知彼解己的溝通(ppt)
知彼解己的溝通
畫(huà)人畫(huà)虎難畫(huà)骨
知人知面不知心

介紹您的同桌 （不加自己的判斷，按其原話介紹）
1、  姓名、職責(zé)
2、  工作中他/她最喜歡的方面
3、  工作中他/她最討厭的方面
4、  工作中的長(zhǎng)處
5、  工作中的短處
6、  哪一類(lèi)人能與之很好溝通
7、  哪一類(lèi)人不能與之很好溝通
兩 個(gè) 極 端
最容易被說(shuō)服的人
請(qǐng)你想出一個(gè)人（不是一類(lèi)人，而是現(xiàn)實(shí)存在的一個(gè)人）：同他打起交道來(lái)最容易，溝通起來(lái)最輕松，他也最容易被您說(shuō)動(dòng)。換句話說(shuō)，您感到和他最合得來(lái)。請(qǐng)對(duì)他做一描述：

最難被說(shuō)服的人
再想出一個(gè)極為相反的例子。這個(gè)人令您感到難纏，溝通或交往起來(lái)最難受，您也最摸不清他到底在想些什么。簡(jiǎn)言之，要想說(shuō)服他，您必須花最大的精力。請(qǐng)對(duì)此人做一描述：
我怎樣看自己
設(shè)想，如果您最要好的朋友向一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)面的人介紹您，您的朋友將會(huì)怎樣描述您？

外星人看到這些對(duì)地球人的描述，會(huì)不會(huì)留下來(lái)？
兩個(gè)月后會(huì)怎樣？
為什么你會(huì)去和容易溝通的人溝通， 而盡量回避同不容易溝通的人溝通？
那個(gè)跟你不容易溝通的人會(huì)怎樣描述您？
對(duì)于同一個(gè)人， 不同的人會(huì)有不同的描述
一張臉
在不同的人看來(lái)
不一樣
著名人士
———是一位家喻戶曉的名人，請(qǐng)?jiān)谙旅孀髾谟迷~語(yǔ)或短句描述此人：
 
他是這樣的一個(gè)人 他不是這樣的一個(gè)人

支配和謙和 Dominant and Unassuming
支配
請(qǐng)描述（而非判斷）支配型行為特征：

目的性強(qiáng) 說(shuō)話多
“顯得”自信 愛(ài)作評(píng)論
攻擊性 直入主題
斷言 堅(jiān)定
活躍 常插話
果斷 用嘴
謙和
請(qǐng)描述（而非判斷）隨和型行為特征：

“顯得”不確定 安靜
不直接 合作
問(wèn)得多 敏感
猶豫 溫和
喜歡聽(tīng)別人說(shuō) 用耳
外向與內(nèi)向 Expansive vs. Contained
外向型行為特征
熱誠(chéng) 肢體語(yǔ)言豐富（身體會(huì)說(shuō)話）
面部表情豐富 隨意性強(qiáng)
表現(xiàn)情感，會(huì)訴說(shuō) 愛(ài)開(kāi)玩笑 愛(ài)逗樂(lè)……
內(nèi)向型行為特征
“顯得”保守 冷：冷漠、冷淡
肢體語(yǔ)言單調(diào) 有條有理 自我約束
不善表達(dá)感情 表情木訥 嚴(yán)肅、不茍言笑……
別人如何看待我
表現(xiàn)型人際溝通風(fēng)格（孔雀）
興奮 充滿活力
能說(shuō)善辯 有創(chuàng)造性
有點(diǎn)子 主觀
熱衷社交 喜歡新奇
堅(jiān)定直率 愛(ài)冒風(fēng)險(xiǎn)
友善型人際溝通風(fēng)格（考拉）
關(guān)心他人 老好人
敏感 和善、友善
樂(lè)于助人 信任別人
在意人
人際溝通風(fēng)格要點(diǎn)
沒(méi)有理想風(fēng)格
觀察行為
不是給人貼標(biāo)簽（而給行為分類(lèi)）
本工具的目的
理解他人
建立信任
信任的四大要素
可靠 - 表現(xiàn)有一致性；說(shuō)到一定會(huì)做
開(kāi)放 - 在評(píng)估之前容易接受新的想法
寬容 - 在評(píng)估之后理解或接受對(duì)方
誠(chéng)實(shí) - 怎么想就怎么說(shuō)

你認(rèn)為自己在哪一方面最強(qiáng)？反之呢？
依同樣的做法來(lái)看看你最難說(shuō)服的那個(gè)人
建立信任的能力
在建立信任的過(guò)程中，我們往往更注重自己的優(yōu)點(diǎn)，而忽視自己的缺點(diǎn)。因此，我們常常與自己溝通風(fēng)格相近的人相處得較好。

表現(xiàn)型溝通風(fēng)格 友善型溝通風(fēng)格
+： +：
-： -：
-： -：
+： +：
控制型溝通風(fēng)格 分析型溝通風(fēng)格
處在對(duì)角線上的人難溝通
克服方法：
發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特點(diǎn)
調(diào)整自己
在商務(wù)活動(dòng)中，每種溝通風(fēng)格的人對(duì)什么特別有反應(yīng)？
如果你能找到對(duì)方最關(guān)注的，你就會(huì)獲得對(duì)方的注意，建立起信任……
受重視 信息 樣品 節(jié)省時(shí)間
損益表 毛利 控制 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
曲線圖 省力 服務(wù) 最終目的
保修期 任務(wù) 正直 人際關(guān)系
有眼光 職責(zé) 認(rèn)可 使顧客滿意
庫(kù)存水平 數(shù)字 成本 市場(chǎng)普及水平
迅速增長(zhǎng) 事實(shí) 圖形 結(jié)果
良好的溝通 形象 取勝 處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)
請(qǐng)將上述表述填入相應(yīng)的地方
表現(xiàn)型溝通風(fēng)格 友善型溝通風(fēng)格
_______ _______ _______ _______
_______ _______ _______ _______
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控制型溝通風(fēng)格 分析型溝通風(fēng)格
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_______ _______ _______ _______
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需要的分類(lèi)
個(gè)人的需要
組織的需要
對(duì)需要的分析





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