積極傾聽和信息獲取
學(xué)會聽
什么是聆聽
聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無關(guān)系的。
聆聽就是接受其他人所講的一切。
聆聽就是理解其他人的想法。
理解并不意味著接受。

聆聽上的障礙指的是什么？
一個人思考的速度總是要比說話的速度快。說話的標(biāo)準(zhǔn)速度是每分鐘150到160個字，人最多可以每分鐘聽300個字甚至更多而不中斷講話的思路。
這兩種速度之間的差距使人們難以耐心聆聽。我們總?cè)菀鬃呦蛘f話人的前面。我們利用自己的想法搶先一步了，于是，我們就不能聚精會神地來領(lǐng)會對方實際說出來的話。于是我們就處于自己個人思想的“隧道”中了。
而且，我們中的每個人都受到他所屬的職業(yè)階層群體的影響(生產(chǎn)、維修、銷售)，這個群體與其他觀點隔絕。這就是所謂“聾子對話”的原因。


怎樣做一個好聽眾？
首先，要學(xué)會沉默：

• 把所有個人見解放在一邊

• 聚精會神，不要走神

• 注意一些非言語的示意動作(沉默、手勢模仿、表示贊同、反對、思考、懷疑、有興趣 或厭倦、以及身體疲乏等等的形體姿勢 或動作。)

• 不加篩選地收集所有的觀點。



采用合適的態(tài)度
游戲練習(xí) 例1。
你的一位下級對你說：我在完成你交代的工作上遇到一個問題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點。
你的回答：
1) 我能理解你，這項工作的確很難，更何況你沒有
這方面的經(jīng)驗。
2) 我有個主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗，
他肯定能幫你的。
3) 如果我沒有理解錯誤的話，你是要我?guī)湍阃瓿?
工作。
4) 我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努
力去完成。
5) 你的綜合概括能力不行。
6) 你是如何綜合你所收集的資料的？
例2。

一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？ 我看說不定他又和老
商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差錯。

你的回答：

1) 你有消息嗎？到底是怎么回事?。?

2) 你不用擔(dān)憂，會沒事的。我清楚小田這人，他會消氣的。

3) 你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。

4) 你是為小田擔(dān)心，因為他和老商有分歧。

5) 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。

6) 如果小田拉長臉的話，那一定是因為他又和老商吵架了，而且這次比往常更嚴(yán)重。
例3。

你的一位員工對你說：我想今天早點下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車送去修理了。所以如果和平常一樣六點走的話，會來不及的。
積極傾聽和信息獲取