領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)

一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)

□ 褒揚(yáng)部屬的十大要點(diǎn)
(一)愛的反面并非憎惡，而是漠不關(guān)心。一個(gè)既不褒獎(jiǎng)也不申
斥部屬的主管是無法培育部屬的。
(二)人們都擁有自我顯示欲。如果這點(diǎn)能夠受到認(rèn)定，就會激發(fā)起他的干勁。
(壹) 在部屬期望被人贊賞的時(shí)刻，適逢其時(shí)地加以褒揚(yáng)，如此即可激起他的
無比的干勁。
(四)奉承和褒揚(yáng)是不同的，對于部屬是不應(yīng)加以奉承的。
(五)古語有句話說：“一言足以活人，一言足以殺人。”因此應(yīng)留意褒獎(jiǎng)或申
斥均不得言過其實(shí)。
(六)有時(shí)透過別人來夸耀自己的部屬會產(chǎn)生很大的效果。
(七)一個(gè)人在這個(gè)世上最親近的、最要緊的莫過于自己本人。因此，再也沒
有比自己受人夸贊更令自己覺得高興的了。
(八)對于人，我們只要懂得取其長處即可，不必要去了解他的短處。
(九)對于人，如果不以身教之，以言動之，鼓勵(lì)對方嘗試，適當(dāng)?shù)丶右钥滟潱?
那么對方是一動都不想動的。
(十)要馴服他人，有五點(diǎn)妙法，三者以褒，兩者以貶，如此即可培育出可造
之材來。

□ 女性部屬的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)
(一)一個(gè)懂得巧妙應(yīng)用女性的企業(yè)，其業(yè)績必然不賴，對于這一點(diǎn)，我們
有深刻體會的必要。
(二)一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱著男性能夠做的事，女性也一定做得來的這種體會才
行。
(三)在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)讓女性消除性別意識，專心去推展她的工作才是。
(四)一個(gè)單位主管如果存著偏心，對貌美的女性另眼看待，那就會引起其
他女性部屬的強(qiáng)烈不滿。
(五)對于女性部屬要莊重的稱呼，不要存著輕蔑、輕佻之心才好。
(六)主管應(yīng)當(dāng)努力做到讓每一位女性部屬都能夠感到主管最為器重自己。
(七)身為主管的，不要太過粗線條，可別輕意地就詢問女性部屬是否已婚？
今年多大歲數(shù)？甚或說出“八成是年紀(jì)不小了吧！”等諸如此類的不當(dāng)
言談。
(八)不要以為自己身為上司就擺架子，譬如明明自己正閑著，卻仍頻頻指
派部屬做服務(wù)自己的雜事，如此將會失去部屬對你的尊敬。
(九)對于女性部屬要一一喚起她們對工作的重視度與責(zé)任感。
(十)要非常留意女性的人際關(guān)系比男性更為復(fù)雜這一點(diǎn)。女性員工的離職
有７０％是由于人際關(guān)系的緣故。


□ 識破部屬自我防衛(wèi)的十大要領(lǐng)
(一)反抗——一旦遭到別人指責(zé)自己的缺點(diǎn)或短處時(shí)，不免會動怒產(chǎn)生反抗心理，再也聽不進(jìn)對方所說的話。
(二)攻擊——一旦感受到威脅就會出現(xiàn)反射狀態(tài)，起而反抗對方，以保護(hù)自
己。譬如一位遭受科長斥責(zé)的部屬，突然口出驚人之語，抖出科長不可
告人的秘密，以此頂撞嚇阻對方。
(三)合理化——把失敗的理由加以適當(dāng)?shù)剞q解，使自己確信如此。例如把貨
賣不出去、工作效率太差、做錯(cuò)事情、工作不順利等等的原因歸咎于他
人。
(壹) 抑壓——把不愉快的事情藏在心底，不讓它浮現(xiàn)出來。例如把自己的失
敗或過去不愉快的經(jīng)歷刻意加以否定、遺忘，企圖把它深埋在心里。
(貳) 否定——例如，正專心地聆聽別人的談話當(dāng)中，突然對方談到自己難堪
的事時(shí)，就會陡地宛如聲音戛然中斷一般，在無意識間失去聽覺的情況。
(六)抑制——為了防止在別人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在
參加會議時(shí)，為了藏拙，以免露出馬腳，于是全面克制自己的言行，不
作任何發(fā)言。
(七)影射——為了隱瞞自己無能的缺點(diǎn)，于是刻意強(qiáng)調(diào)還有比自己更拙劣的
人，讓別人看來，相形之下覺得自己還是不錯(cuò)的。
(八)逃避——對于自己不利的情況就會力圖逃避。例如對于容易暴露自己的
缺點(diǎn)或短處的場所就不愿前去。
(九)轉(zhuǎn)嫁——把心里上的威脅，以生病為托辭加以掩飾、轉(zhuǎn)嫁一番。例如在
意識到情況將會非常難堪或不利于自己時(shí)，當(dāng)天就會以頭痛或胃痛等為
由請假，在家里睡大覺。譬如業(yè)績欠佳的業(yè)務(wù)員在每月一次的動員月會
當(dāng)天就會稱病告假，這是最好的例子。
(十)猶豫不決——在面對難以抉擇的情況時(shí)就故意顯出猶豫不決的情況，此
時(shí)，上司看在眼里就會替他拿主意，之后他就松下一口氣。像這種擺出
猶豫不決的神態(tài)，說穿了，底子里竟也是保護(hù)自己的一種形態(tài)呢！


□ 領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)
第一條 要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄。
第二條 要訂定達(dá)成目標(biāo)的方針與計(jì)劃。
第三條 要具備管理的知識與能力。
第四條 要以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)。
第五條 要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動力。
第六條 要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想。
第七條 對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗。
第八條 要經(jīng)常為對方的立場著想。
第九條 要有定見，勿茫然無緒。
第十條 要公平冷靜地評價(jià)部屬。


□ 經(jīng)營管理的九項(xiàng)原則

(一)經(jīng)營管理的原則
為了使整個(gè)公司與各個(gè)員工之間能夠統(tǒng)合，發(fā)揮職能化的推進(jìn)、實(shí)現(xiàn)合理性、
民主性以及與社會的協(xié)調(diào)，必須采取第(二)項(xiàng)以下的各項(xiàng)原則。
(二)關(guān)于目標(biāo)的原則
經(jīng)營管理的目標(biāo)不是在于支配，而是一切要以勞資雙方的滿足為優(yōu)先。所謂
滿足就是意指在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，各種狀況下所能接受的水準(zhǔn)，亦即設(shè)定合適的目
標(biāo)。
(三)命令一元化的原則
以一個(gè)員工接受一個(gè)直屬上司的命令為原則。但即使多重發(fā)號施令亦不會造
成混亂的這種特殊情況時(shí)，當(dāng)然破個(gè)例也不成問題。
(四)分工與專業(yè)化的原則
應(yīng)當(dāng)盡量采用分工，講求專業(yè)化才是合理的做法。為了兼顧命令一元化的原
則，此時(shí)可導(dǎo)入直線與幕僚組織系統(tǒng)來加以迎刃而解。
(五)監(jiān)督范圍適當(dāng)化的原則
一個(gè)人的能力所能管理的人數(shù)是有限度的。通常管理作業(yè)員時(shí)可達(dá)１５～３
0人，在管理職員時(shí)則以６～８人為限，而在領(lǐng)導(dǎo)企劃人員時(shí)則僅以２～３
人為限，但視情況而多少有些差異。
(六)管理階層縮減化的原則
管理階層應(yīng)盡量縮簡為宜。如過于冗長則命令下達(dá)太過耗時(shí)，使命令的內(nèi)容
產(chǎn)生歪曲的現(xiàn)象。注意必須和第(五)點(diǎn)原則相互搭配。
(七)分層負(fù)責(zé)的原則
處理事務(wù)時(shí)需要相對的權(quán)限，因此在委托部屬辦事時(shí)必須同時(shí)委讓必要的權(quán)
限。但是，委讓者必須就該項(xiàng)委讓的權(quán)限進(jìn)行監(jiān)督管理才行。
(八)分權(quán)化的原則
權(quán)限的委讓必須在整個(gè)組織內(nèi)全面實(shí)行。這是分權(quán)化的原則。與此同時(shí)，整
個(gè)公司的管理體制必須齊備才行。分權(quán)化包含決策與執(zhí)行。
(九)目標(biāo)管理的原則
分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)任務(wù)者必須自行訂定工作目標(biāo)，或是加入上司所設(shè)定的
目標(biāo)里。結(jié)果，通過確切的業(yè)績評價(jià)，使部屬提高了自主性及參與意識。




□調(diào)教部屬的審核一覽表



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