職務(wù)分析與工作說(shuō)明書(shū)-寇家倫(ppt)
職務(wù)分析與工作說(shuō)明書(shū)
了解崗位——職務(wù)分析
什么是職務(wù)分析 ？

或稱(chēng)工作分析，指系統(tǒng)的收集崗位相關(guān)信息，分析并確定職位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、任職資格等內(nèi)容的過(guò)程。
工作分析的作用
工作分析是人力資源管理的基石
人力資源規(guī)劃的依據(jù)
招聘與選拔的依據(jù)
培訓(xùn)的依據(jù)
績(jī)效管理的基礎(chǔ)
工作分析后進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，決定不同崗位的價(jià)值貢獻(xiàn)度，確定薪酬體系
基于不同目的的工作分析
以招聘為目的
——側(cè)重于任職資格
以培訓(xùn)為目的
——側(cè)重于工作內(nèi)容分析
以績(jī)效管理為目的
——側(cè)重于工作成果與績(jī)效影響因素的分析
以綜合性管理為目的
——系統(tǒng)的工作分析
工作分析的流程
成立工作分析小組
工作分析技術(shù)培訓(xùn)
確定收集信息的種類(lèi)與內(nèi)容
確定收集信息的方法
開(kāi)展信息收集工作
信息處理與分析工作
編寫(xiě)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
修訂《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
1、成立工作分析小組
2、工作分析技術(shù)培訓(xùn)
工作分析培訓(xùn)與動(dòng)員的區(qū)別
3、確定收集信息的種類(lèi)與內(nèi)容
一般情況下收集信息的種類(lèi)
職務(wù)基本信息
工作目標(biāo)
工作內(nèi)容
工作特征
完成工作所需的設(shè)施或設(shè)備、工具
任職資格
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要求
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
法律、法規(guī)強(qiáng)制要求的條件
職務(wù)基本信息

職務(wù)名稱(chēng)
隸屬關(guān)系
所屬部門(mén)
職務(wù)編號(hào)
職務(wù)等級(jí)
* . 上級(jí)、下級(jí)
工作目標(biāo)

為什么—— 目標(biāo)
例如：為實(shí)現(xiàn)年度生產(chǎn)計(jì)劃

做什么—— 職責(zé)
例如：制定、執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，檢驗(yàn)貨品質(zhì)量。
工作內(nèi)容
工作內(nèi)容中包含的具體任務(wù)；
流程中與其他工作聯(lián)系的行為；
每項(xiàng)任務(wù)中的工作流程；
不同階段工作成果的保存或記錄；
每個(gè)流程中的工作行為。
工作特征
時(shí)間特征<作息時(shí)間特征>；
工作空間環(huán)境特征；
工作的人際環(huán)境特征；
工作的技術(shù)性、創(chuàng)新性。
完成工作所需設(shè)施（備）或工具
一般設(shè)備/設(shè)施
辦公設(shè)備
交通工具

專(zhuān)有設(shè)備/設(shè)施
游標(biāo)卡尺
航空器
任職資格
知識(shí) （專(zhuān)業(yè)、管理知識(shí)）
能力、技能
經(jīng)驗(yàn)
個(gè)性特征
生理特征
特殊要求
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要求
能力培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)
制度培訓(xùn)
其他培訓(xùn)
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
工作數(shù)量
E：營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售額、平均成績(jī)
工作質(zhì)量
E：客戶(hù)滿(mǎn)意率、廢品率、部級(jí)評(píng)比
工作態(tài)度
E：出勤情況、合作意識(shí)、全局意識(shí)
工作能力
E：溝通能力、應(yīng)變能力、邏輯推理能力
法律、法規(guī)強(qiáng)制要求的條件
強(qiáng)制性執(zhí)業(yè)資格（ ）
生理素質(zhì)要求 （ ）
確定收集信息的方法
請(qǐng)問(wèn)有哪些方法？
訪(fǎng)談法
三種訪(fǎng)談方法

群體對(duì)個(gè)體
個(gè)體對(duì)群體
群體對(duì)群體
群體對(duì)個(gè)體
工作分析小組的若干成員對(duì)一位訪(fǎng)談對(duì)象。
適合高層職位
優(yōu)點(diǎn)是信息被充分挖掘
缺點(diǎn)是工作效率低

個(gè)體對(duì)群體
一位工作分析人員同時(shí)對(duì)若干個(gè)訪(fǎng)談對(duì)象
適合基層職位
優(yōu)點(diǎn)是工作效率高
缺點(diǎn)是信息收集可能受影響

群體對(duì)群體
可以是工作分析小組的若干成員同時(shí)對(duì)若干個(gè)被分析崗位的任職者。也可以是工作分析小組的若干成員同時(shí)對(duì)崗位任職者及該崗位的上級(jí)、下屬、同級(jí)進(jìn)行同時(shí)訪(fǎng)談
優(yōu)點(diǎn)是信息可以得到充分挖掘
缺點(diǎn)是以座談會(huì)的形式收集信息，會(huì)議主題及進(jìn)程如不能很好的把握，同樣會(huì)影響收集信息的質(zhì)量
訪(fǎng)談提綱的設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)心得：
訪(fǎng)談提綱的結(jié)構(gòu)
指導(dǎo)語(yǔ)：說(shuō)明訪(fǎng)談的目的
訪(fǎng)談人基本信息）任職時(shí)間
工作目標(biāo)
工作內(nèi)容
工作的特點(diǎn)
任職資格
培訓(xùn)條件
考核指標(biāo)
訪(fǎng)談人著重指出的內(nèi)容
選擇訪(fǎng)談對(duì)象的原則
理論界的觀點(diǎn)：工作分析要分析的崗位的任職資格，任職資格是崗位要求的最低素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，因此訪(fǎng)談對(duì)象不宜選擇優(yōu)秀的崗位任職者，因?yàn)檫@些人有更多的個(gè)人想法，這些想法會(huì)影響訪(fǎng)談?wù)叩呐袛唷?

企業(yè)界的觀點(diǎn)：優(yōu)秀的崗位任職者與一般任職者能夠提供給訪(fǎng)談?wù)叩男畔⒉町惡艽?。突出的表現(xiàn)是一般任職者對(duì)崗位的理解程度、概括與表達(dá)能力比優(yōu)秀任職者要低得多。相對(duì)而言，優(yōu)秀的任職者提供的信息要更有價(jià)值。
訪(fǎng)談信息的記錄與整理
訪(fǎng)談對(duì)象語(yǔ)速不同，工作分析人員的記錄速度不同，特別是訪(fǎng)談對(duì)象在“談”，而工作分析人員在“記”，為確保信息在傳遞的過(guò)程中能夠保證質(zhì)量，建議工作分析小組配備錄音機(jī)、MP3等錄音設(shè)備。在記錄不全面的情況下，可以通過(guò)語(yǔ)言記錄還原信息，保證質(zhì)量。
訪(fǎng)談的9個(gè)技巧
坦誠(chéng)的向訪(fǎng)談對(duì)象說(shuō)明訪(fǎng)談的目的；
按照訪(fǎng)談提綱提問(wèn)，但不能拘泥于提綱；
避免呆板，從訪(fǎng)談對(duì)象感興趣的話(huà)題開(kāi)始；
與訪(fǎng)談對(duì)象進(jìn)行平等的、開(kāi)放的溝通；
做優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，做談話(huà)的控制者；
要接受訪(fǎng)談對(duì)象的抱怨，并善于調(diào)節(jié)氣氛；
適當(dāng)?shù)挠涗?，過(guò)多的記錄會(huì)影響訪(fǎng)談效果；
使用錄音設(shè)備（或速錄員協(xié)助）完整記錄信息；
最后請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象回顧重點(diǎn)，并感謝訪(fǎng)談對(duì)象。
訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)

其一，方法簡(jiǎn)單，所收集信息準(zhǔn)確；
其二，為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)向員工說(shuō)明訪(fǎng)談的作用的機(jī)會(huì)，使其看到組織為改善工作條件而做出的努力。
甚至可以讓員工釋放不滿(mǎn)情緒。
訪(fǎng)談法的缺點(diǎn)
其一、需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，特別是在企業(yè)整體工作分析的過(guò)程中，要求花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，特別是在企業(yè)整體工作分析過(guò)程中，更是如此。
其二、訪(fǎng)談對(duì)象對(duì)工作分析的目的不了解，可能會(huì)提供與事實(shí)不太符合的信息來(lái)保證自己利益。
練習(xí)一

請(qǐng)以小組為單位，設(shè)計(jì)一份應(yīng)用于培訓(xùn)主管的訪(fǎng)談提綱。

設(shè)計(jì)完成后由大家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
問(wèn)卷法
工作分析小組先設(shè)計(jì)針對(duì)特定崗位的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，然后分發(fā)給崗位任職者或信息的相關(guān)者。員工通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷的問(wèn)題來(lái)描述其工作中包括的任務(wù)，崗位素質(zhì)要求等方面的信息。
常用問(wèn)卷種類(lèi)
職位分析問(wèn)卷（PAQ）主要適合于技術(shù)和半技術(shù)性工作；
管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ）是專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理類(lèi)工作設(shè)計(jì)的：
通用職位分析問(wèn)卷（CMQ）
問(wèn)卷法—問(wèn)卷的形式
調(diào)查問(wèn)卷包括兩種形式的問(wèn)題。
開(kāi)放性問(wèn)題，讓被調(diào)查者在題目的引導(dǎo)下自由地、不受局限的描述。
封閉性問(wèn)題，是在問(wèn)卷中詳盡的列出工作可能出現(xiàn)的情況，然后讓被調(diào)查者根據(jù)他們工作的實(shí)際情況來(lái)選擇。然后分別注明每項(xiàng)工作的重要程度和占用的時(shí)間。
通過(guò)實(shí)踐證明，這兩種問(wèn)題在一份標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷中根據(jù)不同信息的特點(diǎn)可以進(jìn)行有機(jī)組合，往往可以取得較好的效果。
問(wèn)題形式的適用原則
問(wèn)卷法的局限性
由于被調(diào)查者的書(shū)面表達(dá)能力不同，對(duì)問(wèn)題的理解不同，有可能針對(duì)同一問(wèn)題，被調(diào)查的回答之間可能會(huì)出現(xiàn)較大的差異，在這種情況下，工作分析人員不能單純的依賴(lài)書(shū)面信息的分析與評(píng)估。
問(wèn)卷調(diào)查的三個(gè)要點(diǎn)
出現(xiàn)針對(duì)同一問(wèn)題，被調(diào)查者之間差異較大的回答，應(yīng)結(jié)合其他方式進(jìn)行求證，不能過(guò)度的依賴(lài)書(shū)面信息。

標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷的開(kāi)頭要對(duì)工作分析的目標(biāo)及對(duì)被調(diào)查者的填寫(xiě)要求簡(jiǎn)述清楚。

注意問(wèn)卷的長(zhǎng)度，如問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，必然會(huì)引起被調(diào)查者的厭煩情緒，影響調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，一般情況下問(wèn)卷的長(zhǎng)度不宜超過(guò)5頁(yè)。
問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
指導(dǎo)語(yǔ)
問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
被調(diào)查者的基本情況
問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
工作職責(zé)
問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
工作特征

問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
工作關(guān)聯(lián) （您在從事本職工作時(shí)，與其他哪些部門(mén)哪些職位發(fā)生哪些聯(lián)系？請(qǐng)列舉關(guān)聯(lián)內(nèi)容）
問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
任職資格
問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
培訓(xùn)要求

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件
問(wèn)卷調(diào)查 — 優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體工作分析而言，問(wèn)卷調(diào)查法可以快速高效的獲取特定職位相關(guān)的工作信息。
節(jié)省信息收集過(guò)程中的人力成本與時(shí)間成本。
缺點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷的設(shè)計(jì)需要耗費(fèi)工作分析小組大量的時(shí)間，信息收集前的準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)。
存在由于被調(diào)查者的書(shū)面表達(dá)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)工作的描述信息不夠準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)。

其他工作分析方法
工作日志法

由任職者本人詳細(xì)記錄自己所進(jìn)行的工作活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的積累后，再由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行歸納總結(jié)，然后，擬定該崗位的工作說(shuō)明書(shū)。
現(xiàn)場(chǎng)觀察法

由工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)任職者進(jìn)行觀察的方法。
練習(xí)二
請(qǐng)以5人為一小組，設(shè)計(jì)一份應(yīng)用于培訓(xùn)主管的調(diào)查問(wèn)卷。

設(shè)計(jì)完成后由其他學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析與對(duì)比
我們必須認(rèn)識(shí)到各種方法都有其局限性

單純依賴(lài)一種分析方法的風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)實(shí)中應(yīng)有較多的是訪(fǎng)談法與問(wèn)卷法
不同類(lèi)型的崗位適用的分析方法
訪(fǎng)談法適用于（ ）崗位

問(wèn)卷法適用于（ ）崗位

觀察法適用于操作性（ ）崗位

日志法適用于（ ）崗位（可靠性差）
方法組合論
為什么要組合？


如何組合？
5.開(kāi)展信息收集工作
如何保證信息收集的效率：

科學(xué)計(jì)劃工作進(jìn)度、調(diào)查安排
主管配合、動(dòng)員員工積極參與
對(duì)象準(zhǔn)確、提供有價(jià)值的信息
6.信息處理與分析工作
整理訪(fǎng)談報(bào)告和調(diào)查問(wèn)卷：甄別無(wú)效問(wèn)卷與信息、信息補(bǔ)救


信息核準(zhǔn)：利用其他方法再次挖掘信息，要向訪(fǎng)談對(duì)象說(shuō)明情況
7.編寫(xiě)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)
確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容
確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)原則
確定職務(wù)說(shuō)明書(shū)成型的程序（初稿、討論與修改、審批）
職務(wù)說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)

基本信息
工作目標(biāo)/工作摘要（簡(jiǎn)述）
工作職責(zé)（不超過(guò)10條）
任職資格
培訓(xùn)要求
考核標(biāo)準(zhǔn)
職務(wù)發(fā)展（可替代、晉升、降職）
任職人聲明
任職人聲明
本人聲明：我同意并且愿意按照本文件規(guī)定的本崗位應(yīng)完成的工作職責(zé)、并愿意按照要求努力完成工作任務(wù)；認(rèn)真學(xué)習(xí)與遵守公司的規(guī)章制度；并且遵守文件所規(guī)定的匯報(bào)路線(xiàn)與聯(lián)系關(guān)系，努力完善自己的專(zhuān)業(yè)能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
任職人：
日 期：
職務(wù)說(shuō)明書(shū)（范例）
請(qǐng)按小組設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)格式
中國(guó)銀行的職務(wù)說(shuō)明書(shū)格式
職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)原則
根據(jù)崗位特點(diǎn)編寫(xiě)工作內(nèi)容，普通崗位按工作流程編寫(xiě)，管理崗位、特別是高級(jí)管理崗位按分類(lèi)編寫(xiě)。
工作內(nèi)容是詳細(xì)還是簡(jiǎn)單？我的個(gè)人觀點(diǎn)是詳細(xì)，為入職培訓(xùn)、績(jī)效考核做好基礎(chǔ)工作。另外還應(yīng)該結(jié)合分析目標(biāo)綜合考慮。
刪除無(wú)效語(yǔ)言（重復(fù)交叉事項(xiàng)、繁瑣的語(yǔ)言）
職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)原則
工作目標(biāo)：
依據(jù)……為……做……

工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)……工作，注意任務(wù)與職責(zé)的關(guān)系，不要將任務(wù)與職責(zé)混淆。

任職資格：
知識(shí)、能力、技能、個(gè)性、生理要求。
工作職責(zé)表述的困惑？
操作性崗位的描述：按照業(yè)務(wù)流程順序表述。

管理性崗位的描述：按工作性質(zhì)分類(lèi)表述。

注意事項(xiàng)：在訪(fǎng)談中普遍認(rèn)為容易出錯(cuò)的職責(zé)要重點(diǎn)描述。
管理行為綜合分類(lèi)模式
8.修訂《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
征求崗位任職者與其主管的意見(jiàn)

采用德?tīng)柗品ù_定職務(wù)說(shuō)明書(shū)有爭(zhēng)議的內(nèi)容

人員構(gòu)成：
練習(xí)三
案例背景
某公司培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)該公司新近員工入職培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)與管理者培訓(xùn)組織工作，講師管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。從2006年開(kāi)始公司決定培訓(xùn)主管也要參與對(duì)新員工授課（擔(dān)當(dāng)講師的職責(zé)）。由于崗位職責(zé)發(fā)生變化，現(xiàn)在請(qǐng)大家為該主管進(jìn)行工作分析。
任務(wù)目標(biāo)：設(shè)計(jì)分析過(guò)程、選定方法、設(shè)計(jì)工具、收集信息、分析信息編寫(xiě)簡(jiǎn)單的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
職務(wù)說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用
人力資源規(guī)劃
流程重組
招聘應(yīng)用
培訓(xùn)應(yīng)用
績(jī)效應(yīng)用
薪酬應(yīng)用
員工職業(yè)規(guī)劃應(yīng)用
戰(zhàn)略性工作分析
戰(zhàn)略性工作分析與傳統(tǒng)工作分析的區(qū)別
戰(zhàn)略性工作分析的特點(diǎn)：
工作再設(shè)計(jì)——基于未來(lái)工作分析的預(yù)想

戰(zhàn)略性工作分析的應(yīng)用
在人才測(cè)評(píng)中應(yīng)用較多，多用于員工評(píng)價(jià)與發(fā)展中心項(xiàng)目。
聯(lián)系方式
手機(jī)電話(huà)：13910082053
電子郵件：jialunk2002@yahoo.com.cn
個(gè)人網(wǎng)址：koujialun.blog.sohu.com

職務(wù)分析與工作說(shuō)明書(shū)-寇家倫(ppt)