控制與操作
六、控制與操作

為了確保信息服務系統(tǒng)的質(zhì)量，信息服務專業(yè)人員必須對系統(tǒng)開發(fā)和運行的每一個環(huán)節(jié)進行控制。信息服務部門一般采用預先制定的標準或標準化的方法實現(xiàn)這種控制。這些標準和方法必定與業(yè)務領域的工作方式有關。例如，信息服務專業(yè)人員首先要考慮系統(tǒng)能響應用戶的服務請求，然后才著手系統(tǒng)開發(fā)，這就是一種標準化的方法。
信息服務系統(tǒng)的審查一般不屬于信息服務部門的任務，通常是由一個“中立”小組來進行的。這個小組采用的方法是，向業(yè)務領域的管理人員提問，根據(jù)回答來檢查數(shù)據(jù)、信息的準確性。
在過去，數(shù)據(jù)的簡化工作(從源文件轉(zhuǎn)換成機器代碼)是一種傳統(tǒng)的信息服務職責。隨著聯(lián)機系統(tǒng)和智能終端的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)簡化工作已由用戶在辦公室完成。這樣就取消了人工轉(zhuǎn)換步驟，減少了發(fā)生錯誤的概率。例如，有一個公司，過去有一百多個穿孔操作員，而現(xiàn)在一臺穿孔機也沒有了，當然也用不著穿孔操作員了，數(shù)據(jù)簡化工作完全轉(zhuǎn)給了業(yè)務部門。
可以把計算中心比作為小型加工廠，而把業(yè)務領域的要求作為輸入，把信息作為輸出。用戶只參與輸入和輸出兩個方面。輸入、輸出的調(diào)度和控制實質(zhì)上是一種聯(lián)合操作。用戶還負責數(shù)據(jù)的完整性、準確性，并提出前端技術的要求。信息服務人員則負責提供精確的報告以及完成有關后端的事務工作。
調(diào)度員的任務是落實可用資源以便達到用戶的要求。常規(guī)的方法是，根據(jù)條件和需求，然后確定調(diào)配的步驟和方法。另外，調(diào)度員還要考慮到計算機系統(tǒng)的一次性要求、多次性運行和其它特殊要求會危及預定“作業(yè)”的及時完成。為了協(xié)助調(diào)度員，用戶管理人員應及早提出資源需求以便能準確地落實可用資源。
控制與操作