業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成
業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成


一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容

二、 終端工作指南
1、 關(guān)于終端
2、 終端理念
3、 終端工作職責(zé)
4、 終端工作技巧

三、 市場(chǎng)調(diào)研
1、 調(diào)查方法
2、 訪(fǎng)談技巧和方法
3、 原始資料的收集

四、2000年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容

一、 搜集、整理、反饋信息
1． 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息
2． 搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)
3． 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求
4． 反饋波導(dǎo)消費(fèi)者具體特征
5． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案
6． 統(tǒng)計(jì)店面銷(xiāo)售數(shù)量
7． 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 （含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌）數(shù)量并描述其布置情況
8． 促銷(xiāo)活動(dòng)的效果反饋（含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌）

二、 溝通關(guān)系工作步驟
1． 確定店主名單。
2． 確定自己主要聯(lián)系對(duì)象
3． 規(guī)定溝通關(guān)系戶(hù)的具體目標(biāo)及任務(wù)
（1） 與營(yíng)業(yè)進(jìn)行親和，建立良好的合關(guān)系
（2） 培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，使其了解波導(dǎo)產(chǎn)品的主要功能及賣(mài)點(diǎn)。
（3） 對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議
（4） 激勵(lì)營(yíng)業(yè)員，使其大力推薦波導(dǎo)移動(dòng)電話(huà)
（5） 辦事處主任定期檢查評(píng)估工作

三、 樹(shù)立波導(dǎo)品牌形象
1． 貨品陳列到位
2． POP的張貼擺放布置到位；
3． 宣傳資料發(fā)放到位
4． 售點(diǎn)工程形象（如專(zhuān)柜、燈箱）維護(hù)到位

四、 其它工作
1． 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫(xiě)工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告；
2． 負(fù)責(zé)對(duì)本公司營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)小姐日常工作管理
3． 積極配合分公司促銷(xiāo)活動(dòng)

五、 工作規(guī)范與要求
1、 規(guī)范的形象禮儀
2、 工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事后有總結(jié)反饋。
3、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。


終端工作指南
一、 關(guān)于終端
1、 終端包括所有銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的地方
2、 終用品包括專(zhuān)用貨架、各類(lèi)宣傳品（POP牌、海報(bào)、小冊(cè)子、折頁(yè)、促銷(xiāo)牌、吊牌、掛旗、小報(bào)、布標(biāo)、橫幅）等
3、 終端形式
（1） 大商場(chǎng)通信專(zhuān)柜，通信一條街，通信城，移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳
（2） 通信連鎖店，特許加盟店，專(zhuān)柜、展示臺(tái)。
（3） 中小型零售網(wǎng)點(diǎn)
（4） 分公司自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店及自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)柜

二、 終端理念
1、 杭州波導(dǎo)終端目標(biāo)：本公司產(chǎn)品一定要比其他產(chǎn)品做得更好！
2、 終端守則
（1） 做到“三千”----------千山萬(wàn)水、千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦
（2） 做到“七不”
不說(shuō)公司壞話(huà)；
不說(shuō)產(chǎn)品壞話(huà)；
不說(shuō)老板壞話(huà)；
不隨便承諾；
不說(shuō)對(duì)手壞話(huà)；
不做任何有違良心之事；
不傳流言蜚語(yǔ)。
（3） 做到“五好”
禮貌、形象比別人好；
宣傳品、建設(shè)比人好；
各項(xiàng)關(guān)系比別人好；
促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)比別人好；
信息、反饋比別人好。
（4） 做到“三勤”---勤快、勤奮、勤力
（5） 做到“四愛(ài)”---愛(ài)職業(yè)、愛(ài)消費(fèi)者、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品
3、 終端人員行為準(zhǔn)則
（1） 進(jìn)行終端工作時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一促銷(xiāo)服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過(guò)多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。
（3） 對(duì)顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動(dòng)介紹商品，舉止自然、端莊。
（4） 接觸顧客，面帶笑容，常說(shuō)種種禮貌用語(yǔ)：“打攪”、“對(duì)不起”、“多謝”、“歡迎購(gòu)買(mǎi)”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”等。一般應(yīng)該講普通話(huà)，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。說(shuō)話(huà)聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。
（5） 對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)、提意見(jiàn)、應(yīng)耐心聽(tīng)取并加以解釋?zhuān)疣┼┎恍?、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語(yǔ)傷人、遇到較難回答的問(wèn)題時(shí)委婉地解釋并上報(bào)給公司。
（6） 遵守工作時(shí)間，按時(shí)到達(dá)終端，不提前離開(kāi)終端（時(shí)間隨各商場(chǎng)具體定）。
（7） 在工作時(shí)間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說(shuō)笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
（8） 舉行促銷(xiāo)活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷(xiāo)活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷(xiāo)禮品或?qū)⒋黉N(xiāo)禮品無(wú)故送給他人。
（9） 應(yīng)保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿(mǎn)。
（10） 對(duì)促銷(xiāo)用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。
（11）不隨便承諾，任何時(shí)侯都不欺騙對(duì)方，以誠(chéng)待人。
三、 終端工作職責(zé)：
1、 因?yàn)榻K端競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護(hù)、重新整理一次。產(chǎn)品終端均應(yīng)有產(chǎn)品宣傳品。
2、 收集同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資料、信息、反饋回公司。
3、 最大限度地調(diào)動(dòng)零售店的營(yíng)業(yè)員及部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品推薦的積極性。
4、 認(rèn)真正確地執(zhí)行公司的促銷(xiāo)及終端工作計(jì)劃。
四、 終端工作技巧：
1、 如何與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行親和、溝通？
（1） 承諾實(shí)際利益，向營(yíng)業(yè)員講明推薦本公司產(chǎn)品有何好處。
（2） 主動(dòng)溝通，用一半時(shí)間迎合對(duì)方，說(shuō)對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容，另一半時(shí)間談產(chǎn)品。
（3） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。
（4） 任何時(shí)候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。
（5） 選擇營(yíng)業(yè)員在相對(duì)清閑時(shí)接觸他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。
（6） 設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)問(wèn)卷，發(fā)放給營(yíng)業(yè)員，交卷后給予獎(jiǎng)勵(lì)措施。
2、 開(kāi)展終端工作前的籌備工作？
（1） 掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。
（2） 明確場(chǎng)內(nèi)、柜臺(tái)布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。
（3） 明確終端分類(lèi)

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