了解一個(gè)觀念、理論并不難，但了解與應(yīng)用之間，往往存有不小的差距。觀念、理論不是被拿來談?wù)摰?，而是?yīng)該被應(yīng)用。知而不行，可說一點(diǎn)用處都沒有。既然要用，就必須內(nèi)化而成為習(xí)慣，如此才能產(chǎn)生持續(xù)的效果。

　　在組織當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)談?wù)摰?ldquo;主管意識(shí)”。這里的“意識(shí)”是個(gè)名詞，但有時(shí)也可以從動(dòng)詞來理解，亦即“感知”。例如，一個(gè)人意識(shí)到危險(xiǎn)的存在，因而心生注意，藉以避開，這是一種本能與習(xí)慣使然。事實(shí)上，每個(gè)人每天都會(huì)從外界接收許多訊息，感知到許多跡象，但往往是看過、聽過就算了，這樣的感知無法產(chǎn)生任何效果。

　　人生的歷程中，在每一階段的結(jié)束與開始，通常都會(huì)有一個(gè)儀式。例如畢業(yè)典禮、成人禮、婚禮等等。儀式的目的，在于提供一個(gè)明確而強(qiáng)烈的訊息，強(qiáng)化人對(duì)于周遭環(huán)境改變、角色扮演改變的感知。當(dāng)改變產(chǎn)生時(shí)，意識(shí)到改變的程度有多強(qiáng)？是否仔細(xì)思考其意義？在在影響此人能否因應(yīng)變局，或是能否扮演好新的角色。比方說，成人禮象征一個(gè)人脫離了少年時(shí)期，進(jìn)入成人階段，其最大的意義在于必須對(duì)自己的行為負(fù)起完全的責(zé)任；同樣的道理，畢業(yè)典禮告示著學(xué)生身份的結(jié)束，成為完全的社會(huì)公民，開始要對(duì)社會(huì)有所付出，負(fù)起家庭的經(jīng)濟(jì)責(zé)任等等，不再如同學(xué)生時(shí)代，只是單純地接受教育。

　　一個(gè)強(qiáng)烈的訊息傳來，告訴我們變局已經(jīng)發(fā)生，如果此時(shí)不能清楚地了解到改變的內(nèi)涵與意義為何，并隨之自我調(diào)整，則即使意識(shí)到改變，同樣沒有效果。相反地，一個(gè)人若能在接收到外界傳來的訊息時(shí)，有更深刻的體認(rèn)，并加以正確應(yīng)對(duì)，則其在新的角色扮演上，將比其它人來得好。

　　回頭來談“主管意識(shí)”。升任主管之后，在組織中扮演的角色有了改變，理想的狀況是一升任主管，便能立即進(jìn)入狀況，扮演稱職的主管（如圖A），不過實(shí)際狀況通常與理想有段落差，正如一個(gè)人感知到危險(xiǎn)發(fā)生，到實(shí)際反應(yīng)之間，存有一段前置時(shí)間一般。不同的人因應(yīng)改變而調(diào)整的腳步并不相同，大多數(shù)的情形是，升任主管之后，開始感受到職責(zé)的不同，因而做出調(diào)整，一段時(shí)間之后才真正成為稱職的主管，這屬于后知后覺型（如圖B）。而這段時(shí)間的長(zhǎng)短因人而異，持續(xù)越久，組織付出的代價(jià)也越大。




　　除了意識(shí)到改變而隨之調(diào)整外，由于原先的角色扮演久了，自然會(huì)產(chǎn)生思考、處事上的習(xí)慣，這些習(xí)慣在原本的工作上，用來相當(dāng)順手，但是當(dāng)不同角色轉(zhuǎn)換之際，必須針對(duì)既有的習(xí)慣加以改變，這卻是一件不順手的事，因此，還需要毅力來承受改變習(xí)慣的過程。

　　相反地，如果只是感知到表面上的改變，卻未能深切體認(rèn)到變化的內(nèi)涵，那么，便如同不知不覺一般，在這種情形下，即使擔(dān)任了主管，但本身的修為卻很難提升（如圖C）。

　　意識(shí)到改變，并且仔細(xì)思考改變前后的差異而隨之調(diào)整，養(yǎng)成這樣的習(xí)慣之后，感知周遭的敏銳度也會(huì)跟著提高，進(jìn)而連細(xì)微的變化都能察覺出來，而能夠更適切地掌握腳步的調(diào)整。那么，主管如何幫助部屬正確地因應(yīng)改變呢？以組織內(nèi)的升遷制度來講，「升等規(guī)劃」便是在幫助部屬做「先知先覺」的動(dòng)作（如圖D）。讓部屬在升等之前，預(yù)先準(zhǔn)備，待正式升任主管之后，能夠立即進(jìn)入狀況，除了幫助個(gè)人的提升之外，也相對(duì)減低新手上路的調(diào)適期間，組織所需付出的代價(jià)。

　　對(duì)大部分的人而言，通常都能感知到改變的發(fā)生，也大多會(huì)隨著角色的轉(zhuǎn)換而自我調(diào)整，但調(diào)整的程度往往不完全，此時(shí)，主管的功能便在于協(xié)助，藉由主管的輔導(dǎo)，使其對(duì)新角色的內(nèi)涵有更深入的了解，而能夠盡快升任新的職位。組織的功能在于互補(bǔ)，在這件事情上，便是由主管來補(bǔ)同仁的不足。

　　個(gè)人在組織內(nèi)部面臨的改變是如此，組織面對(duì)外在大環(huán)境的變化亦然。企業(yè)若能隨時(shí)感知到環(huán)境的改變，即使是最細(xì)微之處，亦能敏銳地察覺，同時(shí)亦步亦趨地跟著調(diào)整本身的步伐，則企業(yè)的生存機(jī)會(huì)便相對(duì)提高許多。

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