金軟家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)V10.0
目 錄
系統(tǒng)概述 3
系統(tǒng)特點(diǎn) 3
功能簡(jiǎn)介 5
A． 服務(wù)信息和處理 5
B． 服務(wù)數(shù)據(jù)的各種查詢、統(tǒng)計(jì)和打印 6
C． 提成工資核算 6
D． 質(zhì)量鑒定處理 7
E． 材料管理 7
F． 財(cái)務(wù)管理 8
G． 企業(yè)管理 8
H． 人員權(quán)限 9
I． 系統(tǒng)維護(hù) 9
J． 幫助系統(tǒng) 10
系統(tǒng)使用軟硬件平臺(tái) 10
系統(tǒng)綜述 11
系統(tǒng)費(fèi)用 12
附 本系統(tǒng)部分使用單位名錄(排名不分先后) 13

系統(tǒng)概述
金軟家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)V10（以下簡(jiǎn)稱“本系統(tǒng)”）是由成都金軟科技有限公司開(kāi)發(fā)，旨在不斷滿足家電售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)需求，經(jīng)多次修改、不斷完善，并在實(shí)際應(yīng)用中取得良好效益、贏得盛譽(yù)的家電售后服務(wù)專用管理系統(tǒng)。它的應(yīng)用，完全改變了過(guò)去家電售后服務(wù)企業(yè)陳舊的運(yùn)作模式，將管理人員、信息人員、安裝維修工從手工翻閱服務(wù)單，人工統(tǒng)計(jì)安裝維修數(shù)量、金額，人工計(jì)算服務(wù)人員提成工資，材料進(jìn)出、庫(kù)存的人工登記等繁瑣重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，以更多的時(shí)間和精力投入到服務(wù)業(yè)務(wù)中去。本系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)記錄和材料管理的組合，而是將國(guó)內(nèi)很多家優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)融合于系統(tǒng)之中。通過(guò)使用本系統(tǒng)，可以大大提高管理效益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)前家電服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們不斷跟蹤客戶需求，不斷跟蹤信息技術(shù)和不斷吸取新的管理思想，充分體現(xiàn)了功能性強(qiáng)與技術(shù)程度高的完美結(jié)合，并將為客戶帶來(lái)實(shí)際利益。針對(duì)當(dāng)前家電售后服務(wù)以客戶為中心，專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合用戶需要的家電行業(yè)專用售后服務(wù)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)帶給用戶的不僅僅是一套軟件，更重要的是它帶給售后服務(wù)企業(yè)的是一套全面的解決方案，以一種全新的、國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，提高企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
本系統(tǒng)主要包括以下功能：服務(wù)信息的采集、處理、分析，智能派工，待件信息處理，用戶回訪，各種查詢和統(tǒng)計(jì)，對(duì)廠家結(jié)算報(bào)表打印，維修商品質(zhì)量鑒定，員工提成工資核算，員工檔案及上崗能力參量管理，服務(wù)信息監(jiān)控及考核自控處理，跳閘信息監(jiān)控，材料（配件）出入庫(kù)管理，單位財(cái)務(wù)管理，單位部門(mén)及人員管理，單位客戶管理，企業(yè)技術(shù)文檔及設(shè)備管理，系統(tǒng)維護(hù)等等。

系統(tǒng)特點(diǎn)
☆ 運(yùn)行于WINDOWS98/2000/XP/2003平臺(tái)，界面清晰直觀，操作簡(jiǎn)便。
☆ 具有遠(yuǎn)程登陸（通過(guò)電話線、ADSL等）使用的功能，方便了用戶遠(yuǎn)程操作。
☆ 快捷菜單按鈕，加快使用速度。聯(lián)機(jī)幫助，使用方便。
☆ 采用“客戶/服務(wù)器”結(jié)構(gòu)模式，運(yùn)行安全、穩(wěn)定。
☆ 系統(tǒng)具有完善的安全性設(shè)計(jì)，能設(shè)置多級(jí)權(quán)限控制體系，可自定義使用權(quán)限及密碼，對(duì)斷電等突發(fā)事件自動(dòng)保護(hù)設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。
☆ 標(biāo)準(zhǔn)目錄樹(shù)的部門(mén)人員管理、材料物品管理、企業(yè)客戶管理，一目了然，使用方便。
☆ 所有報(bào)表均可直接倒入到EXCEL表中，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
☆ 可同時(shí)管理多個(gè)廠家（品牌）、多個(gè)商家、多個(gè)安裝維修部門(mén)的售后服務(wù)工作，且提供多個(gè)廠家的結(jié)算報(bào)表，方便了與廠家的結(jié)算。
☆ 將許多先進(jìn)家電售后服務(wù)管理思想融于程序設(shè)計(jì)中，如各種費(fèi)用的自動(dòng)錄入、取件日期檢查、智能派工、不合理派工檢查等等。
☆ 獨(dú)特的區(qū)域地址派工處理，大大提高售后服務(wù)部的工作效率。
☆ 集售后部門(mén)安裝、維修、派工、回執(zhí)、回訪、材料、人員、工資等諸多管理于一身，大大方便了管理者使用。
☆ 待件信息處理、安裝維修工月工時(shí)進(jìn)度管理、賽馬場(chǎng)等專業(yè)維修管理手段，功能與實(shí)用性的完美結(jié)合。
☆ 電腦計(jì)算維修員提成工資及扣款，避免人為因素，體現(xiàn)“三公”原則，利于提高服務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性。
☆ 完善的財(cái)務(wù)管理，讓用戶完全丟開(kāi)帳本。
☆ 客戶來(lái)電顯示并自動(dòng)查詢客戶記錄，配件的借用、耗用與歸還處理，信息員工作量統(tǒng)計(jì)，監(jiān)控到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
☆ 金軟獨(dú)創(chuàng)的組合查詢技術(shù)，功能強(qiáng)大，不漏過(guò)任何一條信息。
☆ 每個(gè)服務(wù)人員均可憑自己的編號(hào)及密碼進(jìn)入系統(tǒng)。但根據(jù)其工作性質(zhì)而操作權(quán)限不同，可用菜單亦不相同，保證了系統(tǒng)的安全性和保密性。
☆ 完備的日志記錄及監(jiān)控，記錄了每一個(gè)操作員的每一步操作。
☆ 提供服務(wù)信息數(shù)據(jù)、配件數(shù)據(jù)倒入本系統(tǒng)的功能，大大節(jié)約了系統(tǒng)上線使用時(shí)間。
☆ 家電售后服務(wù)行業(yè)專用軟件，專業(yè)公司開(kāi)發(fā)，客戶數(shù)量眾多，升級(jí)有保障。
☆ 用戶所得到的決不僅僅是一套軟件，而是國(guó)內(nèi)很多家優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法的總結(jié)！
金軟家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)V10.0