曲四：成本管理制

　　為使售后的效益最大化，就必須有效的控制成本，建立一套有效的會計制度，將售后服務費用與其他費用一樣入帳核算。

　　1、維修備件成本進入產(chǎn)品銷售成本　

　　表面上看，產(chǎn)品銷售成本上升了，會給銷售帶來壓力，影響利潤完成，其實這只是隱性成本變換為顯性成本，成本變現(xiàn)提前，總成本并未增加?，F(xiàn)實將迫使我們采取各種彌補措施，改善經(jīng)營工作質(zhì)量，把顯性成本的影響壓縮到最小。例如，科學策劃產(chǎn)品、降低采購成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理定價、控制損耗、轉(zhuǎn)移部分維修成本壓力給供應商，等。這種變換的優(yōu)點在于：　

　?。獣r效性強，員工的成本意識提高，維修備件成本按比例實時攤?cè)氘a(chǎn)品銷售成本，并在定價的過程中加以考慮，及時消化，最終有利于實現(xiàn)合理利潤；　

　?。~面庫存資產(chǎn)規(guī)模得到有效控制，各項財務指標改善；　

　?。値齑尜Y產(chǎn)中跌價損失成分減少，資產(chǎn)質(zhì)量提高；

　?。獋浼齑尜Y產(chǎn)的財務處理簡單化，利潤的水分減少；但這并不意味著放松對備件庫的有效管理。　

　　2、備件庫賬面規(guī)模總量控制　

　　在以上變革完成前，由于歷史原因，備件庫資產(chǎn)未如期執(zhí)行跌價處理，賬面規(guī)模已相當可觀，可能造成嚴重的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)性問題，必須采取總量控制措施，抑制賬面規(guī)模繼續(xù)膨脹?！?/p>

　　由于家電產(chǎn)品通常保修3年，維修備件3年應折舊完畢。備件庫規(guī)模應以過去3年的銷售總成本、本年度銷售總成本（計劃）、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)按比例設置控制點。例如，假設過去3年總銷售成本為30億元，若按0.7％提取周轉(zhuǎn)備件才能滿足服務的需要，備件總金額約為2100萬元；三年跌價處理完畢，平均每年必須跌價處理700萬元。因此，備件庫賬面資產(chǎn)規(guī)模應控制在1500萬以下，比較安全；根據(jù)本年度銷售總成本（計劃）、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)計算的庫存資產(chǎn)控制規(guī)模為1億，備件庫存賬面資產(chǎn)規(guī)模約占庫存總資產(chǎn)的15％，則庫存總資產(chǎn)中85％可作為流動資產(chǎn)使用，不影響生產(chǎn)和供貨。備件庫賬面規(guī)模超過1500萬元的部分，必須強制性分批跌價處理完畢，進入成本。隨著企業(yè)贏利能力的提高，有計劃的將剩余部分全部處理完畢。

　　3、強化備件殘值回收工作?！?/p>

　　例如，修舊利廢、選擇部件最佳壽命點拍賣、并以拍賣所得用于備件升級，或沖減備件費用；選擇最佳的部件淘汰、替代方案等，是減少跌價損失的有效手段。該項工作要求客戶服務人員有高度的主觀能動性，因此，必須推行有效的考核激勵措施。售后服務部門應成立專門的修舊利廢工作小組，長期從事此類工作?！?/p>

　　4、業(yè)績考核　

　　制訂保證資產(chǎn)質(zhì)量前提下合理的利潤指標，業(yè)績利潤考核剔除壞賬和庫存跌價損失?！?/p>

　　財務制度用平均應收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)來衡量。其中，年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)描述年銷售額和月均期末庫存規(guī)模的比例關(guān)系，牽涉兩個要素，需要時間的積累，使用起來不直觀。況且售后服務的備件在庫時間長達數(shù)年，規(guī)模較大，用該項指標衡量不見得合理?！?/p>

　　較好的辦法是根據(jù)前三年總銷售成本的百分比（例如0.6％－0.7％），核定備件庫賬面規(guī)模最高限額，超過部分，年終考核利潤時強制跌價處理，沖減當年利潤。備件全部進入成本后，問題就不復存在了。　

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