淺析電子商務(wù)網(wǎng)站悄悄豐滿商業(yè)模式
淺析電子商務(wù)網(wǎng)站悄悄豐滿商業(yè)模式 楚　歌 　　突然有一天，中國(guó)最大的B to C類電子商務(wù)網(wǎng)站8848宣布，面向傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)； 　　從那時(shí)起，人們發(fā)現(xiàn)那些定位于B to C、B to B的電子商務(wù)企業(yè)，紛紛開(kāi)始變臉： 　　中華網(wǎng)的定位從綜合門(mén)戶悄悄轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭灰惑w”，其中之一就是提供電子商務(wù)解決 方案；一直宣布要做中國(guó)最大商務(wù)門(mén)戶的電商網(wǎng)更是把“提供全套電子商務(wù)解決方案”的 大旗扯得呼啦呼啦響；以經(jīng)營(yíng)“集體砍價(jià)”網(wǎng)站Coolbid為主體的資迅人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)隆重推出 了其PSP平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)模式…… 　　以一言蔽之，就是印在電子商務(wù)網(wǎng)站臉上的“商務(wù)”烙印，開(kāi)始慢慢演變?yōu)椤凹夹g(shù)服務(wù) ”或“平臺(tái)服務(wù)”。 　　為什么變臉？ 　　——是他們別出心裁的新游戲？還是電子商務(wù)窮途末路的前奏？或者是厭煩了沒(méi)完沒(méi) 了的B游戲，他們想重新揀起以前的老本行？抑或是投資機(jī)構(gòu)的暗示？ 　　——也許都不是。也許僅一個(gè)“利”字就可了結(jié)…… 　　變臉之底層原因： 　　Internet發(fā)展趨勢(shì)所致 　　變是常理。 　　從變化方式上說(shuō)，常見(jiàn)的有兩種：一種是風(fēng)起云涌式，即比較突然；另一種是潛移 默化式，即在一種不被人注意的情況下緩慢地發(fā)生。從變化的原因上說(shuō)，可以大致分為 外因和內(nèi)因。 　　近一段時(shí)間以來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站在商業(yè)模式及定位上的變化，從方式上說(shuō)大都屬于第 二種；從變化的原因上來(lái)說(shuō)，則外因是產(chǎn)生變化的潛在驅(qū)動(dòng)力，而內(nèi)因是發(fā)生變化的直 接原因。縱觀電子商務(wù)網(wǎng)站在商業(yè)模式及定位上的變化，其最根本的動(dòng)力是在順應(yīng)全球 Internet的發(fā)展趨勢(shì)：整合與外包的趨勢(shì)。 　　說(shuō)到Internet的發(fā)展趨勢(shì)，Data Group的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)表明，Internet經(jīng)過(guò)從基礎(chǔ)設(shè)施到軟件、內(nèi)容、電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等 的發(fā)展，面臨對(duì)Internet基礎(chǔ)設(shè)施的更高級(jí)要求。這種情況下，從事電子商務(wù)活動(dòng)的企 業(yè)，由于其自身在發(fā)展中積累了大量的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加上這些公司一貫的技術(shù)實(shí)力，所以 在介入基礎(chǔ)建設(shè)方面，有了獨(dú)特的視角。 　　從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，基于Internet的業(yè)務(wù)模式有兩個(gè)趨勢(shì)，一是整合趨勢(shì)，一是服務(wù) 外包趨勢(shì)。所謂整合趨勢(shì)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：客戶端與網(wǎng)站互動(dòng)，即網(wǎng)站的內(nèi)容與 服務(wù)，將透過(guò)客戶端軟件提供用戶更及時(shí)與互動(dòng)的存??；跨平臺(tái)，即各種終端設(shè)備將跨 平臺(tái)整合成Internet存取設(shè)備；通訊方式與虛擬社區(qū)、電子商務(wù)的融合，即企業(yè)與客戶 的虛擬社區(qū)及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將借助各種通訊方式及通訊手段來(lái)構(gòu)建、溝通。而服務(wù)的 外包趨勢(shì)是隨著人們對(duì)外包服務(wù)所帶來(lái)的各種益處的理解的加深而逐步加強(qiáng)的。外包服 務(wù)的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)以及寬廣的選擇性，使得這項(xiàng)基于Internet、很便利就可獲得的服 務(wù)，越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。 　　這兩種趨勢(shì)表明，具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)具有技術(shù)實(shí)力的電子商務(wù)企業(yè)向整合服 務(wù)和外包服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)化，具有了潛在的市場(chǎng)動(dòng)力。 　　變臉之中層原因： 　　市場(chǎng)需求是動(dòng)力 　　不知道該用什么樣的詞形容國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展歷程。曾有網(wǎng)友撰文《看中國(guó)人是如 何糟蹋電子商務(wù)的》，雖然過(guò)于偏激，卻也說(shuō)明了電子商務(wù)在發(fā)展中確實(shí)存在很多誤區(qū)。 在電子商務(wù)掀起國(guó)內(nèi)Internet商務(wù)的熱潮后，天文數(shù)字的資金被傾倒在這個(gè)據(jù)說(shuō)能遍地 長(zhǎng)金子的領(lǐng)域。 　　結(jié)果呢？做B to C的網(wǎng)站搞得消費(fèi)者提起“網(wǎng)上購(gòu)物”就想講笑話，而網(wǎng)站花了大筆的錢(qián)卻找不到回收的口 ；做B to B的網(wǎng)站表面上看去好一點(diǎn)，實(shí)際上是“門(mén)內(nèi)開(kāi)花哪兒也不香”，他們的客戶——眾多的傳統(tǒng) 企業(yè)根本就不買賬。 　　企業(yè)生存的天職就是賺取利潤(rùn)。如果失去了這個(gè)天職，結(jié)局只有一個(gè)：死亡。所以 ，在“商務(wù)”大旗暫時(shí)扛不下去的時(shí)候，只有尋找新的市場(chǎng)需求點(diǎn)。 　　雖然目前的電子商務(wù)這也不是，那也不是，渾身毛病。但它畢竟是發(fā)展趨勢(shì)，所以 就出現(xiàn)了這樣一個(gè)市場(chǎng)需求點(diǎn)：很多沒(méi)有能力搭建電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，希望找到提供 這種服務(wù)的供應(yīng)商。在電子商務(wù)領(lǐng)域做得很苦、卻探索了一段時(shí)間的一些網(wǎng)站，在這里 找到了目前的生存點(diǎn)。既然你需要，那我就給你，因?yàn)槲矣羞@個(gè)能力——既有技術(shù)實(shí)力， 也有商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，并且已有的平臺(tái)還包括了方方面面的配套服務(wù)，稍加改造即可“為他 人做嫁衣裳”，何樂(lè)而不為呢？ 　　可以簡(jiǎn)單分析一下B to C類網(wǎng)站和B to B類網(wǎng)站提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)從事B to C業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，一般都提供從支付到購(gòu)買再到配送的一條龍服務(wù)。這種情況下，如果面向 社會(huì)提供應(yīng)用服務(wù)，這些網(wǎng)站可以發(fā)揮自己在商務(wù)運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，并將已經(jīng)形成規(guī)模 的支付服務(wù)平臺(tái)、配送服務(wù)平臺(tái)一并提供給需求方。這可以為需求方在將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子 商務(wù)化的過(guò)程中，省去很多無(wú)謂的摸索，以更經(jīng)濟(jì)、更直接的方式完成企業(yè)e化。相對(duì)而 言，較之單一消費(fèi)者，企業(yè)的購(gòu)買力無(wú)疑是更大的。B to B類網(wǎng)站的遭遇使人們很快發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)已經(jīng)做好內(nèi)部電子化建構(gòu)的傳統(tǒng)企業(yè)寥寥無(wú)幾。 這一方面顯示了先天營(yíng)養(yǎng)不良的中國(guó)B to B市場(chǎng)目前尚未到發(fā)展的熱潮期，另一方面正好提供了一個(gè)市場(chǎng)空白，使得為企業(yè)提供e 化有可能成為新的市場(chǎng)熱點(diǎn)。 　　近日傳來(lái)消息，稱電子商務(wù)的鼻祖貝索斯夸口要將Amazon.com建設(shè)成為全球電子商 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)。乍一聽(tīng)，似乎是貝索斯快撐不下去的時(shí)候甩出的誘餌，但只要回顧一 下PC時(shí)代的發(fā)展歷程，就知道這是貝索斯經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察后，做出的明智選擇。 　　提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)、相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，比起直接操作商務(wù)性的業(yè)務(wù)，在目 前情況下應(yīng)該更有市場(chǎng)，也比較容易獲得市場(chǎng)的承認(rèn)?？梢哉f(shuō)，目前已經(jīng)調(diào)整了定位， 在已有的商業(yè)模式中加入提供應(yīng)用服務(wù)這塊業(yè)務(wù)模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，在把握市場(chǎng)變化 方面、在順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)則方面，還是走在了同行的前列。 　　變臉之上層原因： 　　何時(shí)才能獲利的壓力 　　窮則變，變則通。 　　據(jù)說(shuō)美國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)上，B to C類網(wǎng)站中只有1/3建立了比較健康的業(yè)務(wù)模式，使人有信心相信它們可以在可預(yù)見(jiàn)的未 來(lái)建立可獲利的商務(wù)模式。而其他2/3的網(wǎng)站根本就沒(méi)有建立起健康的、可獲利的營(yíng)運(yùn)模 式，所以在資本市場(chǎng)的沖擊下瀕臨死亡。國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)，幾乎是美國(guó)的一個(gè)拷貝 。所以，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的生存狀況，也好不到哪里去。 　　因此，在投資市場(chǎng)逐漸失去對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的耐心后，原先風(fēng)光無(wú)限、根本不把錢(qián) 放在眼里的電子商務(wù)網(wǎng)站在“何時(shí)才能獲利”這個(gè)問(wèn)題面前，顯得蒼白無(wú)力。解決這個(gè)問(wèn) 題，成為當(dāng)務(wù)之急。 　　就像某電子商務(wù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人所言：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前并沒(méi)有建立起正常的生存觀念。 作為企業(yè)，唯一的生存法則就是贏利。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最終還是要做生意的，最終的目的還 是應(yīng)該放在賺錢(qián)上?！?　　在電子商務(wù)網(wǎng)站剛剛興起的時(shí)期，不論是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，還是向這個(gè)領(lǐng)域撒下海量資 本的投資機(jī)構(gòu)，都對(duì)企業(yè)的獲利期限非常寬容。他們認(rèn)為，這個(gè)市場(chǎng)如此新穎、廣袤， 在大量成本被節(jié)省的情況下，獲得巨額利潤(rùn)只不過(guò)是遲早的問(wèn)題。但是，隨著時(shí)間的推 移，獲利的期限似乎越來(lái)越遙遙無(wú)期。看不到投資回報(bào)，就等于看不到企業(yè)生存的價(jià)值 。這時(shí)，“獲利期限的提前”便成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站能否走到明天的一個(gè)決定因素。如 何調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，成為企業(yè)能否建立真正的獲利模式的關(guān)鍵。這樣看來(lái)，在覺(jué)察 到為企業(yè)客戶提供便捷、經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)解決方案及應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)，是目前的一個(gè)潛在 市場(chǎng)熱點(diǎn)后，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)比較快的電子商務(wù)網(wǎng)站將服務(wù)的目光從消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了企業(yè)這個(gè) 更大的服務(wù)目標(biāo)，也是很自然的事情。 　　 　　并不是任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都有能力完成這種業(yè)務(wù)模式的調(diào)整、豐滿。這里，我 們選取了網(wǎng)上競(jìng)賣領(lǐng)域、網(wǎng)上零售領(lǐng)域及商務(wù)門(mén)戶領(lǐng)域比較有代表性的三個(gè)企業(yè)資迅人 、8848和電商網(wǎng)，看看他們?cè)谏虡I(yè)模式上是如何轉(zhuǎn)變的、轉(zhuǎn)變的方向又是什么。 　　■資迅人變臉： 　　“惟利是圖”推出PSP服務(wù) 　　變臉前：競(jìng)價(jià)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是特色 　　在變臉前，資迅人公司的代表作品是集體競(jìng)價(jià)網(wǎng)站酷必得（www.coolbid.com）、網(wǎng) 絡(luò)社區(qū)酷8d網(wǎng)絡(luò)伙伴（www.8d8d.com.cn）。也就是說(shuō)，資迅人公司是一個(gè)以面向最終消 費(fèi)者服務(wù)為主體業(yè)務(wù)的企業(yè)。 　　變臉后：PSP整合平臺(tái)服務(wù)提供者 　　在悄悄豐滿了自己的商業(yè)模式后，資迅人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)定位在致力于全球華人網(wǎng)絡(luò)通訊 與電子商務(wù)建設(shè)，并于近日宣布了其PSP（Platform Service Provider平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商）業(yè)務(wù)模式，旨在向包括網(wǎng)站在內(nèi)的企業(yè)用戶提供完備且獨(dú)具 特色的整合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)。這個(gè)PSP整合了技術(shù)平臺(tái)支持、金流/物流管理、跨平臺(tái)網(wǎng) 絡(luò)通訊和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)等服務(wù)，可滿足新興網(wǎng)站建設(shè)和傳統(tǒng)企業(yè)e化（電子/網(wǎng)絡(luò)化）過(guò) 程中的諸多需求。 　　為什么推出PSP平臺(tái)服務(wù)？資迅人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)首席執(zhí)行官賀元說(shuō)：“企業(yè)e 化是全球經(jīng)濟(jì)中一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。我們希望借助PSP整合平臺(tái)服務(wù)將幫助企業(yè)用戶順 利實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Marketing）、電子交易（e- Transaction）、虛擬社區(qū)服務(wù)（Virtual Community Service）和客戶關(guān)系管理（CRM）等企業(yè)e 化的基本環(huán)節(jié)。” 　　具體說(shuō)來(lái)，資迅人PSP業(yè)務(wù)包括兩部分內(nèi)容。一是包括了技術(shù)平臺(tái)支持服務(wù)和整合的 資金流/物流管理服務(wù)的電子交易平臺(tái)服務(wù)；另一個(gè)是電子營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)服務(wù)，其中包括 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)和基于整合性通訊平臺(tái)服務(wù)的商務(wù)社區(qū)服務(wù)及客戶關(guān)系管理。 　　資迅人PSP中的技術(shù)平臺(tái)服務(wù)包括：實(shí)時(shí)競(jìng)標(biāo)和購(gòu)物車機(jī)制、產(chǎn)品上架/賣場(chǎng)維護(hù)、 客戶服務(wù)反饋和社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)；其金流/物流管理服務(wù)則提供復(fù)合多功能的電子付款方式 （e-Payment Gateway）、后勤（Logistics）及配送管理服務(wù)（Delivery）以及集中式訂單/交易管理 機(jī)制。而其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)可以使用戶分享“酷必得”已有的品牌知名度、翔實(shí)的數(shù)據(jù) 庫(kù)資料、一對(duì)一營(yíng)銷機(jī)制；基于整合通訊平臺(tái)建立的良好客戶管理機(jī)制則將有效提高客 戶滿意度和忠誠(chéng)度。 　　從技術(shù)保障力量上來(lái)說(shuō)，資迅人似乎已具備了由于這種業(yè)務(wù)調(diào)整而帶來(lái)的管理、人 員結(jié)構(gòu)、企業(yè)軟硬件設(shè)備的裝備等方面的條件。據(jù)該公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理吳世雄介紹，他 們具有強(qiáng)大的研發(fā)力量和后臺(tái)技術(shù)支持，來(lái)保證所推出的PSP業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，如將近半 數(shù)的公司員工從事研發(fā)工作，采用與世界頂級(jí)網(wǎng)站同級(jí)的VeriSign 128 Bit安全加密機(jī)制，120多臺(tái)Sun工作站，與Yahoo同級(jí)的負(fù)載均衡器，高達(dá)100兆的帶寬， Oracle最新ERP和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，提供Open API程序開(kāi)發(fā)應(yīng)用接口，可根據(jù)用戶實(shí)際需求調(diào)整。 　　■8848變臉： 　　我要上市 請(qǐng)叫我平臺(tái)提供商 　　變臉前：國(guó)內(nèi)最大的B to C站點(diǎn) 　　眾所周知，8848是做B to C起家的，也正是因此而占據(jù)了中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最重要的一席位置。在創(chuàng)辦初期，884 8主要在網(wǎng)上銷售軟件、圖書(shū)，后來(lái)業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，發(fā)展至近40萬(wàn)種零售商品，并開(kāi) 創(chuàng)了IT產(chǎn)品網(wǎng)上代理模式。其后，8848又開(kāi)辟了B to B商家業(yè)務(wù)中心，為多個(gè)行業(yè)的商家提供交易信息、交易服務(wù)。 　　變臉后：電子商務(wù)綜合平臺(tái)提供者 　　8848是國(guó)內(nèi)最先宣布提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的B to C類網(wǎng)站之一。用該公司的原話說(shuō)，就是“我們?cè)谙码A段的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)具有中國(guó) 特色的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”。當(dāng)記者問(wèn)8848總裁譚智如何理解8848本身從事電子商務(wù)業(yè)務(wù) 、同時(shí)又提供平臺(tái)服務(wù)的定位時(shí)，譚智說(shuō)：“8848就是一個(gè)為企業(yè)、個(gè)人提供電子商務(wù)服 務(wù)的平臺(tái)提供者”。在宣布這種戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，董事長(zhǎng)王峻濤說(shuō)過(guò)，8848將借助現(xiàn)有的結(jié)算 、物流、應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，以及在電子商務(wù)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有 的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，為希望進(jìn)入電子商務(wù)的在線企業(yè)提供自助型的電子商務(wù)平臺(tái)、 為行業(yè)提供垂直性的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。王峻濤還 表示，企業(yè)在這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)上不僅可以分享8848的結(jié)算、配送、信息管理服務(wù)，還可 以分享其在市場(chǎng)推廣方面的經(jīng)驗(yàn)。這表明，8848向企業(yè)提供的是一套比較綜合的電子商 務(wù)平臺(tái)。也就是說(shuō)，8848將整合其現(xiàn)有的數(shù)種電子商務(wù)模式，利用原有的支付、配送體 系，日益成熟的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)，提供基于整個(gè)電子商務(wù)流程的一攬子應(yīng)用服務(wù)。 　　與資迅人推出的PSP概念不同，8848僅僅是在流行的ASP前面加了一個(gè)E字，變成了E ASP，這使得他們的市場(chǎng)定位比較容易理解。不難看出，8848的這種業(yè)務(wù)模式調(diào)整是在其 看到納斯達(dá)克股市動(dòng)蕩、投資人及個(gè)體消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)失去等待的耐心后，悄悄發(fā)生 的。這種目標(biāo)性很強(qiáng)的調(diào)整行為，雖然不免有強(qiáng)求之嫌，但相信憑借8848的實(shí)力及在業(yè) 界的影響，也是具有一定的可為性的。 　　■電商網(wǎng)變臉： 　　從門(mén)戶到為“別人造門(mén)戶” 　　變臉前：定位于電子商務(wù)門(mén)戶站點(diǎn) 　　電商網(wǎng)最初的定位是這樣的：面向全球華人的中文電子商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站...
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