程設(shè)計與優(yōu)化(ppt)