群體、工作團(tuán)隊(duì)和溝通(ppt)

個(gè)人參與團(tuán)體的目的
 安全感
 地位
 自尊
 歸屬
 權(quán)力
 達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)
工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的差異
 群體 (Group)
 為了達(dá)成某一特定目標(biāo)
 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人所組合而成
 互動(dòng)且互賴的一群人

 團(tuán)隊(duì)(Team)
 當(dāng)群體的成員發(fā)展出一種對(duì)群體的高度認(rèn)同時(shí)，該群體即為團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的類型
 功能團(tuán)隊(duì)
 任務(wù)團(tuán)隊(duì)
 自我管理團(tuán)隊(duì)
 跨功能團(tuán)隊(duì)
 非正式團(tuán)隊(duì)
功能團(tuán)隊(duì)
 由組織所設(shè)置的、持久性的組織
 組織中的基本單位，由單位的管理者及其負(fù)責(zé)的員工所組成
 成員其穩(wěn)定性較高，對(duì)于團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的經(jīng)營也較為用心
任務(wù)團(tuán)隊(duì)
 針對(duì)某一特定目的或任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)

 大多是臨時(shí)性的任務(wù)編組

 權(quán)限并不一定
自我管理團(tuán)隊(duì)
 通常沒有一個(gè)經(jīng)過組織任命的正式領(lǐng)導(dǎo)者，其成員會(huì)自行推派他們的非正式領(lǐng)袖
 自行決定其工作速度
 自行進(jìn)行工作分派
 自行安排作息時(shí)間
 自我督促工作
 自行選擇他們自己的成員
 藉由成員互相評(píng)估績(jī)效來互相激勵(lì)
跨功能團(tuán)隊(duì)
 由位于組織層級(jí)同一位階的員工，而非來自組織中同一工作領(lǐng)域的員工所組成
 集合許多不同工作領(lǐng)域的員工，以便來完成某一特定任務(wù)
 缺點(diǎn)是在整合上并不容易
 優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員的多樣性
非正式團(tuán)隊(duì)
 植基于自愿的基礎(chǔ)上
 沒有正式加入或退出的程序
 通常沒有正式的運(yùn)作程序
 往往是基于友誼和嗜好所發(fā)展出來的
 不是組織所認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
 成形階段
 要「達(dá)成彼此熟悉」的目的
 沖擊階段
 成員彼此互相交換意見，進(jìn)行調(diào)適，甚至爭(zhēng)奪團(tuán)隊(duì)影響力及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
 規(guī)范階段
 致力于發(fā)展出緊密關(guān)系，成員開始表現(xiàn)凝聚力
 運(yùn)作階段
 成員的認(rèn)同與角色轉(zhuǎn)向追求團(tuán)隊(duì)任務(wù)與目標(biāo)的達(dá)成。
 解散階段
 達(dá)成成立的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)便面臨解散的需求
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
團(tuán)隊(duì)的特性
 團(tuán)隊(duì)的角色
 團(tuán)隊(duì)的規(guī)范
 團(tuán)隊(duì)的凝聚力
 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)的角色
 角色結(jié)構(gòu)
 角色模糊
 角色沖突
 角色過荷
角色結(jié)構(gòu)
 指團(tuán)隊(duì)內(nèi)為團(tuán)隊(duì)成員所接受的一套界定完整的角色，及角色與角色之間的關(guān)系
 四個(gè)基本的結(jié)構(gòu)特性
 規(guī)模
 組成
 角色分工
 角色的地位
角色模糊和角色沖突
 角色模糊
 對(duì)于角色的工作內(nèi)容、期望行為，以及職責(zé)或從屬關(guān)系的不清楚
 角色沖突
 個(gè)人因?yàn)槌袚?dān)某一角色，而面對(duì)來自于角色上的矛盾
 常見的角色沖突包括角色間沖突、角色內(nèi)沖突、來源沖突，以及個(gè)人與角色的沖突
角色過荷
 指對(duì)角色的期望超過個(gè)人的能力

 可能來自單一工作本身的負(fù)荷過重，也可能來自一個(gè)人承擔(dān)過多的角色
團(tuán)隊(duì)的規(guī)范
 指團(tuán)隊(duì)成員所共同認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)
 透過團(tuán)隊(duì)規(guī)范可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行為
 影響成員對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范遵守的因素
 情境的模糊程度
 規(guī)范的壓力
 組織的規(guī)模
 對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同
 組織的過去成功經(jīng)驗(yàn)
 成員的個(gè)人特性
團(tuán)隊(duì)的凝聚力(Cohesiveness)
 指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠度與組織承諾。
 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
 團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)程度
 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度
 團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)與認(rèn)同
 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模
 組織成員身分所帶來的榮辱
團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
 如何建立互相支持的團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)系

 如何建立團(tuán)隊(duì)成員的自信

 如何采取「教練式」的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的因素
溝 通
 將信息由某一方傳達(dá)至另一方的過程

 沒有任何信息需要傳達(dá)，就無所謂溝通
 沒有傳達(dá)的對(duì)象，就無法產(chǎn)生溝通

 有效的溝通代表了解，并不代表同意
溝通的過程
 發(fā)訊者
 想要傳送訊息的個(gè)人或組織，溝通過程中的訊息來源
 收訊者
 溝通時(shí)接收訊息的目標(biāo)對(duì)象
編碼和譯碼
 編碼
 將發(fā)訊者所想要傳達(dá)的意思轉(zhuǎn)變?yōu)?
 通常以文字、語言或符號(hào)等形式來呈現(xiàn)
 譯碼
 將經(jīng)由溝通管道傳達(dá)而來的語言與符號(hào)，予以翻譯說明的過程
 訊息的傳送與溝通媒介
 溝通管道是訊息傳遞的媒介，通常由發(fā)訊者選擇
噪音與回饋
 噪音
 在整個(gè)溝通過程中，任何會(huì)妨礙、曲解或減緩信息傳達(dá)的事物
 回 饋
 將訊息送回發(fā)訊者，以供其檢視所送出的訊息是否被正確地了解
濾網(wǎng)和信息超載
 濾網(wǎng)
 由于無意、有意和下意識(shí)的將信息加以過濾
 信息超載
 人的信息信道的過濾功能在壓力下增加
信息超載
 人的信息信道的過濾功能在壓力下增加
溝通的類型
 依使用者的溝通管道來分
 言辭溝通
 非言辭溝通
 電子溝通
 依溝通的參與者來分
 人際溝通
 組織溝通
 依溝通的網(wǎng)絡(luò)型態(tài)來分
 輪式溝通、Y式溝通、鏈?zhǔn)綔贤?、圈式溝通，以及全管道式溝?
言辭溝通
 口頭溝通
 面對(duì)面的一對(duì)一或群體對(duì)談、演講、電話等
 書面溝通
 便條、備忘錄、信件、電子郵件、組織的刊物、公布欄、或是任何其它以書面文字或符號(hào)傳達(dá)訊息的方式
非言辭溝通
 身體語言
 說話語調(diào)
 身體距離
 印象
 溝通場(chǎng)景
電子溝通
 電報(bào)
 電話
 閉路電視
 計(jì)算機(jī)
 傳真機(jī)
 大哥大手機(jī)
 電子郵件
 網(wǎng)絡(luò)
組織溝通
 組織的正式溝通
 垂直溝通與水平溝通
 向上溝通與向下溝通

 組織的非正式溝通
 葡萄藤溝通
組織中的垂直溝通與平行溝通
葡萄藤溝通的類型
溝通網(wǎng)絡(luò)的類型
有效溝通的障礙
 來自個(gè)人的障礙
1. 訊息扭曲
2. 刻板印象
3. 語言涵義
4. 干擾
5. 訊息的不一致
 來自組織的障礙
1. 來自專業(yè)化的障礙
2. 來自組織層級(jí)的障礙
3. 來自組織地位的障礙
4. 來自目標(biāo)差異的障礙
溝通障礙的克服
 保持主動(dòng)傾聽
 使用對(duì)方容易了解的語言
 開放的心胸
 保持雙向溝通
 避免在溝通中摻入情緒
 善用回饋的技巧
沖 突
 兩方或兩方以上的成員、群體或組織間，由于知覺到彼此不兼容的差異，而所導(dǎo)致的異議或?qū)α?
 這里的差異是指所知覺到的差異
 此種差異是否真正存在則無關(guān)緊要
沖突處理的三種不同看法
 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)
 將沖突視為組織功能的異?，F(xiàn)象
 沖突往往和暴力、破壞、不和諧聯(lián)想在一起
 沖突的人群關(guān)系觀點(diǎn)
 沖突是組織中自然而且無法避免的現(xiàn)象
 管理者必須以平常心來面對(duì)它
 將沖突的存在視為一種合理的現(xiàn)象
 沖突的互動(dòng)觀點(diǎn)
沖突的互動(dòng)觀點(diǎn)(Interactionist View of Conflict)
 主張沖突不僅對(duì)組織有正面影響，某些沖突甚至對(duì)組織或群體的有效運(yùn)作，是不可或缺的。
 互動(dòng)觀點(diǎn)比人群關(guān)系觀點(diǎn)則更進(jìn)一步認(rèn)為，組織有時(shí)必須鼓勵(lì)沖突
 組織有時(shí)必須鼓勵(lì)沖突，透過適度的沖突，組織可以激發(fā)出組織成員的創(chuàng)意與變革。
沖突的類型﹙一﹚
 良性沖突
 某些沖突對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成具有促進(jìn)作用
 這些沖突便是具有建設(shè)性的

 惡性沖突
 某些沖突的存在會(huì)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有所阻礙
 這些沖突則是具有破壞性的
沖突的類型﹙二﹚
 實(shí)質(zhì)沖突： 來自于對(duì)所面對(duì)問題的觀念或行動(dòng)方案上，所存在的差異而引發(fā)的沖突。

 關(guān)系沖突： 來自人際間的差異所引發(fā)的沖突。
沖突與績(jī)效的關(guān)系
沖突的來源
 溝通差異
 來自語意上的難懂、誤解，以及溝通媒體上的噪音干擾
 結(jié)構(gòu)差異
 來自組織結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計(jì)不良，而造成了整合的困難，最后則導(dǎo)致沖突
 個(gè)人差異
 來自于價(jià)值系統(tǒng)與人格特征的不同
沖突的管理

 沖突的抑減
 回避
 遷就
 強(qiáng)迫
 妥協(xié)
 合作
 沖突的激發(fā)
 將沖突合法化
 引進(jìn)外來者來激發(fā)沖突
 透過組織結(jié)構(gòu)的安排來激發(fā)沖突
 任用異議者


群體、工作團(tuán)隊(duì)和溝通(ppt)