管理信息系統(tǒng)概述
第一章 管理信息系統(tǒng)概述

壹、 管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景

□ 信息是一種資源
在過去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(IS)人員不愿使用容易被用戶(即“使用”計算機的人員)理解的語言同用戶進行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導致延緩了計算機系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關自守和冗余勞動的現(xiàn)象。
在用戶同信息服務人員的交流方面，沒有一個單位指望能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗。用戶同信息服務人員配合默契的一些單位認為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計算機和信息資源管理方面的基本知識?？梢姡脩艄芾砣藛T掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學習、閱讀和實踐。
妥善處理用戶同信息服務人員之間的關系，可以加強雙方的互相配合。為了建立和維護一個高質量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務人員之間互相配合的好壞成正比的。
凡是那些不愿意掌握有關計算機和信息資源管理方面基本知識的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當前這種鼓勵用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責任留給了用戶——這也是理所應當?shù)?。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進入了信息服務人員同用戶合作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。
用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負責管理系統(tǒng)運行所需要的硬件設備和人員。
直到最近幾年，人們才認識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過去，管理人員僅僅把計算機看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計算機被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計算機和信息處理的知識水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。
下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個例子之一。個規(guī)模很大的大學的校長突然決定買一個價值8萬美元的成套的學生信息系統(tǒng)。而該大學的系統(tǒng)人員和程序設計人員一直渴望著有機會被批準自己內部來開發(fā)這樣一個系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的情況下，就通知這一決定。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這個項目流產(chǎn)了。后來一個顧問把這次失敗歸結為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類情況經(jīng)常反復出現(xiàn)。
我們所以提到這種傾向，是為了強調在決策過程中整體考慮的重要性。盡管分析員和程序員是由信息服務經(jīng)理負責的，但是用戶管理人員也應該清楚地知道他們做出的有關成套軟件的決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至會影響到他們業(yè)務上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶管理人員應該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務管理人員的意見。當所做的決定得到這些人的支持后，實現(xiàn)起來就容易得多了。
□ 對用戶的忠告
1.“沒有一個成套的軟件系統(tǒng)是萬能的。”一個庫存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同樣的結果。對每一個軟件包應該謹慎地進行評價并且極其小心地付諸實現(xiàn)。一個成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。
2.“不要當?shù)谝粋€買主”。這是很遺憾的事，因為許多軟件商號對買主只承諾就他們的軟件進行例行的現(xiàn)場測試。也就是說，在這些軟件包實現(xiàn)之后很少考慮進行全面地測試和調試。
3.“在一個軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同”。即便某個公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因為在某些情況下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。
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