P&G的傳奇與夢(mèng)魔
P&G的傳奇與夢(mèng)魔
寶潔 P&G公司在1837年成立時(shí)，只是一家生產(chǎn)肥皂和蠟燭的公司，經(jīng)過(guò)160多年的奮斗和風(fēng)雨，它已成長(zhǎng)為一間家喻戶曉的跨國(guó)公司。P＆G成長(zhǎng)的過(guò)程，既充滿傳奇，又伴隨著夢(mèng)魘般的惡運(yùn)。這一切令 P＆G個(gè)名字更耐人尋味。
　　P＆G發(fā)家開(kāi)山的產(chǎn)品是在1879年推出的象牙牌肥皂。然而這種肥皂的誕生，卻來(lái)自一次偶然事件。故事發(fā)生在1879年。一個(gè)負(fù)責(zé)操作肥皂液攪拌桶的工人，在去吃午飯時(shí)，忘記了關(guān)掉機(jī)器。當(dāng)他回來(lái)后，眼前的景象令他傻了眼，呈現(xiàn)在眼前的不是平時(shí)那種正待塑成肥皂塊的奶油狀物質(zhì)，而變成了充滿泡沫的混合物。后來(lái)他和他的工頭都認(rèn)為這種肥皂應(yīng)該沒(méi)什么害處，于是便將錯(cuò)就錯(cuò)，照舊把它待弄成肥皂拿去賣(mài)。幾個(gè)星期后，俄亥俄河沿岸的店主們向 P＆G發(fā)出“要多些這種能浮起來(lái)的肥皂”的請(qǐng)求。P＆G開(kāi)始納悶這“能浮起來(lái)的肥皂”是怎么回事，一追查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)那些能漂浮的肥皂是那次錯(cuò)誤操作的產(chǎn)物。由于更長(zhǎng)的攪拌過(guò)程，使不少氣泡進(jìn)入了肥皂液中，從而使這種肥皂具有了浮力。當(dāng)人們?cè)诤又邢丛杌蛳匆路r(shí)，由于它能浮于水面，就不用擔(dān)心肥皂沉到水底找不著了。
　　這次“意外”，不僅誕生了著名的象牙肥皂，更重要的是使P＆G公司確立了傾聽(tīng)顧客需要的重要管理原則。如今P＆G每年都要答復(fù)差不多50萬(wàn)次顧客的來(lái)信或來(lái)電。P＆G對(duì)這些信件和電話密切關(guān)注帶來(lái)的結(jié)果之一是：1981年，在全美前10種最受歡迎的家庭用品中，P＆G產(chǎn)品占了6種；在前1O種最受歡迎的健康和美容輔助品中占3種；在前10種最受歡迎的食品中占兩種。除答復(fù)顧客的來(lái)電和來(lái)信之外， P＆G還通過(guò)電話每年訪問(wèn)超過(guò)150萬(wàn)人來(lái)調(diào)查人們?nèi)绾慰创洚a(chǎn)品及如何做家務(wù)。在1974年 P＆G還開(kāi)設(shè)了免費(fèi)熱線來(lái)協(xié)助f肖費(fèi)者研究的計(jì)劃。 P＆G的成功是與這些孜孜不倦的市場(chǎng)研究分不開(kāi)的?？梢哉f(shuō)，象牙肥皂是P＆G成功傳奇的開(kāi)端。
　　知道P＆G的人大致都認(rèn)識(shí)它的標(biāo)識(shí)，熟悉這由13顆星星加上長(zhǎng)胡須的人臉月亮構(gòu)成的圓形標(biāo)識(shí)。但是，可能許多人并不知道這個(gè)使用了上百年的標(biāo)識(shí)也充滿傳奇怪誕的色彩。
　　P＆G標(biāo)識(shí)的起源，要追溯到百多年前的俄亥俄河等中西部河流一帶的航運(yùn)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)無(wú)文化的碼頭工人通過(guò)在貨箱上畫(huà)一個(gè)粗糙的加號(hào)來(lái)確認(rèn)P＆G的星牌蠟燭，從而讓船主清楚他們正在處理誰(shuí)的產(chǎn)品及要將其運(yùn)往何地。后來(lái)，P＆G開(kāi)始在每一貨箱上都附上標(biāo)記性的星星，而一些富有藝術(shù)細(xì)胞的碼頭工人畫(huà)上圓圈將這些星星圍住，同時(shí)又加上一些其它裝飾，如月亮的臉——那是在當(dāng)時(shí)相當(dāng)流行的形象。P＆ G接著又將其進(jìn)一步加工，把它變?yōu)橐粋€(gè)更精美的月亮男子的標(biāo)識(shí)。若有人要抹去 P＆G產(chǎn)品包裝箱上的月亮臉，就會(huì)遭到一些批發(fā)商的反對(duì)，因?yàn)樗麄冎恍湃文切┯型暾腜＆G標(biāo)識(shí)的貨物。公司的創(chuàng)建人威廉•帕羅特覺(jué)得這是個(gè)吸引入的標(biāo)識(shí)，同時(shí)他又建議將星星的顆數(shù)定為13，以代表當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)旗上的星星。1882年，這個(gè)經(jīng)改進(jìn)的標(biāo)識(shí)注冊(cè)為商標(biāo)，從那時(shí)起它便出現(xiàn)在所有的 P＆G產(chǎn)品上，并日益深人人心。
　　60多年后，從1976年起，這個(gè)星月標(biāo)識(shí)卻惹來(lái)不少麻煩，令 P＆G公司一次又一次陷入謠言的夢(mèng)魘中。
　　可能是 P＆G的標(biāo)識(shí)中有一月亮男子的緣故，有人謠傳它是月亮教派的標(biāo)志。月亮教派是美國(guó)的一個(gè)邪教，歷來(lái)為社會(huì)公眾所不齒?！度A爾街周刊》曾報(bào)道過(guò)一則在明尼蘇達(dá)州流傳甚廣的謠言：“月亮接管了 P＆G”。這個(gè)“月亮”就是指月亮聯(lián)合教堂，它是月亮教派的總部。1979年 P＆G公司亦披露了幾宗關(guān)于懷疑 P＆G被接管的查詢(xún)。1980年初，明尼蘇達(dá)州的一家小型私人醫(yī)院的新聞通訊上刊登了這樣的話：“月亮教堂’擁有了 P＆G”。該州的一雜志社對(duì)此深信不疑并準(zhǔn)備就此發(fā)表一篇編輯評(píng)論，呼吁人們抵制P＆G的產(chǎn)品。幸好在其付諸印刷之前有人將此事通知 P＆G， P＆G及時(shí)進(jìn)行干涉，將這一文章修改為建議讀者在發(fā)起抵制行動(dòng)前先檢查清楚產(chǎn)品的來(lái)源。
　　鑒于這次謠言流傳的范圍并不很廣，性質(zhì)也不甚嚴(yán)重，并很快趨于平靜， P＆G由此認(rèn)為無(wú)必要采取公開(kāi)的行動(dòng)。
P&G的傳奇與夢(mèng)魔