系列專題：富士康跳樓事件

　　2010年5月14日晚，富士康科技集團一名21歲的安徽籍男性員工從宿舍樓7樓墜地后身亡。這是富士康本月以來發(fā)生的第三起員工跳樓事件，也是富士康在不到半年時間發(fā)生的“第九跳”。頻繁的自殺事件引發(fā)的有關(guān)“血汗工廠”的憤怒與譴責(zé)此起彼伏，絕大多數(shù)網(wǎng)友認為是富士康嚴苛的管理和過重的加班導(dǎo)致員工們因為低收入、高壓力而輕生，有網(wǎng)友更是形容富士康為“赴死坑”?！　?/p>

　　“九連跳”讓富士康陷入輿論的漩渦，不依不撓的媒體圍剿和網(wǎng)友聲討一方面源自富士康日常管理中的諸多問題，另一方面也暴露出富士康的公共關(guān)系之失——無論是對內(nèi)，還是對外，富士康對于公共關(guān)系的應(yīng)對和維護能力依然十分欠缺。而習(xí)慣了將核心關(guān)注點放在控制人力成本的富士康顯然需要在嚴峻的輿論環(huán)境中自我轉(zhuǎn)變，開始重視公共關(guān)系的維護，不斷提高公關(guān)能力?！　?/p>

　　富士康的四大公關(guān)挑戰(zhàn)　　

　　近年來富士康頻頻遭遇輿論風(fēng)暴，員工自殺事件也并今年才有，提高公關(guān)能力，改善企業(yè)形象已經(jīng)是富士康的必須選項。在公關(guān)方面，可以說，富士康面臨著四大挑戰(zhàn)：　　

　　第一、富士康的公關(guān)意識、能力與企業(yè)實力不匹配。由于產(chǎn)品代工業(yè)務(wù)面向的是蘋果、戴爾、惠普等國際巨頭，遠離終端市場，與消費者也沒有直接的接觸。因此，長期以來富士康并沒有強烈的公關(guān)意識，進而導(dǎo)致公共關(guān)系處理能力的薄弱。富士康與媒體缺乏良性的溝通互動，與媒體打交道多是突發(fā)事件后的被動應(yīng)對。危機公關(guān)時的許多處理手法也往往顯得敷衍、生硬，這常常讓富士康在輿論氛圍中又主動變?yōu)楸粍?，被動陷入更加被動，沒有體現(xiàn)出與富士康規(guī)模、實力相匹配的企業(yè)實力?！?/p>

　　第二、富士康在公眾中已經(jīng)形成了負面的刻板印象。從“血汗工廠”論，到“3000萬天價索賠記者”，再到去年的“員工因丟失手機自殺”，再到此次“九連跳”，富士康長期以來以負面新聞為主的媒體傳播已經(jīng)在公眾中形成了一種自私冷漠，輕視員工和他人的刻板印象。一提到富士康，人們難以產(chǎn)生正面聯(lián)想，而企業(yè)稍有閃失，極容易招致排山倒海的批評聲浪。即使有媒體與個人從理性角度出發(fā)，客觀分析富士康的是與非，也很有可能被指責(zé)成顛倒黑白的富士康利益代言人。　　

　　第三、富士康企業(yè)中存在傷害企業(yè)形象的硬傷。富士康本身存在的管理不足招來媒體和公眾詬病，而其中的某些硬傷更是幾乎挑戰(zhàn)到人們價值觀的底線。有臺灣學(xué)者曾指出：富士康的管理模式，有特別傳統(tǒng)的臺灣企業(yè)的痕跡：即重視伙伴，不重視伙計。這在企業(yè)中無形中潛藏了不平等的因素。富士康中兩岸員工的對立，臺干地位高于陸干，甚至開辟所謂臺干專用通道的事實無不沖撞著公眾的對于平等尊重的價值觀，而保安制度嚴密下造成的保安姿勢高人一等而歧視他人則加劇著企業(yè)的對立。這些無法掩飾的硬傷只會讓富士康的形象始終存在污點?！　?/p>

　　第四、富士康沒有注意利用正面事件改善企業(yè)形象。雖然富士康尋求的是以降低勞動力成本尋求利潤的發(fā)展方式，但對于代工行業(yè)和制造行業(yè)來說，這都是無可奈何的必然選擇。但與同類的絕大多數(shù)廠家相比，富士康并不算真正的血汗工廠。因為富士康包員工吃住，還有保險，富士康也在努力完善包括帶薪休假、患病親屬慰問、員工宣泄室等一系列員工關(guān)懷措施。汶川地震中捐款6000萬，玉樹地震中捐款三千萬，其數(shù)額遠遠超過許多高利潤甚至獲取壟斷利潤的企業(yè)，這對于利潤率極低的富士康來說已算是難能可貴。只是這些事例因為富士康應(yīng)對公共關(guān)系能力的缺乏，沒有為企業(yè)正面形象的樹立發(fā)揮出有效的積極作用?！　?/p>

　　富士康應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變公關(guān)思路　　

　　公共關(guān)系是任何企業(yè)都不應(yīng)忽略的內(nèi)容。即使不以自主品牌為目的，不直接面向個體消費者，企業(yè)也離不開公共評價這一支撐企業(yè)發(fā)展的外部作用。忽視輿論和公眾的影響力，不注重自身聲譽對于企業(yè)有時也將造成沉重的損失。2009年底，聯(lián)合利華終止與金光紙業(yè)集團的合作便是例證。此種案例還并不多見，卻必將是未來企業(yè)、公眾互相影響的發(fā)展趨勢?！　?/p>

　　富士康作為全球最大代工企業(yè)。人們必然是以更嚴格的標(biāo)準(zhǔn)審視企業(yè)的各種行為，其一舉一動受到社會和媒體關(guān)注，微小的無心之失也可能被放大為有意之錯，在一系列企業(yè)不能推卸責(zé)任的非正常死亡事件中飽受指責(zé)也是不可避免?！　?/p>

　　對此，富士康不能認為是媒體不公或公眾不解。因為人們對于企業(yè)的要求和期待是和企業(yè)的實力、地位成正比。富士康不妨以“九連跳”為契機，改進管理不足，也認真分析企業(yè)不斷遭受負面新聞的原因，從企業(yè)思維到企業(yè)執(zhí)行，重視公共關(guān)系，從一下方面入手，提高公關(guān)能力。

　　首先，與媒體、公眾建立長期、有效、靈活的溝通平臺。富士康可以定期與媒體溝通相關(guān)訊息，增加企業(yè)與媒體、公眾聯(lián)系的頻率，對媒體由被動應(yīng)對改為主動聯(lián)絡(luò)，更開放，更透明的面對公眾。這樣既有利于改變以往富士康在人們心目中封閉、神秘的映像，也能夠通過長期關(guān)系的建立讓媒體和公眾更加關(guān)注、更加了解富士康。在突發(fā)事件發(fā)生時才能避免臨時抱佛腳，更加暢通、有效的傳遞出自己的聲音。　　

　　其次，提高應(yīng)對媒體，維護公共關(guān)系的技巧。富士康在許多突發(fā)事件發(fā)生后對于媒體的響應(yīng)速度越來越及時，但因為技巧的欠缺往往使傳播效果大打折扣。以五臺山高僧做法為例，其實符合港臺地區(qū)的文化習(xí)俗。富士康本可以以港臺地區(qū)的習(xí)慣做法為例解釋澄清，卻因為只采取簡單的回應(yīng)，祈福初衷最終被媒體和公眾認為是不問蒼生問鬼神的回避、迷信心態(tài)。因此，富士康還應(yīng)有更完善的公共關(guān)系預(yù)警和回應(yīng)機制，改變單純依靠新聞發(fā)言人通過新聞發(fā)布會的單兵作戰(zhàn)方式，以更豐富、完善的信息和更技巧的傳播爭取媒體和公眾。　　

　　最后，也是最重要的一點，就是改善企業(yè)內(nèi)部公關(guān)環(huán)境。公關(guān)不僅僅是面向外部，還應(yīng)面向內(nèi)部員工，加強與企業(yè)員工的溝通互動。一切的公關(guān)都只是手段，企業(yè)自身才是根本。良好的公關(guān)能力只能是為企業(yè)加分，而企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)才是公關(guān)的起點和立足點。富士康應(yīng)當(dāng)以媒體報道為鏡，在關(guān)注公關(guān)能力提升時，更從企業(yè)管理和文化入手解決根本性的硬傷，為企業(yè)的公共關(guān)系和良好形象創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)?！　?/p>

　　經(jīng)歷一系列員工自殺事件后，富士康理應(yīng)明白。企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展除了利潤、規(guī)模、實力等硬實力指標(biāo)，也包括企業(yè)形象、制度、文化等軟實力指標(biāo)。一味追求企業(yè)利潤和規(guī)模擴張，忽視企業(yè)公共關(guān)系的企業(yè)隨時可能遭受突如其來的風(fēng)險。一家無法贏得人們尊敬的企業(yè)也許可以輝煌一時，但絕對不會基業(yè)長青。

　　良好公共關(guān)系的建立與維護是一個長期、綜合的過程，富士康需要耐心與持續(xù)的工作去尋求媒體與公眾更多的互動和理解。

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