溝通培訓(xùn)示范課
溝通培訓(xùn)示范課
開(kāi)場(chǎng)白后
通過(guò)以上的故事，我們可以看出以不同的心態(tài)來(lái)對(duì)待問(wèn)題，帶來(lái)的結(jié)果是截然不同的。積極的心態(tài)是我們每天都應(yīng)有的一種心態(tài)?；氐轿覀兊闹黝}：要用一種積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的問(wèn)題。
溝通是什么？
溝通是經(jīng)過(guò)交流后達(dá)成雙方互惠的某種協(xié)議。溝通存在我們生活的方方面面、角角落落，溝通是一種交流，溝通是一種成功。
一個(gè)人的業(yè)績(jī)?nèi)Q于三個(gè)方面：

態(tài)度
知識(shí)
技巧
而一個(gè)渴望成功的人必須掌握三種技巧：
溝通技巧
管理技巧
團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
下面我們進(jìn)行一個(gè)測(cè)試，測(cè)試大家是否有必要學(xué)習(xí)溝通的課程。請(qǐng)大家對(duì)我們發(fā)的題目憑第一印象進(jìn)行選擇，不要經(jīng)過(guò)思考，這樣更有利于了解你目前的溝通技巧掌握情況，也是對(duì)自己一個(gè)客觀公正的判斷。答題時(shí)間為三分鐘。

高效溝通三原則：
談行為，不談個(gè)性
通俗地說(shuō)，就是對(duì)事不對(duì)人，它不僅是溝通的一個(gè)基本原則，也是管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)的一個(gè)管理原則。當(dāng)出現(xiàn)一件事時(shí)。我們只針對(duì)這件事，分析原因，找出解決辦法，我們不去評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。
第二，明確溝通
我們每次溝通的主題明確，最好是一個(gè)。關(guān)于主題的內(nèi)容、資料齊全并有說(shuō)服力。“提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”的思路與條理清晰。
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議
資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說(shuō)服力
質(zhì)疑要有答案
簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊
第三，積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)五個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
假裝聆聽(tīng)
選擇性聆聽(tīng)
專(zhuān)注聆聽(tīng)
設(shè)身處地聆聽(tīng)


我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
上級(jí)就是我們的管理者

管理者手中往往擁有一定的權(quán)力

道——跟著首長(zhǎng)走，理——靠得大王近
溝通中信息的傳遞的途徑與技巧
既然是溝通，就離不開(kāi)信息的傳遞，我們接下來(lái)學(xué)習(xí)溝通中信息的傳遞的途徑與技巧。通過(guò)了解信息傳遞與運(yùn)轉(zhuǎn)的技巧，更加清晰地理解通過(guò)什么形式說(shuō)什么。
信息的傳遞形式有兩種：語(yǔ)言與肢體，根據(jù)傳遞內(nèi)容的不同，傳遞的形式的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。
由此可見(jiàn)，不同的形式傳遞的內(nèi)容不一樣，起到的作用也不一樣。如果你只是傳遞信息，就要運(yùn)用語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、圖形等進(jìn)行溝通。如果你要傳遞感情與思想，就要充分運(yùn)用肢體進(jìn)行溝通。
每人用一種表情通過(guò)語(yǔ)言來(lái)演繹表中的兩句話(huà)
溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。在溝通中沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語(yǔ)氣的。
通過(guò)上面的圖表我們可以看出，溝通態(tài)度是通過(guò)溝通中合作性和決策的果敢性來(lái)判斷的。最有效的就是合作態(tài)度！什么是合作態(tài)度？我們通過(guò)下面幾個(gè)測(cè)試項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行一下自我測(cè)試。
通過(guò)上面的測(cè)試，我們明白了溝通中合作的態(tài)度是什么——平等！雙贏！朋友！溝通的目的是達(dá)成雙方受益的協(xié)議，是成功！是快樂(lè)！
溝通中，第一印象就是敲門(mén)磚
我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)測(cè)試，看看大家的第一印象，要求在給出的答案中，憑自己的第一印象進(jìn)行選擇，不能經(jīng)過(guò)思考，否則將不真實(shí)。

說(shuō)明：
尾聲
與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱
不要沖撞上級(jí)
不要顧上不顧下
不要唯唯諾諾
不要恃才傲物
不要過(guò)于親密
不要過(guò)于疏遠(yuǎn)
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧
聆聽(tīng)命令
控討可行性
擬訂工作計(jì)劃
及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中）
完成后匯報(bào)
怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)
了解上級(jí)
主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通
把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)
抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題
把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)
堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定
謝謝大家，本次課程結(jié)束！






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