高服務(wù)質(zhì)量
高品味的服務(wù)
壹、服務(wù)業(yè)的定義:
自第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來(lái), 美國(guó)最重大的一項(xiàng)發(fā)展便是服務(wù)業(yè)的急遽成長(zhǎng)。今天在非農(nóng)業(yè)的勞動(dòng)力中, 服務(wù)業(yè)提供了百分之七十三的領(lǐng)薪職位。相形之下, 服務(wù)部門勞動(dòng)力所占總勞動(dòng)力的比例, 在德國(guó)約為百分之四十一, 意大利約占百分之三十五。由于日漸升高的富足, 及國(guó)民閑暇時(shí)間的增多, 也由于產(chǎn)品的趨于復(fù)雜, 因而更需要服務(wù)性的產(chǎn)品。事實(shí)上, 今天的美國(guó)巳成為世界
第一的服務(wù)經(jīng)濟(jì)了。服務(wù)業(yè)的涵蓋范圍極大。例如政府部門, 司法機(jī)關(guān)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、貸款機(jī)構(gòu)、軍事國(guó)防機(jī)構(gòu)、警察及消防機(jī)構(gòu)、郵政機(jī)構(gòu)、立法管制機(jī)構(gòu), 以及學(xué)校等莫不屬于服務(wù)事業(yè)之列。此外, 民間的非營(yíng)利事業(yè)部門, 博物館、慈善機(jī)構(gòu)、宗教團(tuán)體、大學(xué)、基金會(huì), 及醫(yī)院等, 均屬服務(wù)事業(yè)。且在營(yíng)利性企業(yè)機(jī)構(gòu)之中, 也有偌大一部份航空公司、銀行業(yè)、電腦服務(wù)業(yè)、旅館業(yè)、保險(xiǎn)公司、法律顧問(wèn)事務(wù)所、管理顧問(wèn)公司、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、電影公司、水電行, 以及房地產(chǎn)公司等, 亦同屬服務(wù)事業(yè)。 服務(wù)業(yè)中不但已經(jīng)存在有許多的傳統(tǒng)行業(yè), 種種新興的行業(yè)亦正在持續(xù)出現(xiàn):
今天已有許多各式各樣的公司為你提供五花八門的服務(wù); 只要你付錢, 即可替你安排生活計(jì)畫、替你照顧花圃、清晨催你起床, 驅(qū)車送你上班, 為你找 一座新居、為你找一個(gè)新職業(yè)、為你購(gòu)置一輛新車、替你介紹女友、替你偵查疑團(tuán)、為你喂貓、為你安排一次吉普賽小提琴演奏。也許你打算租一臺(tái)花圃整
理機(jī)器、借用幾頭牛、借用幾幅名畫以布置客廳。且還有許多公司在隨時(shí)聽(tīng)候你的差遺, 為你籌劃會(huì)議、為你設(shè)計(jì)產(chǎn)品、為你處理資料、為你提供秘書服務(wù)、甚至于為你提供臨時(shí)的高級(jí)主管。
高服務(wù)質(zhì)量