企業(yè)營(yíng)銷人員績(jī)效考核研究
第一章 績(jī)效考核相關(guān)理論概述
第一節(jié) 績(jī)效和績(jī)效考核
近年來，隨著中國(guó)改革開放的進(jìn)一步深入，世貿(mào)組織談判的成功，我國(guó)的企業(yè)逐漸與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展接軌，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商戰(zhàn)中，國(guó)與國(guó)之間的實(shí)力對(duì)比，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)都是人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，以人為本的管理理念，普遍被管理者所接受和重視。
以人為本就要重視人力資源的建設(shè)，而人力資源管理的核心問題是績(jī)效考核的操作，也就是在事先規(guī)定好目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，對(duì)員工的工作過程進(jìn)行客觀的分析與評(píng)價(jià)，以促進(jìn)員工工作積極性，最大限度的提高公司業(yè)績(jī)。營(yíng)銷人員作為企業(yè)最重要的資源和企業(yè)效益的直接來源，更應(yīng)受到重視，如何利用績(jī)效考核來調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性成為人力資源工作的關(guān)鍵。
績(jī)效考核，在近幾年人力資源管理領(lǐng)域及企業(yè)界一直是一個(gè)熱點(diǎn)話題，因?yàn)榭?jī)效考核關(guān)系到每個(gè)企業(yè)，每位工作人員，每位管理者和決策者。實(shí)施績(jī)效考核，關(guān)注績(jī)效改進(jìn)是企業(yè)不斷自我提升和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證，但幾乎沒有哪家企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效管理體系滿意。從理論上講，績(jī)效考核通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解并層層傳遞給各級(jí)部門直至個(gè)體員工，通過對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的持續(xù)反饋和改進(jìn)，使得部門及個(gè)人的績(jī)效聚焦，共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是建立并實(shí)施一個(gè)有效的績(jī)效考核與管理體系卻絕非易事，本文將從績(jī)效及績(jī)效考核相關(guān)的理論入手，做深入地研究和分析。
一、績(jī)效
績(jī)效概念，大體包括三方面的含義： 首先是指工作產(chǎn)出或結(jié)果，如銷售人員一定時(shí)期內(nèi)完成的銷售額；然后包括一定的工作行為，如按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)；還反映與工作相關(guān)的員工個(gè)性特征或特質(zhì)，如敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等。
在人力資源管理實(shí)踐中，常常把三方面或其中兩方面（如行為或結(jié)果）結(jié)合起來對(duì)績(jī)效定義。概括講，績(jī)效就是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略取向、戰(zhàn)略目標(biāo)和工作性質(zhì)等，對(duì)員工的行為、所應(yīng)完成的工作任務(wù)或工作結(jié)果所做出的符合一定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，或者說，績(jī)效是具有效能性的工作標(biāo)準(zhǔn)。
績(jī)效從管理學(xué)角度看是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)展現(xiàn)在不同層面上的成果。
績(jī)效從個(gè)人角度看是員工對(duì)組織的承諾，員工進(jìn)入組織必須對(duì)組織要求的績(jī)效做出承諾，組織作為回報(bào)將以薪酬作為對(duì)價(jià)，當(dāng)員工完成了他對(duì)組織的承諾的時(shí)候，組織就實(shí)現(xiàn)其對(duì)員工的承諾，這種對(duì)等承諾的本質(zhì)，體現(xiàn)了馬克思主義的等價(jià)交換的原則，而等價(jià)交換的原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)則。
績(jī)效從社會(huì)學(xué)角度講，意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。他的生存權(quán)利是由其他人的績(jī)效保證的，而他的績(jī)效又保障其他人的生存權(quán)利。因此，出色的完成他的績(jī)效是他作為社會(huì)一員的義務(wù)，受惠于社會(huì)就必須回饋社會(huì)。
二、績(jī)效考核
績(jī)效考核出現(xiàn)于二十世紀(jì)七十年代，它是對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行考察和評(píng)定，確定員工是否達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的管理活動(dòng)。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么，它融入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。
從內(nèi)涵上說績(jī)效考核就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)，即對(duì)人及其工作狀況、工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，要通過評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上說，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)，它包括三層含義：
首先，績(jī)效考核是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果使人力資源管理有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
其次，績(jī)效考核是作為人力資源管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范，程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；
最后，績(jī)效考核是對(duì)組織成員在日常工作中所顯示出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。
這種評(píng)價(jià)被用于公司員工的績(jī)效依據(jù)，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來，績(jī)效考核將有助于員工改進(jìn)工作態(tài)度與方法；同時(shí)通過確認(rèn)能力和不足，來確定如何最有效的在組織內(nèi)調(diào)配員工，并指導(dǎo)其改進(jìn)缺點(diǎn)；有助于企業(yè)改進(jìn)管理方法…………
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