TCL店鋪管理手冊
終端賣場促銷員崗位職責(zé)

1、 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務(wù)
2、 保持展臺、樣機、POP的整齊、干凈、有序、完好
3、 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點
特點，并熟練操作
4、 樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化
5、 樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時了解公
司的各種新品知識、特點
6、 及時準確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表”
7、 關(guān)注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內(nèi)容及動向
8、 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家
電化營銷專員提出，不得自行草率解決

促銷員基本行為規(guī)范

一、 服裝儀容
1、 頭發(fā)要勤清洗、梳整齊
2、 男士胡子每日刮修
3、 指甲應(yīng)常修剪，不可留太長
4、 必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平
5、 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次
6、 工作時間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）

二、 行為
1、 工作時間不得擅自離崗
2、 在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼
3、 工作時間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上
4、 工作時間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰
5、 不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采
6、 工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
7、 除為顧客做現(xiàn)場演示外，不得在上班時間玩游戲
8、 保持展臺清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照VI考核標準執(zhí)行）
9、 對用戶的機器要輕拿輕放
10.協(xié)助顧客細致、詳盡、準確的填寫（顧客回執(zhí)單）
11.不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)

三、 其他
1、 盡量搞好同一賣場內(nèi)不同競爭品牌促銷員之間的關(guān)系，嚴禁發(fā)生正面沖突。
2、 與商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系，營造有利于銷售的外部氛圍
3、 不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價。”
注意：在比較產(chǎn)品時，可對產(chǎn)品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手


促銷員抽樣考核表
賣場名稱： 被考核人： 日期：
考核項目 應(yīng)達標準 實際情況 扣分 得分
出勤情況
（10分） 不無故離開工作區(qū)域
著裝
（10分） 整潔、干凈
著工作服、關(guān)注顧客
展臺、燈箱
POP、樣機
（10分） 擺放整齊、燈箱明亮、POP擺放有序、樣機無灰塵
有無違規(guī)
（15分） 1） 不玩游戲
2） 不串崗、聊天
3） 不背靠展臺
工作記錄
（10分） 1） 銷售報表填寫清楚
2） 促銷員每周自檢表完備
銷售技巧
（25分） 1）5米之內(nèi)的顧客主動打招呼
2） 較好與顧客溝通，了解需求
3） 較好解答顧客疑問
4） 果斷建議顧客購買
5） 裝機、試機及服務(wù)周到
技術(shù)賣點講解能力
（20分） 1） 對TCL電腦產(chǎn)品熟悉
2） 對TCL電腦產(chǎn)品賣點講解正確
得分
注：
1、此表考核為定期隨機考核，考核采用非公開方式進行；
2、 此表考核為各地家電化營銷專員考核促銷員基本情況使用，平均每兩周考核一次，考核結(jié)果與促銷員工資掛鉤，具體辦法由各地制定；
3、 此表格亦為總部人員隨機至各地考核，考核結(jié)果作為評比優(yōu)秀家電化營銷單位及家電化營銷專員的依據(jù)。
4、 考核分數(shù)低于70分的人員基本不予上崗

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