服務(wù)定價(jià)決策
服務(wù)定價(jià)決策
第一節(jié) 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)及其影響因素

第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)的方法

第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)技巧

一、服務(wù)定價(jià)的依據(jù)
成本、需求和競爭。
成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)組成部分，它決定著產(chǎn)品價(jià)格的最低界限；市場需求影響顧客對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識，進(jìn)而決定著產(chǎn)品價(jià)格的上限；而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)著價(jià)格在上限和下限之間不斷波動并最終確定產(chǎn)品的市場價(jià)格 。
定價(jià)三角凳
1、成本要素
固定成本
——不隨產(chǎn)出而變化的成本，在一定時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)為固定的量。
變動成本
——隨著服務(wù)產(chǎn)出的變化而變化的成本。許多服務(wù)行業(yè)中變動成本在總成本中所占的比重往往很低，甚至接近于零
準(zhǔn)變動成本
——介于固定成本和變動成本之間的那部分成本。這類成本取決于服務(wù)的類型、顧客的數(shù)量和對額外設(shè)施的需求程度，差異性較大。
——一般情況下，準(zhǔn)變動成本是逐步增加的。


酒店的成本構(gòu)成
2、需求因素
需求的價(jià)格彈性
——因價(jià)格變動而相應(yīng)引起的需求變動比率，反映了需求變動對價(jià)格變動的敏感程度
——EP=需求變化百分比/價(jià)格變化百分比
——當(dāng)E>1時(shí)，表示富有彈性；當(dāng)E<1時(shí)，表示缺乏彈性
——不同服務(wù)產(chǎn)品的需求彈性是不盡相同的，如果對服務(wù)的需求是有彈性的，那么定價(jià)水平就特別重要

例題
一家擁有20000個(gè)用戶的有線電視服務(wù)公司將其價(jià)格由每月10元漲到12元，從而喪失了5000用戶。
需求的價(jià)格彈性=（5000/20000）/（2/10）
=0.25/0.2
=1.25


尋找理論與服務(wù)產(chǎn)品的需求彈性
顧客對價(jià)格的敏感度取決于購買時(shí)選擇余地的大小?？蛇x擇余地越小則需求越缺乏彈性。

選擇余地的大小來自于顧客對服務(wù)產(chǎn)品有關(guān)信息和知識獲得程度的大小以及他們對產(chǎn)品特征認(rèn)知的多少。如果顧客能夠根據(jù)可尋找特征評價(jià)產(chǎn)品，顧客選擇的余地就比較大，產(chǎn)品需求就有較高的彈性。對于大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品而言，他們更多地是擁有經(jīng)驗(yàn)特征和信任特征。

在缺乏服務(wù)產(chǎn)品信息的情況下，顧客往往把價(jià)格高低作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，從而，他們對價(jià)格的敏感性也就比較高。

3、競爭因素
在產(chǎn)品差異小，競爭激烈的情況下，企業(yè)在價(jià)格方面的活動余地也相應(yīng)縮小 。凡是服務(wù)產(chǎn)品之間區(qū)別很小而且競爭較強(qiáng)的市場，都可以建立相當(dāng)程度的一致價(jià)格
若服務(wù)產(chǎn)品具有很高的差異性，則產(chǎn)品的定價(jià)可以出現(xiàn)一定差異，甚至很大差異

二、影響服務(wù)定價(jià)的服務(wù)業(yè)特征（1）
服務(wù)的無形性特征使得服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)遠(yuǎn)比有形產(chǎn)品的定價(jià)更為困難。服務(wù)商品價(jià)格的上限和下限之間的定價(jià)區(qū)域一般要比有形商品的定價(jià)區(qū)域要寬，最低價(jià)格與最高價(jià)格的差距極大
服務(wù)的時(shí)間性及服務(wù)的需求波動大，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)必須使用優(yōu)惠價(jià)及降價(jià)等方式，以充分利用剩余的生產(chǎn)能力，因而邊際定價(jià)政策得到了普遍應(yīng)用 。

二、影響服務(wù)定價(jià)的服務(wù)業(yè)特征（2）
顧客往往可以推遲或暫緩消費(fèi)某些服務(wù)，甚至可以自己來實(shí)現(xiàn)某些服務(wù)的內(nèi)容，類似的情況往往導(dǎo)致服務(wù)賣主之間更激烈的競爭
如果服務(wù)是同質(zhì)性的，那么價(jià)格競爭就可能很激烈。不過同業(yè)協(xié)會或政府主管部門，往往規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止不正常的削價(jià)
服務(wù)與提供服務(wù)的一方密不可分，使得服務(wù)受地理或時(shí)間因素的限制 。

三、定價(jià)與市場營銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品的市場定位
服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段
價(jià)格的戰(zhàn)略角色
服務(wù)定價(jià)決策
第一節(jié) 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)及其影響因素

第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)的方法

第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)技巧

一、定價(jià)目標(biāo)
利潤導(dǎo)向目標(biāo)
——最大利潤目標(biāo)
——投資回報(bào)目標(biāo)，一般有實(shí)力、處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)采用；新產(chǎn)品、獨(dú)家產(chǎn)品以及低單價(jià)高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品采用
——適當(dāng)利潤目標(biāo)
數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo)
——銷售最大化，這樣經(jīng)常會取得某種最低水平的利潤
——適應(yīng)競爭，爭取盡可能多的顧客數(shù)量

二、定價(jià)方法——1、定價(jià)3C（1）
定價(jià)3C
——consumer / cost / competition

成本導(dǎo)向定價(jià)法
——企業(yè)依據(jù)提供服務(wù)的成本制定服務(wù)的價(jià)格。
特點(diǎn)：簡單明了，在考慮生產(chǎn)者合理利潤的前提下，當(dāng)顧客的需求量大時(shí)，價(jià)格顯得更公道，企業(yè)會維持一個(gè)適當(dāng)?shù)挠?，?dāng)需求旺盛時(shí)，顧客購買費(fèi)用可以合理降低

二、定價(jià)方法——1、定價(jià)3C（2）
需求導(dǎo)向定價(jià)法
——根據(jù)市場需求強(qiáng)度來確定服務(wù)的價(jià)格，而不考慮組織服務(wù)的成本 。在競爭加劇和需求降低的情況下，價(jià)格更是富有彈性

競爭導(dǎo)向定價(jià)法
——根據(jù)組織預(yù)達(dá)到的市場地位，以競爭者各方面之間的實(shí)力對比和競爭者的價(jià)格作為定價(jià)的主要依據(jù)，以競爭環(huán)境中的生存和發(fā)展為目標(biāo)的定價(jià)方法 。

2、基本服務(wù)定價(jià)
對基本服務(wù)的定價(jià)與收費(fèi)往往基于成本導(dǎo)向 ，此外也涉及如競爭導(dǎo)向定價(jià)法 中的一些方法。
基本定價(jià)模式
——成本加成定價(jià)法
——目標(biāo)利潤定價(jià)法
其它定價(jià)模式
——價(jià)值定價(jià)法
——通行價(jià)格法

A 成本加成定價(jià)法 （1）

某家酒店擁有200個(gè)房間，每年的固定折舊費(fèi)為500萬元，所有固定員工的年工資為150萬元，銷售固定費(fèi)用和其他固定成本費(fèi)用150萬元；每間客房出租一天的可變費(fèi)用為30元，出租率為60%，試運(yùn)用成本加成定價(jià)法（銷售價(jià)格的35%）為該酒店定價(jià)。
固定成本=500+150+150（萬元）=800萬 ，變動成本=30*200*365*60%=131。49萬元）
單位全部成本=變動成本+固定成本/房間間天數(shù)
=30+8000 000/200*365*60%
=30+182。65=212。65（元）
按照35%的加成計(jì)算的加成價(jià)格=單位成本/（1-預(yù)計(jì)銷售額利潤加成）
=212．65/（1-0。35）=327。15元

A 成本加成定價(jià)法（2）
優(yōu)點(diǎn)
1、計(jì)算成本比較容易，因此簡化了企業(yè)的定價(jià)工作；
2、如果行業(yè)都采用這種方法，那么其價(jià)格相差不大，價(jià)格競爭就會比較緩和；
3、這種定價(jià)方法似乎對買賣雙方都比較合理。
采用這種定價(jià)方法，成功的關(guān)鍵是制定適當(dāng)?shù)募映砂俜直取?

B 目標(biāo)利潤定價(jià)法 （1）
收集固定成本總額、單位平均變動成本后加上目標(biāo)利潤的因素來用財(cái)務(wù)管理的公式計(jì)算而得
這種方法是建立在盈虧分析的基礎(chǔ)上的
上例題
該酒店的保本價(jià)格=單位變動成本+單位固定成本
=30+8000 000/200*365*60%
=30+182。65=212。65（元）

B 目標(biāo)利潤定價(jià)法（2）
假設(shè)該酒店目標(biāo)利潤為500萬元：
目標(biāo)利潤價(jià)格=可變成本+（總成本+目標(biāo)利潤）/銷售間天數(shù)
=30+（8 000 000+5 000 000）/200*365*60%
=30+296。8=326。80（元）
假如定價(jià)為326。88元，那么可做損益平衡圖，此時(shí)的保本量
=固定成本/單位邊際貢獻(xiàn)=8 000 000/（328-30）=26 846（間天）

c、基本服務(wù)其他定價(jià)方法
價(jià)值定價(jià)法
——用相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格出售高質(zhì)量供應(yīng)品 。實(shí)際上是用更低的售價(jià)來吸引大量的關(guān)注價(jià)值的顧客參與購買，而非簡單的采用低于競爭者的價(jià)格
通行價(jià)格法
——企業(yè)忽略自己的成本而接受與行業(yè)領(lǐng)先者或競爭者相近的價(jià)格
——原因：1，企業(yè)對顧客較容易評斷的基本服務(wù)接受某一價(jià)格，以避免擾亂市場，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)；2，避免與競爭者激烈競爭；2，當(dāng)服務(wù)的成本難以測算時(shí)，采用該方法既可以得到公平利潤，又無須擔(dān)心競爭者的報(bào)復(fù)
——相近的價(jià)格可以與主要競爭者相同，也可高于或低于競爭者 。

3、擴(kuò)展服務(wù)價(jià)格
擴(kuò)展服務(wù)是客戶所能獲得與其他類似產(chǎn)品形成差別的進(jìn)一步的利益，可以增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，使基本產(chǎn)品區(qū)分于競爭者的產(chǎn)品。對擴(kuò)展服務(wù)的定價(jià)收費(fèi)往往基于需求導(dǎo)向
認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
差別價(jià)格法

A\認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
根據(jù)顧客對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知而制定價(jià)格。這里的價(jià)值是顧客付出代價(jià)后得到的回報(bào)，一般是高價(jià)
認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法的關(guān)鍵是準(zhǔn)確地確定對所提供價(jià)值的認(rèn)知，估計(jì)顧客認(rèn)知價(jià)值過高或過低的結(jié)果，都無法達(dá)到此法的使用效果。因此必須進(jìn)行調(diào)研。企業(yè)可以通過改變決定認(rèn)知價(jià)值的兩個(gè)因素來增大認(rèn)知價(jià)值。一，為增大認(rèn)知價(jià)值，可以在顧客可感知成本不變的基礎(chǔ)上，提高顧客的可感知利益（人員、服務(wù)、品牌）。二，減少顧客承擔(dān)的成本：如時(shí)間成本；體力成本；心理成本；感官成本。
杜邦的認(rèn)知價(jià)格確定（美圓）
B、差別價(jià)格法 （1）
根據(jù)顧客支付意愿的不同修改自己的基價(jià)而制定不同價(jià)格的方法。這些價(jià)格并不反映任何的成本比例差異
運(yùn)用條件：一，建立基本需求，尤其是對高峰期的服務(wù)最為適用；二，用以緩和需求的波動，降低服務(wù)易消失性的不利影響
主要形式
——價(jià)格/時(shí)間(地點(diǎn))的差異
——顧客支付能力差異
B、差別價(jià)格法（2）
主要形式
——服務(wù)產(chǎn)品的品種差異
——服務(wù)的形象及品牌差異
使用條件
——市場可以根據(jù)價(jià)格進(jìn)行細(xì)分
可能產(chǎn)生的問題
1，顧客可能延緩購買，一直等到差別價(jià)格的實(shí)施；
2，顧客們可能認(rèn)為采用差別定價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品有折扣價(jià)格的例行現(xiàn)象。




服務(wù)定價(jià)決策
第一節(jié) 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)及其影響因素

第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)的方法

第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)技巧

服務(wù)定價(jià)技巧（1）
個(gè)別定價(jià)法
——所制定的價(jià)格水準(zhǔn)是“買方?jīng)Q策單位能力范圍內(nèi)所能遇到的價(jià)位” ，它要以該決策單位對該項(xiàng)服務(wù)或公司感到滿意為前提
——采取個(gè)別定價(jià)法必須要清楚地了解買方的決策者有權(quán)決定的價(jià)格底線是多少
折扣定價(jià)法
——折扣是對服務(wù)承攬支付的報(bào)酬，目的是為了促進(jìn)服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
——折扣也是一種促銷手段，它可以鼓勵(lì)提高付款、大量購買或高峰期以外的消費(fèi)。
服務(wù)定價(jià)技巧（2）
組合定價(jià)
——產(chǎn)品線定價(jià)法。是根據(jù)購買者對同樣產(chǎn)品線不同檔次產(chǎn)品的需求，精選設(shè)計(jì)幾種不同檔次的產(chǎn)品和價(jià)格點(diǎn)
—— 特色定價(jià)法。也叫非必須附帶品的定價(jià)策略，即企業(yè)在以較低價(jià)提供主要產(chǎn)品的同時(shí)，還提供具有吸引力的較高價(jià)的非必須附帶品與之相配，以銷售備選產(chǎn)品來增加利潤
—— 必須附帶品定價(jià)法，也叫附帶產(chǎn)品定價(jià)法。與特色產(chǎn)品定價(jià)法的區(qū)別在于，附帶品與主要產(chǎn)品密不可分，并且利潤主要來自于附帶品。
      ——兩部分定價(jià)法。將價(jià)格分類固定和變動費(fèi)用兩部分，在一定范圍內(nèi)用固定價(jià)格，超出該范圍加收變動費(fèi)用。服務(wù)企業(yè)常用這種方法
——捆綁定價(jià)。將數(shù)種服務(wù)或服務(wù)特征組合在一起以低于分別銷售時(shí)支付總額的價(jià)格銷售，從而最大限度地吸引各具特征的顧客。對顧客而言，可以少花錢多辦事；對商家而言，其相對較高的固定成本被更多的顧客來分擔(dān)。

服務(wù)定價(jià)技巧（3）
保證定價(jià)法
——保證有某種結(jié)果產(chǎn)生后再付款
——對一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行直接保證對于消費(fèi)者來說可能是一個(gè)非常有利的保險(xiǎn) ，當(dāng)服務(wù)保證執(zhí)行成功時(shí)，它會代表公司對顧客滿意的承諾以及對自己服務(wù)質(zhì)量的自信 。任何一家公司公司都不應(yīng)該輕率地采用這個(gè)方式。
——對于具備如下條件的公司非常有意義：銷售高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)；希望充分利用本公司的高質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勢；要以差異化的途徑進(jìn)入市場與早已存在的競爭對手抗衡。
高價(jià)位維持定價(jià)法
——當(dāng)消費(fèi)者“把價(jià)格視為質(zhì)量的體現(xiàn)”時(shí)使用的一種定價(jià)技巧 。

服務(wù)定價(jià)技巧（4）
犧牲定價(jià)法
——在第一次定貨或第一個(gè)合同的要價(jià)很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意的價(jià)格卻比較高
適用情況
——顧客不滿意目前的供應(yīng)者
——買主相對不精通所提供的服務(wù)
風(fēng)險(xiǎn)
——起初的低價(jià)位可能成為上限價(jià)位，一旦此上限價(jià)位成立，顧客便會拒絕再加價(jià)。此種定價(jià)方法通常在“營銷顧問業(yè)”和“管理教育訓(xùn)練服務(wù)業(yè)“采用。


服務(wù)定價(jià)技巧（5）
階段定價(jià)法
——基本報(bào)價(jià)很低。但各種“額外事項(xiàng)”則要價(jià)較高
系列定價(jià)法
——價(jià)格本身維持不變但服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)水平則充分反映成本的變化
——固定一套收費(fèi)方式的一系列的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“的情況下，才適合于使用
——租賃公司“往往使用此定價(jià)方式 ，不適合于修理服務(wù)業(yè) 。

總結(jié)：定價(jià)的主要決策 （1）
這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)收取的價(jià)格是多少？
——組織試圖補(bǔ)償?shù)某杀臼鞘裁矗拷M織是否努力通過銷售這項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定水平的利潤率或投資回報(bào)率？
——顧客對不同價(jià)格的敏感度如何？
——競爭者收取的價(jià)格是多少？
——在基本價(jià)格水平上應(yīng)當(dāng)提供的折扣是多少？
——心理定價(jià)點(diǎn)（如4。95美圓或5。00美圓）是否經(jīng)常被使用？

總結(jié)：定價(jià)的主要決策（2）
定價(jià)的依據(jù)應(yīng)該是什么？
——開展一項(xiàng)特定的工作
——進(jìn)入一個(gè)服務(wù)設(shè)施
——時(shí)間單位
——以交易價(jià)值為基數(shù)的百分比傭金
——所消費(fèi)的有形資源
——所覆蓋的地理范圍
——所服務(wù)的對象的重量或大小
——是否應(yīng)當(dāng)對每一項(xiàng)服務(wù)要素進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)？
——是否應(yīng)當(dāng)對一個(gè)捆綁在一起的服務(wù)組合收取一個(gè)價(jià)格？

總結(jié)：定價(jià)的主要決策（3）
應(yīng)當(dāng)由誰來收款？
——提供服務(wù)的組織
——一個(gè)專業(yè)的中間商（旅行社或售票代理商、銀行、零售商等）
——中間商的工作應(yīng)該得到怎樣的補(bǔ)償——固定費(fèi)用或百分比傭金？
付款地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在哪里？
——傳遞服務(wù)的地點(diǎn)
——一個(gè)方便的零售店或金融中間商（如銀行）
——買者的住所（通過郵遞或電話）



總結(jié)：定價(jià)的主要決策（4）
應(yīng)當(dāng)什么時(shí)候付款？
——傳遞服務(wù)的前后
——一天的某一些時(shí)鍛
——一周的某幾天
應(yīng)當(dāng) 怎樣付款？
——現(xiàn)金（是否要準(zhǔn)備正好的零錢）
——代用幣（在哪里可以買到）
——存有金額的卡
——支票（如何核實(shí)）
——電子資金轉(zhuǎn)付
——付款卡（信用卡或借記卡）
——由服務(wù)提供者設(shè)立的賒購信用帳戶
——票券
——第三方支付（如保險(xiǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)）
 

  總結(jié)：定價(jià)的決策（5）
應(yīng)當(dāng)如何把價(jià)格告訴目標(biāo)市場？
——通過什么溝通媒體（廣告、標(biāo)牌、電子顯示屏、銷售人員、顧客服務(wù)人員）？
——信息的內(nèi)容是什么（用于訴求價(jià)格的比重是多少？）

服務(wù)定價(jià)決策