餐廳服務(wù)
員工儀容儀表
1. 員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。
2. .除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。
3. 員工在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
4. 待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。
　樓面服務(wù)基本禮貌用語（服務(wù)規(guī)范禮貌用語）
　　1.迎客---“您好，歡迎光臨！”
　　2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐！”
　　3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？”
　　4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”
　　5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”
　　6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢？”
　　7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？”
　　8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”
　　9.上湯---“這是**湯，請慢用。”
　　10.上菜---“這是**菜，請各位慢用。”
　　11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟。”
　　12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎？”
　　13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”
　　14.飯后茶---“請用熱茶。”
　　15.結(jié)帳---“請問哪位買單？”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢。”
　　16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜！”
　操作中需打“請”的手勢
　　帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢
　規(guī)范禮貌用語及操作程序
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