“油多不壞菜”，諸如此類的提醒永遠(yuǎn)是必要的；但恰當(dāng)?shù)木靖@重要，不僅要寫得好不易，而且不是寫了就算完事。一般而言，對顧客的警示語要求簡明扼要，構(gòu)思巧妙，避免俗套；既要幽默，又要耐人深思——不能一味地批評警示，也不能只能讓人一笑了之，而應(yīng)站在不同人的角度來寫。這樣看來，如何提醒顧客，怎樣寫好警示語真是門學(xué)問。

突然想到兩個(gè)類似小故事，或許可以作為參照——

記得上小學(xué)時(shí)，老師給我們講的故事：在一個(gè)雨天，店主不想讓來客投宿，就在紙上寫下一句：“下雨天留客天留我不留”。那意思是：“下雨，天留客，天留我不留。”客人看過，偷偷加上標(biāo)點(diǎn)：“下雨天，留客天，留我不？留！”讀完客人送回的紙條，店主自認(rèn)不如客人高明，便不好意思再拒絕客人投宿了。

還有個(gè)故事，講的是一位教書先生到張財(cái)主家任教，立了張每日待遇的字據(jù)：“無雞鴨也可無魚肉也可惟青菜豆腐不可少不得學(xué)費(fèi)。”財(cái)主讀罷，便私下斷起句來——打上標(biāo)點(diǎn)：“無雞鴨也可，無魚肉也可，惟青菜豆腐不可少，不得學(xué)費(fèi)。”瞧著自己的得意之作，張財(cái)主很高興，自以學(xué)問不輸教書先生。于是，每天只給先生吃青菜豆腐，到了年終還真不給學(xué)費(fèi)。教書先生也不多言，徑直把財(cái)主告到府衙。看過字據(jù)，縣太老爺一時(shí)興起，當(dāng)場斷句道：“無雞，鴨也可；無魚，肉也可。惟青菜豆腐不可。少不得學(xué)費(fèi)。”隨著抑揚(yáng)頓挫的話音落地，張財(cái)主傻了眼，立即認(rèn)輸，賠給教書先生好多錢。

這些故事所講的提示內(nèi)容盡管文字一個(gè)沒變，但只是打上不同的標(biāo)點(diǎn)，意思卻正好相反。其他意蘊(yùn)，留給讀者自己品味吧。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我經(jīng)常出差，入住酒店即如喝茶吃飯一樣。酒店的規(guī)章制度和服務(wù)承諾，以及自己形象都可通過文字呈現(xiàn)在客人面前。然而遺憾的是，不少酒店的《服務(wù)指南》，“必須”、“應(yīng)該”，基于“嚴(yán)禁”之類的警示詞語比比皆是。例如，床頭柜上白底紅字“嚴(yán)禁床上吸煙”的警示語，后面還跟著一個(gè)不容疏忽的大“！”。

那次到南方出差入住酒店，我發(fā)現(xiàn)了不同以往的警示牌。床頭柜上有“歡迎參加我們的環(huán)?；顒?dòng)”的牌子，其警示語為：“歡迎參加我們的活動(dòng)，您只需在離開房間前做幾件事：將房間的燈熄滅，關(guān)掉暖氣、空調(diào)、電視、收音機(jī)；減少被單、浴巾的更換次數(shù)，節(jié)約用水。我們酒店的全體同仁對您為節(jié)約大地資源所做的一切表示衷心的感謝！對環(huán)保活動(dòng)有何建議，請撥分機(jī)7。再次對您表示感謝。”牌子的另一面則寫著“床上請勿吸煙”。

抬頭看鏡臺(tái)，也有塊素淡的牌子，上面寫著：“為了您的方便，客房內(nèi)已為您提供了備用物品，這些物品是客房備品的一部分。請您協(xié)助服務(wù)員做好房內(nèi)設(shè)備、用品的保管、保養(yǎng)工作。如因使用不當(dāng)而造成房內(nèi)設(shè)備損壞和用品失少等，飯店將向您收取一定的費(fèi)用，作為補(bǔ)償。如果您想選購，請與客房部聯(lián)系。”

轉(zhuǎn)到衛(wèi)生間，梳妝鏡旁也有一塊草綠色牌子：“在世界各地千萬家旅館中所使用的床單、浴巾每天都需要更換清洗，用掉了以幾百萬加侖計(jì)的水和以噸計(jì)的清潔劑。通常我們每天都對客人的浴巾、毛巾進(jìn)行換洗，如果您覺得不必要時(shí)，請將繼續(xù)使用的浴巾、毛巾放到毛巾架上；如果需要換洗，請將它們放在梳妝臺(tái)下的藤筐里。”

這些獨(dú)特的提示牌，透出著精明商家的待客之道——不僅以溫馨的警示語提醒顧客，而且將真情與誠意寓于環(huán)保意識(shí)之中，實(shí)乃文明之舉。

提醒永遠(yuǎn)是必要的，但對顧客的恰當(dāng)警示更重要，不僅因其難寫好，還因絕非寫完即萬事大吉……為此，特將收集的警示語送給你。但愿你在需要時(shí)，可以獲得靈感或受到啟發(fā)。

附錄，文明警示語（部分行業(yè)）：

公交——

（扶手）轉(zhuǎn)彎時(shí)，拉兄弟一把

走上彎路拉一把，遇到擁擠讓一下

醫(yī)院——

一個(gè)懂得安靜的人一定有顆天使心

這里診斷你的疾病，也問診你的素質(zhì)

景區(qū)公園——

別扔我的臉，丟你的臉

售票窗口——

千里之行，不爭分秒；文明排隊(duì)，始于足下

博物館——

噓！別蓋過歷史的聲音！

傾聽歷史，保持沉默

別摸我，我比你老很多

讓美好的言行也在這里沉淀成經(jīng)典

圖書館——

對話文明無需用嘴

書本無言沉默是金

出租車——

和司機(jī)聊天小心“禍”從口出

別時(shí)容易相見難，隨身物品請帶好

燃?xì)夤?mdash;—

保障您用氣，不讓您受氣

涉外酒店——

這里涉外，但從不把你當(dāng)外人看

市勞動(dòng)局職業(yè)介紹服務(wù)窗口——

為你的工作而竭力工作

自來水公司業(yè)務(wù)辦理大廳——

真誠服務(wù)源源不斷

市國稅局地稅局征收大廳——

為光榮納稅者服務(wù)光榮

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