東方鋼鐵電子商務(wù)
東方鋼鐵電子商務(wù) 上海寶鋼是中國現(xiàn)代化程度最高的特大型鋼鐵企業(yè)，于1978年12月23日開始打樁興建 。寶鋼的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括鋼鐵冶煉、加工，電力、煤炭、工業(yè)氣體生產(chǎn)，碼頭、倉儲 、運輸?shù)扰c鋼鐵相關(guān)的業(yè)務(wù)，技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)管理咨詢服務(wù)。其 實際業(yè)務(wù)主要從事高檔鋼材和其他鋼鐵產(chǎn)品的冶煉、加工和銷售。在目前為止，寶鋼的 生產(chǎn)規(guī)模為1100萬噸鋼，主要產(chǎn)品包括冷軋板卷、熱軋板卷、無縫鋼管、高速線材及優(yōu) 質(zhì)鋼坯。 寶鋼產(chǎn)品主要在國內(nèi)市場銷售，1999年，上述主要產(chǎn)品的內(nèi)銷比例為82.2%，其余產(chǎn)品 銷往日本、韓國、東南亞國家、美國和歐洲等地區(qū)。在國內(nèi)冷軋板卷、熱軋板卷、無縫 鋼管等產(chǎn)品的制造和銷售方面寶鋼處于領(lǐng)先地位。是國內(nèi)汽車、家電、集裝箱、石油天 然氣開采和壓力容器等行業(yè)最大的鋼鐵供應(yīng)商之一。 經(jīng)過二十年改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)，上海寶鋼的企業(yè)信息化工作取得了很大的效果， 特別是在整體產(chǎn)銷系統(tǒng)的應(yīng)用方面已取得顯著的成效，積累了大量寶貴的經(jīng)驗，但面對 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，特別是中國加入WTO之后，中國鋼鐵企業(yè)將面臨著更激烈、更殘酷的國 際競爭，這就要求中國鋼鐵企業(yè)必須具有比國際競爭對手更有力地促銷手段和更有效的 經(jīng)營能力。因此，加大電子信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的力度，建立鋼鐵企業(yè)自身的 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是勢在必行的。 東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司是由寶鋼投資建設(shè)的鋼鐵冶金專業(yè)B2B電子商務(wù)公司，公司 注冊于張江高科技園，注冊資金為八千萬元人民幣。股東包括寶山鋼鐵股份有限公司（ 25%），寶鋼國貿(mào)總公司（25%）、寶鋼信息產(chǎn)業(yè)公司（17%）、上海寶鋼集團公司（8%） 、益昌薄板公司（5%）、梅山公司（5%）一鋼公司（4%）、浦鋼公司（4%）、五鋼公司 （4%）和二鋼公司（3%）。 東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司作為寶鋼集團電子商務(wù)的構(gòu)建者和運營者于2000年8月組建 ，同年10月發(fā)布了交易市場平臺“東方鋼鐵在線”（PUBLIC MARKETPLACE：www.bsteel.com ）,面向包括鋼廠、貿(mào)易商、服務(wù)商及鋼材用戶在內(nèi)的鋼鐵供應(yīng)鏈企業(yè)，提供全面的商務(wù) 信息支持及通常的交易服務(wù)。在交易市場平臺的基礎(chǔ)上，東方鋼鐵發(fā)展了交易市場的概 念，推出了結(jié)合企業(yè)個性化業(yè)務(wù)需求的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方案（專營廳，PRIVATE MARKETPLACE），形成了滿足不同應(yīng)用需求的方案體系：電子采購（E- PROCUREMENT）、電子銷售（E-SALES）、信息服務(wù)（INFO-PLATFORM）和電子服務(wù)（E- SERVICE）。 東方鋼鐵的個性化應(yīng)用方案在寶鋼集團企業(yè)中取得了成功的應(yīng)用。寶鋼股份率先在網(wǎng) 上物資采購進行網(wǎng)上招標(biāo)嘗試并取得成功。到2001年9月底，寶鋼股份公司物資采購處共 六大類348個品種物資通過網(wǎng)上招標(biāo)采購，參與投標(biāo)供應(yīng)商達126家，采購數(shù)量27.8萬噸 ，采購金額7.08億元，采購價格與去年同期相比下降8%。在銷售及用戶服務(wù)方面，寶鋼 股份于2001年6月上線了用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，向?qū)氫摴煞莸膽?zhàn)略用戶提供合同生產(chǎn)進度、 交貨結(jié)算及物料質(zhì)量信息，引起用戶的強烈反響，不少用戶還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要提出 了改進意見。目前139家寶鋼直供用戶、23家直供用戶子公司、15家代理商以及寶鋼各地 區(qū)公司已經(jīng)享受了網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的便利。寶鋼股份的網(wǎng)上品牌-寶鋼在線 www.baosteel.net.cn已經(jīng)成為寶鋼利用信息手段推進企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略（EIS），全方位提 升企業(yè)核心競爭力的重要手段。 東方鋼鐵的個性化應(yīng)用方案的價值在貿(mào)易領(lǐng)域得到了充分的體現(xiàn)。上海寶鋼鋼材貿(mào)易 有限公司 - 年銷售量超過300萬噸鋼材的大型貿(mào)易商 – 運用東方鋼鐵的電子銷售服務(wù)方案創(chuàng)建了其網(wǎng)上商務(wù)體系www.30030.com，上海寶鋼實業(yè) 有限公司 – 專營寶鋼廢次材及廢鋼貿(mào)易的大型貿(mào)易商 – 運用網(wǎng)絡(luò)手段創(chuàng)建了全天候的次材拍賣市場和虛擬的廢鋼交易市場Bsy.bsteel.com。 東方鋼鐵的成功得益于其深厚的鋼鐵行業(yè)背景及一支熟諳鋼鐵業(yè)業(yè)務(wù)并掌握IT技術(shù)的 專業(yè)隊伍，他們精于業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計，將協(xié)助企業(yè)深化信息化建設(shè)，整合 供應(yīng)鏈管理（SCM），實現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM），暢通信息流、物流、資金流，構(gòu)建供 應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢為己任，目標(biāo)建成集商務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、技術(shù)支持于一體的 全球化公司。東方鋼鐵的解決方案在寶鋼股份等多家企業(yè)的成功應(yīng)用得到了整個鋼鐵供 應(yīng)鏈企業(yè)的關(guān)注，其交易市場平臺東方鋼鐵在線被列為上海市電子商務(wù)示范平臺，東方 鋼鐵已經(jīng)成為目前國內(nèi)鋼鐵業(yè)最負盛名的專業(yè)B2B電子商務(wù)公司。 總體系統(tǒng)及其運行 總體架構(gòu) 東方鋼鐵在線（如圖11- 1）的首頁地址為http://www.bsteel.com/。其主要功能包括寶鋼股份公司的物資采購管 理、鋼材交易、物資交易和信息中心。其中鋼材交易提供寶鋼等國內(nèi)各大鋼廠產(chǎn)品的網(wǎng) 上交易市場，舉辦競價拍賣活動，支持鋼廠及大型貿(mào)易商開設(shè)網(wǎng)上專賣店；物貿(mào)交易以 寶鋼等國內(nèi)各大鋼廠采購目錄為核心，涉及煤、耐材、鐵合金、礦石等交易品種，采用 招投標(biāo)及詢報價方式實施企業(yè)的物資采購業(yè)務(wù)，同時支持鋼廠構(gòu)建采購專營廳；信息中 心每日滾動發(fā)送全球鋼鐵行業(yè)信息，提供國內(nèi)外40多個市場、近50個品種的鋼材行情及 述評，國內(nèi)各鋼鐵企業(yè)價格及政策，鋼材、原料及產(chǎn)品的海關(guān)進出口數(shù)據(jù)，還可檢索百 余家鋼廠的詳細資料。 [pic] 圖11-1 東方鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站首頁 東方鋼鐵在線的總體結(jié)構(gòu)如圖11-2： [pic] 圖11-2 東方鋼鐵網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)圖 電子采購與銷售 1. 一、電子采購方案 [pic] 圖11-3 電子采購流程示意圖 東方鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的電子采購方案主要是解決企業(yè)對所需的各種物料的采 購工作。它利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)原有的采購流程進行了重新構(gòu)架（如圖11- 3）。其流程如下： 第一步：由各企業(yè)負責(zé)采購的采購計劃員根據(jù)需要制定采購計劃，并利用網(wǎng)絡(luò)提供的 輸入接口將采購計劃輸入到網(wǎng)絡(luò)中。 第二步：企業(yè)的采購計劃的管理人員通過網(wǎng)絡(luò)對各項采購計劃進行在線審批。 第三步：企業(yè)根據(jù)所采購的物資的特性分別以招投標(biāo)、談判和戰(zhàn)略采購三種方式將通 過審批的采購計劃公布到網(wǎng)站上實施采購。對于供應(yīng)商較多的普遍性物資主要采用招投 標(biāo)方式進行采購；對于某些供應(yīng)商有限的特殊物資可以談判方式進行采購，這種采購方 式通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)采購中的收、發(fā)盤過程，最終形成采購合同；對于那些大 宗且具有長期穩(wěn)定供應(yīng)商的物資則采用戰(zhàn)略采購方式。 第四步：通過網(wǎng)上協(xié)商最終形成采購合同文本。 下面以招投標(biāo)方式為例詳細介紹物資采購過程： 1 專業(yè)員輸入標(biāo)書 [pic] 2 專業(yè)室經(jīng)理在線審批標(biāo)書 3 供應(yīng)商查看招標(biāo)書列表 [pic] 4 供應(yīng)商投標(biāo) [pic] 5 到投標(biāo)截止日期，經(jīng)過授權(quán)的采購單位領(lǐng)導(dǎo)對供應(yīng)商提交的投標(biāo)書進行分級網(wǎng)上評標(biāo)。 6 通過網(wǎng)絡(luò)向中標(biāo)的供應(yīng)商發(fā)出中標(biāo)通知書。 通過以上六個步驟就可以完成企業(yè)物資在網(wǎng)上的招投標(biāo)采購業(yè)務(wù)。 2. 二、電子銷售方案 在東方鋼鐵網(wǎng)站的電子銷售系統(tǒng)（如圖11- 4）中進行產(chǎn)品銷售活動主要包括售前、售中和售后三個主要階段。 [pic] 圖11-4 電子銷售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 o λ 售前企劃： 在售前企劃階段主要是向產(chǎn)品的潛在用戶提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)情況的各種信息（ 如圖11- 5），使產(chǎn)品采購方在對企業(yè)的生產(chǎn)能力及產(chǎn)品質(zhì)量有了更進一步的認(rèn)識的同時增強其購 買信心，從而達到促銷的作用。 [pic] 圖11-5 產(chǎn)品信息查詢結(jié)果 o λ 產(chǎn)品交易 產(chǎn)品交易流程如圖11-6。 [pic] 圖11-6 電子銷售流程圖 在產(chǎn)品交易過程中，銷售員首先將企業(yè)可供銷售的產(chǎn)品資源或可提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力 輸入到網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)庫中。然后再由計算機系統(tǒng)將資源數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)品信息發(fā)布到 網(wǎng)上，這個過程稱之為“掛牌”。所有掛牌的資源就如同擺在市場貨架上即將出售的商品 一樣，等待顧客前來購買。與之略有不同的就是，所掛牌的產(chǎn)品可以是現(xiàn)貨產(chǎn)品，也可 以是一種生產(chǎn)能力，即期貨產(chǎn)品。無論何種方式的產(chǎn)品，其銷售方式都可采用兩種形式 ：一種形式是詢報價（如圖11- 7），在這種形式中每種產(chǎn)品都標(biāo)明了明確的銷售價格和數(shù)量，希望購買的用戶可以通過 網(wǎng)絡(luò)與提供產(chǎn)品的企業(yè)進行詢報價操作，也可通過傳真、電話等傳統(tǒng)方式進行聯(lián)系，通 過協(xié)商最終達成交易；另一種形式就是拍賣（如圖11- 8），如同普通的拍賣一樣，每種待銷售的產(chǎn)品只標(biāo)明銷售底價。所有對其感興趣的用戶 都可以以投標(biāo)的方式為所選產(chǎn)品出價，最后價高者得之。其操作過程與前面所描述的電 子采購中的招投標(biāo)的過程十分相似。 [pic] 圖11-7 產(chǎn)品掛牌 [pic] 圖11-8 產(chǎn)品拍賣 通過拍賣一方面可以使銷售產(chǎn)品的企業(yè)有更多的機會以高于市場的價格將產(chǎn)品賣出去 ，另一方面又可以使最需要此種產(chǎn)品的用戶得到所需產(chǎn)品。因此，拍賣不但可以使企業(yè) 獲得更多的利潤，同時，也可以對市場上的資源起到更好地平衡作用。 o λ 售后服務(wù)： （1）合同跟蹤 掛牌的產(chǎn)品一旦售出，就要從掛牌列表中將其刪除，以免一種產(chǎn)品銷售多次。對于已 出售的產(chǎn)品，如果是現(xiàn)貨就需要從物理上組織運輸?shù)裙ぷ?；如果是期貨產(chǎn)品，則需要按 合同組織生產(chǎn)。由于鋼鐵行業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程從原料到產(chǎn)成品需要經(jīng)過許多道工序和較 長的時間。因此，為了使顧客可以清楚地了解到其所購買的產(chǎn)品在各道生產(chǎn)工序中所處 的狀況，以便可以更好地安排自己的生產(chǎn)計劃，在電子銷售系統(tǒng)中為顧客提供了合同跟 蹤服務(wù)（如圖11-9）。 [pic] 圖11-9 合同跟蹤 （2）質(zhì)量信息 通常在傳統(tǒng)銷售過程中，當(dāng)產(chǎn)品售出后，其相關(guān)的質(zhì)量信息報告會隨產(chǎn)品一起送到用 戶手中。但由于每批產(chǎn)品的質(zhì)量都會在允許范圍內(nèi)與合同所訂的標(biāo)準(zhǔn)有一定程度的偏差 ，而這種偏差又往往有可能對產(chǎn)品用戶的生產(chǎn)造成一定的影響。如果用戶能更早地了解 到其所購買產(chǎn)品的詳細質(zhì)量信息并盡早地對生產(chǎn)作出相應(yīng)地調(diào)整的話，就可以避免因為 調(diào)整生產(chǎn)所造成的生產(chǎn)停滯情況的發(fā)生。因此，電子銷售系統(tǒng)為在網(wǎng)上銷售的每批產(chǎn)品 都提供了詳細的質(zhì)量信息服務(wù)（如圖11- 10），一旦產(chǎn)品生產(chǎn)完成，產(chǎn)品用戶馬上就可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得其所購買產(chǎn)品的詳細質(zhì)量 信息，從而可以盡早地對生產(chǎn)作出相應(yīng)的調(diào)整。 [pic] 圖11-10 產(chǎn)品質(zhì)量信息 （3）其他客戶服務(wù) 在售后服務(wù)階段，除了前面提到的兩種服務(wù)以外，電子銷售系統(tǒng)還為顧客提供了資金 對帳、用戶熱線以及質(zhì)量異議等服務(wù)。 通過電子銷售所提供的各種服務(wù)不但提高了所有與企業(yè)產(chǎn)品銷售有關(guān)的各項工作的工 作效率、為企業(yè)帶來更高的利潤，同時加強了企業(yè)與用戶之間的信息交流，使企業(yè)與用 戶的聯(lián)系更加緊密，從而大大提高了用戶對企業(yè)的滿意度。 12.2.3 虛擬庫存 在現(xiàn)實環(huán)境中，企業(yè)為了保證經(jīng)營活動的連續(xù)，采用保留一定數(shù)量的庫存以化解生產(chǎn) 計劃與實際需求的波動，而且基于大桶小桶效應(yīng)，企業(yè)一般選擇最大可能的需求量及最 小可能的供應(yīng)量來確定庫存水平，因此，一般來講，企業(yè)的實際庫存水平要遠高于真實 的安全水平，為此，企業(yè)不得不承擔(dān)超額的資金成本及相關(guān)保管費用。這個現(xiàn)象對供應(yīng) 商、使用者都存在，導(dǎo)致了供需雙方的無效成本。東方鋼鐵的“虛擬庫存”方案，暢通了 供應(yīng)鏈上下游之間的信息流，將供應(yīng)商的生產(chǎn)能力與使用者的需求計劃結(jié)合在一起，需 方可以根據(jù)供方的生產(chǎn)計劃調(diào)整自己的進貨計劃，供方可以根據(jù)需方的庫存水平調(diào)整自 己的生產(chǎn)計劃，通過供需雙方這種共享的“虛擬庫存”，降低供需雙方的實際庫存水平， 從而達到共同成本的降低。 自從東方鋼鐵電子商務(wù)組建到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的時間里東方 鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過了多次的更新和完善，增添了許多新的功能。但是，由于在國內(nèi) 象上海寶鋼集團這樣特大型鋼鐵企業(yè)的BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)還無先例，因此，可以 說東方鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站仍處于向前摸索的發(fā)展階段。同時，隨著中國進入WTO，國內(nèi)整 個鋼鐵市場的格局也將發(fā)生巨大變化，針對這些變化，處于企業(yè)經(jīng)營理念最前沿的電子 商務(wù)也將隨之作出重大變革。
東方鋼鐵電子商務(wù)