聆聽技巧——溝通高手
聆聽技巧——溝通高手

第一章
聽力高手應(yīng)該不講話
比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會(huì)說：“不、不、不、我說不好。”在這些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會(huì)說：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話。”所以像這類人總是會(huì)覺得自己說的話是不得以才說的，或是會(huì)討厭和人打交道，多多少少會(huì)和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會(huì)在不知不覺中滔滔不絕起來。
對(duì)于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。
有句話叫“能說就會(huì)聽”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方的感受，想法。但是就算是能說會(huì)道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因?yàn)楸绕?ldquo;聽”來，“說”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡單。
人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說，也許就會(huì)感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個(gè)人有什么幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什么令人激動(dòng)的信息時(shí)，都會(huì)有向人訴說的欲望。
那么，與之相反，人們會(huì)在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧！但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽?zhēng)仔r(shí)，你也會(huì)有說的欲望吧！所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽。因?yàn)槁犨@些內(nèi)容的時(shí)候不會(huì)給人帶來負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺得是一種負(fù)擔(dān)?？墒锹爠e人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽別人說話時(shí)，必須要理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思和說話時(shí)的心情。
要成為一個(gè)聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。在本書的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了。但請(qǐng)你想像一下，如果一個(gè)人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會(huì)明白這是多么難的一件事。所以，從這個(gè)意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。
雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請(qǐng)大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會(huì)成為一個(gè)聽力高手。因?yàn)楸緯性敿?xì)，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習(xí)一點(diǎn)。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會(huì)有前所未有的改觀。
這一章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。下面讓我們具體地看一下吧！
我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會(huì)，那么我們就把他作為你練習(xí)的對(duì)象。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。在你作為練習(xí)對(duì)象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對(duì)方會(huì)和你談起來。而你只要老實(shí)，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應(yīng)該是一種對(duì)方說，你靜靜地聽，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話模式。
總之，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對(duì)方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該盡量簡短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過３０秒，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)說出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。
我們所說的３０秒看起來很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會(huì)發(fā)覺原來這也是非常長的一段時(shí)間。一個(gè)專業(yè)的聽者可以在對(duì)方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開口說話。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺到那么長的話，你就是一個(gè)高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽力高手。
要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請(qǐng)你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。因?yàn)槿绻牭囊环讲煌５卣f話，那么想說的一方就難有機(jī)會(huì)說了。
我們經(jīng)常可以看到一些政治家相互討論的電視節(jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會(huì)覺的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評(píng)論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場(chǎng)面。
如果一個(gè)真正聽力高手參加討論活動(dòng)時(shí)，他只會(huì)在主持人給予他發(fā)表意見的機(jī)會(huì)時(shí)，才會(huì)簡單、明確地表達(dá)自己的想法。這樣一來，其他的與會(huì)者一定會(huì)最最認(rèn)真地聽他的發(fā)言。這是什么原因呢？這是因?yàn)槿绻憧偸钦J(rèn)真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽別人講話，那么當(dāng)你說話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽。但是，如果當(dāng)別人反對(duì)你的意見時(shí)，你一定會(huì)忍不住要去打斷他，再一次說明自己的意見。這也許是人類的一種本能。但是人們?cè)谶@種情況下總是會(huì)忘記如果你在別人說的同時(shí)就迫不及待地想要反駁的話，又有誰能聽清楚呢？
所以，你首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話說完。也許有的時(shí)候，對(duì)方的態(tài)度也會(huì)平和起來，你也就不用和他爭(zhēng)辯了。這就是作為一個(gè)聽力高手的樂趣所在。
通過以上這些內(nèi)容，你還會(huì)在應(yīng)該安靜地聆聽的時(shí)候喋喋不休嗎？如果還是那樣的話，就請(qǐng)你去找一位聽力高手，把積在你心里的話完完全全地告訴他。等你把想說的話都說完了之后，就不會(huì)再有想說的欲望了。然后，你就做好安安靜靜聽別人說話的準(zhǔn)備吧。


附和有很多種
如果說的極端一點(diǎn)，一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會(huì)“附和”。所以，基本上每一個(gè)心理咨詢家都會(huì)各種各樣的“附和”，并且，每一個(gè)人都掌握了一套獨(dú)特的方法。
“果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的??！”、“果然是這么一回事?。?rdquo;就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽力高手，你也要學(xué)會(huì)多種多樣的“附和”。
首先，請(qǐng)你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會(huì)怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧！如果你只會(huì)說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了。“嗯”，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。”等多種說法。“是”和“嗯”要根據(jù)對(duì)方的年齡，你和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，“是的”是最簡單的一句附和語。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。這些詞語一般都用在肯定的場(chǎng)合。
表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請(qǐng)大家注意，根據(jù)用法和對(duì)象的不同，有時(shí)是會(huì)產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。
最具有這種特征的詞語，就是”哦”．
如果加強(qiáng)語氣說“哦”，就表示非常肯定。但如果像美國人那樣語調(diào)上揚(yáng)的說“哦”，在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對(duì)方講話，但在日本，也許會(huì)被別人理解為你輕視對(duì)方。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說“哦”的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽對(duì)方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時(shí)使用，如果和比你身份高的人說話時(shí)用“哦，哦”去附和對(duì)方，他會(huì)以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。
年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。也許你會(huì)皺著眉說：“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢？”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會(huì)怎么樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。
第一種，他們會(huì)覺得你的確是一個(gè)聽力高手。還有一種可能，就是年青人會(huì)覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒有必要刻意去附和對(duì)方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對(duì)方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對(duì)方了。
最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說的話。能夠把對(duì)方說的話重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f的重復(fù)對(duì)方的話，并不是指完完全全的，毫無重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對(duì)方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。
我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事，于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時(shí)你能說一句：“唉，這么巧，真不可思議啊……”，那么對(duì)方就會(huì)覺得你不僅認(rèn)真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。
重復(fù)對(duì)方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說過的話”這幾個(gè)要點(diǎn)。
具體的說，就是你要從Ａ說的很長的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡潔的，明白通暢地重復(fù)對(duì)方的話。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對(duì)方的話是對(duì)你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對(duì)方聽到自己的話被對(duì)方重復(fù)，就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對(duì)方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X得你在解釋他的話，于是他會(huì)把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚啊！”，而你用另外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對(duì)方一定會(huì)糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。”為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)檎f的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對(duì)方產(chǎn)生這種想法后，對(duì)于你們之間的交流將會(huì)產(chǎn)生不小的障礙。所以說，如果你能夠重復(fù)對(duì)方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。
但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對(duì)方說過的話，對(duì)方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個(gè)人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個(gè)道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對(duì)于那些比較敏感的人來說就會(huì)覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。

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