客戶投訴案件處理規(guī)則
第一條 為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價 、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。
第三條 客戶的正當投訴范圍包括：
1．產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷。
2．產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不符。
3.產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超過允許誤差范圍。
4．產(chǎn)品在運輸途中受到損害。
5．因包裝不良造成損壞。
6.存在其他質(zhì)量問題或違反合同問題。
第四條 本公司各類人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌迅速周到為原則 。各被投訴部門應(yīng)盡力防止類似情況的再度發(fā)生。
第五條 業(yè)務(wù)部所屬各營業(yè)科（所）應(yīng)作到：
1．確定投訴案件是否受理。
2．迅速作出處理通知，督促盡快解決。
3．根據(jù)有關(guān)資料，裁決有關(guān)爭議事項。
4．盡快答復(fù)客戶。
5．決定投訴處理之外的有關(guān)事項。
第六條 質(zhì)量管理科的職責是：
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