XX物業(yè)管理投標(biāo)書
目 錄
第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃 6
第一章 項(xiàng)目調(diào)研 6
第二章 管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)” 6
－、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 7
二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 7
三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 7
四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 7
第三章 長(zhǎng)城盛世家園管理模式 8
第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 8
－、導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系 8
二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 8
三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 9
四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 9
五、建立“物業(yè)管理信息島” 9
六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù) 9
七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) 10
八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——窯戶服務(wù)中心 10
九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉(cāng)庫(kù) 10
十、管理體系的全面整合和提升 11
十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) 11
十二、引入直飲水系統(tǒng) 11
第五章 管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾 12
一、管理目標(biāo)承諾 12
二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾 12
第二部分 管理處管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備 12
第一章 管理模式 12
一、管理模式 12
二、盛世家園管理處組織架構(gòu) 13
三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈 14
四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖 14
第二章 工作計(jì)劃 15
一、前期介入工作計(jì)劃 15
二、入伙接管工作計(jì)劃 16
三、正常居住期工作計(jì)劃 16
第三章 管理處物資裝備計(jì)劃 17
一、物質(zhì)裝備計(jì)劃 17
二、行政辦公用品計(jì)劃 17
三、維修工具計(jì)劃 18
四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃 18
第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 19
第一章 銷售預(yù)測(cè)及定位 19
一、長(zhǎng)城盛世家園銷售分析及預(yù)測(cè) 19
二、長(zhǎng)城盛世家園銷售對(duì)象定位 19
三、物業(yè)管理服務(wù)定位 20
第二章 銷售的建議 20
—、會(huì)所提前投入運(yùn)營(yíng) 20
二、招聘中年銷售人員 20
三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系 21
四、重視客戶關(guān)系管理 21
五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 21
六、成立銷售協(xié)調(diào)小組 21
七、提供毛坯樣板房 21
八、組織專家授課的促銷活動(dòng) 22
九、引入電腦購(gòu)房查詢系統(tǒng) 22
十、簽訂物業(yè)管理合同 22
笫三章 配合銷售的措施 22
一、提供物業(yè)管理咨詢 22
二、提供物業(yè)管理培訓(xùn) 23
三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù) 23
四、提供有形展示 23
五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng) 23
六、開展業(yè)主意見征詢 23
七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 23
第四章 費(fèi)用的解決辦法 23
第四部分 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 24
第一章 管理服務(wù)人員的配備 24
一、管理處人員配備 24
二、管理人員配備方案及崗位要求 24
三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求 25
第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn) 26
－、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 26
二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 26
三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) 28
四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 30
笫三章 管理人員的管理 31
—、量才錄用，培養(yǎng)提升 31
二、默契合作，充分授權(quán) 32
三、定期考核，績(jī)效為本 32
四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 32
第五部分 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)箅 33
第一章 財(cái)務(wù)管理 33
—、財(cái)務(wù)管理模式 33
二、財(cái)務(wù)管理措施 33
三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 34
四、維修基金的管理和使用 34
第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算 34
－、物業(yè)管理資金的籌措與使用 34
二、測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明 35
三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算 35
四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析 37
五、增收節(jié)支的措施 38
笫三章 社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù) 38
一、我們的服務(wù)思路 38
二、服務(wù)項(xiàng)目 39
第六部分 日常管理 41
第一章 前期介入 42
一、協(xié)助做好銷售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn) 42
二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查 42
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作 42
四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收 43
五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用 43
第二章 業(yè)主入住 43
一、辦理入住高效迅捷 43
二、入住期的便民服務(wù)措施 44
第三章 二次裝修管理 44
一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo) 44
二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查 44
三、依法管理，以理服人 45
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患 45
第四章 業(yè)主投訴處理 45
一、投訴受理 45
二、投訴處理 45
三、投訴回訪 46
笫五章 安全管理 46
－、治安形式分析 46
二、安全管理的措施及對(duì)策 46
第六章 車輛及交通管理 47
一、對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的管理 47
二、對(duì)自行車的管理 47
笫七章 消防管理 47
一、消防管理目標(biāo) 47
二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 47
三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理 48
四、建立長(zhǎng)城盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì) 48
第八章 環(huán)境保護(hù)與管理 49
－、環(huán)境保護(hù) 49
二、環(huán)境管理 49
第九章 裙樓商鋪的管理 50
－、加強(qiáng)裙樓商鋪的裝修管理 51
二、加強(qiáng)裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序 51
笫七部分 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 51
第一章 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)管理 51
－、技術(shù)力量配備 51
二、基金使用 51
三、制度保證 52
四、建立和完善公用設(shè)施設(shè)備、共用部位的維修檔案 52
第二章 公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 53
一、維修養(yǎng)護(hù)范圍 53
二、公用設(shè)施設(shè)備日常管理及維護(hù)計(jì)劃表 53
第三章 共用部位的維修養(yǎng)護(hù) 57
－、維修養(yǎng)護(hù)范圍 57
二、共用部位維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表 57
笫八部分 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 58
第一章 會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理模式 59
第二章 會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)置 59
第三章 會(huì)所的消費(fèi)模式 60
第九部分 社區(qū)文化建設(shè) 60
XX物業(yè)管理投標(biāo)書