惠普是如何做服務(wù)的
惠普是如何做服務(wù)的
服務(wù)部門不再是副業(yè)，它已經(jīng)具有了戰(zhàn)略意義上的優(yōu)先權(quán)?？梢哉f，服務(wù)部門成為中國(guó)惠普公司的增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)。
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)第一條戒律：服務(wù)高于一切。從沃爾瑪開始成為美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)排行榜的榜首，到IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）變?yōu)镮BS（國(guó)際商用服務(wù)公司），這意味著服務(wù)行業(yè)的勝利。
在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的大環(huán)境下，當(dāng)許多IT公司的硬件部門在價(jià)格戰(zhàn)和國(guó)際貿(mào)易中掙扎，軟件部門拼命從主機(jī)以外的市場(chǎng)獲取市場(chǎng)份額的時(shí)候，正是服務(wù)部門帶動(dòng)了IT公司的增長(zhǎng)。中國(guó)惠普公司也是這樣，其服務(wù)部門已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)最重要的部分。
“我們?cè)撊绾螢槟惴?wù)？”
美國(guó)所羅門美邦公司的分析師約翰•瓊斯說過：“要想成為IT界一名體格強(qiáng)健、耐力持久、發(fā)揮穩(wěn)定、身體健康的競(jìng)爭(zhēng)者，你必須擁有出類拔萃的軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)。”
2000年，惠普曾打算收購(gòu)普華永道，以此來加速公司服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。中國(guó)惠普咨詢事業(yè)部行業(yè)顧問總監(jiān)張曉軍說，雖然收購(gòu)沒有完成，但體現(xiàn)了惠普公司既定規(guī)劃中的服務(wù)戰(zhàn)略。國(guó)內(nèi)的計(jì)算機(jī)服務(wù)廠商客戶滿意度調(diào)查顯示中國(guó)惠普幾年來都是中國(guó)市場(chǎng)的第一位，近幾年惠普還不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵，核心體現(xiàn)就是以"為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力賦能"為己任的惠普咨詢的高速發(fā)展。從目前來看，雖然惠普的服務(wù)業(yè)務(wù)本身起步是比較晚的，但發(fā)展速度相對(duì)較快。
惠普服務(wù)公司現(xiàn)在的目標(biāo)是超越IBM全球服務(wù)公司。在中國(guó)，中國(guó)惠普與IBM全球服務(wù)公司在營(yíng)業(yè)額方面已經(jīng)非常接近。
據(jù)張曉軍介紹，中國(guó)惠普從事服務(wù)業(yè)務(wù)的人員已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的一半以上，近兩年，惠普服務(wù)部門的業(yè)務(wù)仍然以兩位數(shù)在增長(zhǎng)。
任何企業(yè)在發(fā)展過程中，都會(huì)需要惠普的服務(wù)?；萜盏姆?wù)由五大部分組成: 為企業(yè)提供IT以及業(yè)務(wù)的管理; 為企業(yè)的系統(tǒng)和設(shè)備提供安全、穩(wěn)定的支持服務(wù)?；萜沼泄?yīng)鏈、CRM等多種解決方案; 幫助企業(yè)擴(kuò)展服務(wù)，惠普有2000多套商業(yè)關(guān)系管理方案可以幫助企業(yè)解決擴(kuò)展的問題; 提供開放環(huán)境以及多平臺(tái)的支持，惠普能提供企業(yè)全球的移動(dòng)辦公解決方案等；提供下一代的技術(shù)服務(wù)，不僅立足現(xiàn)在，還兼顧未來，例如惠普已經(jīng)幫助一些銀行提供SAN解決方案等。
具體而言，惠普咨詢可以幫助企業(yè)改造自己的業(yè)務(wù)，在新經(jīng)濟(jì)中茁壯成長(zhǎng)并取得勝利。通過惠普的知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及在各方面的創(chuàng)新，惠普將能夠指導(dǎo)客戶獲得更多的業(yè)務(wù)收入、提高效率和增加利潤(rùn)。通過惠普提供的服務(wù)，企業(yè)可以在以下的多個(gè)方面受益：
● 縮短創(chuàng)收時(shí)間
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