在中國做管理咨詢
第一節(jié)管理咨詢概述
第二節(jié)管理咨詢的價值
第三節(jié)中國企業(yè)呼喚管理咨詢
案例一：協(xié)助某IT公司進行人力資源管理模式創(chuàng)新
案例二：某大型國企ERP實施管理咨詢
第二章 管理咨詢的過程
第一節(jié)營銷
第二節(jié)正式啟動
第三節(jié)診斷
第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報告提交
第五節(jié)咨詢的實施和結(jié)束
第三章 咨詢公司管理
第一節(jié)咨詢公司管理概述
第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理
第三節(jié)咨詢公司的營銷管理
第四節(jié)咨詢公司的人員管理
第五節(jié)咨詢公司的知識管理
第四章 管理咨詢基本規(guī)范
第一節(jié)和客戶相處
第二節(jié)咨詢職業(yè)道德和規(guī)范
第三節(jié)咨詢顧問的素質(zhì)要求
案例：某國有企業(yè)人力資源咨詢項目案例
附錄一：管理咨詢工作規(guī)范
附錄二：項目運作規(guī)范表格
附錄三：完整的管理咨詢合同及附件
第五章 管理咨詢方法與思想
第一節(jié)信息收集的方法
第二節(jié)管理咨詢的思想
第六章 快樂的顧問，快樂的咨詢
第一節(jié)不在麥肯錫，勝似麥肯錫
第二節(jié)享受咨詢，享受生活
第三節(jié)和諧的三角關(guān)系
第四節(jié)新時代咨詢顧問的變化
案例一：管理咨詢不需要天才
案例二：一個管理咨詢顧問組的一天
第七章 管理咨詢在中國
第一節(jié)國外管理咨詢發(fā)展簡述
I 第二節(jié)中國本土管理咨詢
附錄： 著名本土管理咨詢公司掃描(按字母順序排列)
附錄：北大縱橫為客戶服務(wù)的實例
附錄：北大縱橫公司訪談實錄
第一章 成長與變革中的中國企業(yè)呼喚管理咨詢
第一節(jié)管理咨詢概述
管理咨詢行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎(chǔ)和豐富的實際管理經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協(xié)助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。我們可以從四個方面來加深理解：
第一，管理咨詢顧問必須具備三個條件，缺一不可，即具有管理的理論知識；具有管理的實踐經(jīng)驗；熟練掌握咨詢的程序和工作方法。很多人錯誤地認(rèn)為有豐富管理實踐經(jīng)驗的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達能力、慎密的邏輯思維能力等。
第二，管理咨詢是一項由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。與其他服務(wù)性行業(yè)不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務(wù)者，企業(yè)能很好地參與到咨詢工作當(dāng)中去，如保證時間、充分提供信息等。沒有企業(yè)的充分配合，咨詢顧問單方面肯定是完成不好咨詢工作的。
第三，管理咨詢直接的成果是無形的。很多企業(yè)在評價管理咨詢工作的成效時，非?？粗貓蟾娴暮穸?。其實管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過咨詢工作讓全體員工認(rèn)識到企業(yè)面臨問題的嚴(yán)重性、咨詢過程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識等方面。管理咨詢的直接成果99％以上以無形價值的形式體現(xiàn)。
第四，管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來財務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認(rèn)為通過解決管理問題，企業(yè)的財務(wù)效益會提高。只有最后證明能提高企業(yè)財務(wù)效益的管理咨詢才是有效的。
管理咨詢的內(nèi)容包括了企業(yè)管理的方方面面，咨詢實踐中經(jīng)常遇到的有以下幾個方面：
一、戰(zhàn)略咨詢
隨著WTO的加入、社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，越來越多的中國企業(yè)面臨“方向”問題。戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)明確未來的發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)做“效力”最大的事情而非“效率”最高的事情。目前中國企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問題主要有：多業(yè)務(wù)公司如何進行投資組合管理、多元化還是專業(yè)化、多元化投資方向的選擇、如何打贏競爭對手等。戰(zhàn)略咨詢包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施輔導(dǎo)等幾個步驟。
案例描述
客戶背景：客戶是一家民營企業(yè)單位，擁有2家上市公司，涉足5個行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全國26個省。2001年營業(yè)額為20多億元，員工6000多人。
項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調(diào)整的過程。面臨全球經(jīng)濟一體化和中國經(jīng)濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場機會是二次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。
解決方案：在經(jīng)過咨詢師詳細的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問卷后，準(zhǔn)確找出了客戶存在的具體問題，項目團隊與集團管理層制定了周密的工作計劃，幫助管理層明確了集團發(fā)展的遠景目標(biāo)，包括行業(yè)定位，基本價值觀，核心競爭優(yōu)勢等。將集團改組為控股公司架構(gòu)，在母子公司之間采用不同的集權(quán)和分權(quán)模式。最后，與客戶一起制定切實可行的實施方案，客戶取得了良好的效果，理順了內(nèi)部管理關(guān)系．明確了戰(zhàn)略方向。
二、組織設(shè)計咨詢
戰(zhàn)略、組織與文化構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的三個基石。好的組織結(jié)構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運行的效率。組織設(shè)計包括部門設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、崗位設(shè)計等。組織設(shè)計咨詢由于其結(jié)果會對組織中每一個人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。在這個過程中，咨詢顧問最大的挑戰(zhàn)來自于如何設(shè)計一個符合企業(yè)法人意志的組織結(jié)構(gòu)。
案例描述
客戶背景：客戶是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過10億員人民幣的民營高科技企業(yè)?，F(xiàn)有員工2000余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國內(nèi)外二十多家分(子)公司。
項目需求：客戶存在的問題除了在發(fā)展方向上，公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，老產(chǎn)品市場趨于飽和，新業(yè)務(wù)發(fā)展處于試探中，缺乏明確的業(yè)務(wù)重點及新業(yè)務(wù)規(guī)劃，使企業(yè)的下一步發(fā)展缺乏動力之外，就是在內(nèi)部管理上，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，因人設(shè)崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力不足，人員流動率高，尤其是技術(shù)骨干流動率大。
解決方案：咨詢方案使客戶的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃能力得到加強，企業(yè)明確了戰(zhàn)略發(fā)展方向，得以致力于長期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心能力的建設(shè)。同時建立和完善了一整套管理制度，從流程角度進行整合，有效提高了組織的整體應(yīng)變能力，充分發(fā)揮了各部門、各崗位員工的能動性，體現(xiàn)每個崗位責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，實現(xiàn)員工的自我價值。
三、企業(yè)文化咨詢
企業(yè)文化是無形與有形的結(jié)合，有形在于企業(yè)文化通過企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標(biāo)識等方面表現(xiàn)出來；無形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質(zhì)激勵等有形的管理起不到的作用。企業(yè)文化咨詢內(nèi)容包括觀察分析企業(yè)現(xiàn)有的價值觀，確定符合企業(yè)未來發(fā)展的價值觀，并將其灌輸?shù)揭?guī)章制度、行為規(guī)范、標(biāo)識當(dāng)中去。
案例描述
客戶背景：客戶作為一家大型金融機構(gòu)的地方分支，改革的步伐比較大，同時也要受人民銀行的政策制約。作為當(dāng)?shù)貙嵙ψ畲蟮你y行，同時也面臨很多外來銀行的競爭。
項目需求：在進行機構(gòu)改革的初期，比較側(cè)重對人才的物質(zhì)激勵，從而調(diào)動員工的工作熱情和積極性，促進效益和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是發(fā)展到一定階段后，物質(zhì)激勵仍不能留下一些精英的人才，而且員工缺乏以企業(yè)為家的主人翁精神。
解決方案：咨詢公司在進行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶結(jié)合起來，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。通過文化建設(shè)和管理，產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益和企業(yè)發(fā)展的源動力，提高員工整體素質(zhì)，大大改變了企業(yè)的精神風(fēng)貌。
多數(shù)中國企業(yè)不重視財務(wù)工作，多數(shù)中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不從財務(wù)角度考慮管理工作。目前的財務(wù)咨詢主要幫助企業(yè)建立基本的財務(wù)體系，包括預(yù)算管理、資金管理、財務(wù)分析等。
客戶背景：客戶集團公司為民營企業(yè)，目前企業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進入規(guī)?？焖侔l(fā)展期，是一家大型多元化經(jīng)營企業(yè)集團。主要經(jīng)營領(lǐng)域為房地產(chǎn)、制藥、旅游詈點、流通等。主要產(chǎn)品是以廣譜抗生素為主的系列藥、花園和家園為代表的房地
項目需求：明確財務(wù)管理在集團管理中的作用；通過提供財務(wù)管理解決方案
解決方案：首先進行財務(wù)分析，根據(jù)財務(wù)指標(biāo)進行判斷，規(guī)范財務(wù)管理體系。
實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與信息集成，確保了財務(wù)信息的準(zhǔn)確性。加強了集團對財務(wù)的統(tǒng)一管理，實行了財務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營效率和管理水平，加太了財務(wù)監(jiān)控力度。提升了集團公司的企業(yè)形象和知名度、美譽度。
五、市場營銷咨詢
市場營銷咨詢是中國最早進入實踐階段的管理咨詢工作，由于歷
在中國做管理咨詢