銷售禮儀DOC-7P
推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。業(yè)務(wù)員本人的表現(xiàn)在推銷過(guò)程中的作用非常重要，可以說(shuō)，如果業(yè)務(wù)員這個(gè)“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對(duì)業(yè)務(wù)員印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的個(gè)性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語(yǔ)實(shí)在，以展示業(yè)務(wù)員的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性業(yè)務(wù)員最忌濃妝艷抹，低級(jí)媚俗；男性業(yè)務(wù)員最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。
第一節(jié)、儀容、穿著與姿勢(shì)
一、形象
● 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩
發(fā)，也不用華麗頭飾
● 眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼
鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。
● 耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。
● 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
● 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
● 嘴：牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或
艷麗口紅。
● 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
● 脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。
● 手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
● 帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
● 襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾
相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
● 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身
份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼
● 西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹
配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置
錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。
● 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。
服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超
短裙。
● 皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
● 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不
宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子
不要褪落和脫絲。

二、站立
● 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；
上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。
● 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。

三、就 座
● 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展
或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
● 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)
象。

四、行走
● 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
● 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件
夾置于臂膀間

五、手勢(shì)（1）
● 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎
曲，指示方向。
● 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺
動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手

六、手勢(shì)（2）
● 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并
用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
● 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相
握的手去同另外一個(gè)人握手。
七、鞠躬
● 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。
● 接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。
● 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。

八、視線
● 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，
注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。


第二節(jié)、介紹、稱呼、致意
一、自我介紹
● 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
● 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
● 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
● 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。
● 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？


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