管理咨詢項目運作流程及實施
作者:高揚 321
而流程是咨詢工作需遵守的先后次序和具體要求。可將信息、資金、人員和技術等各種投入要素,通過多個人員、多項活動的有序安排和組合,最終轉化為預期的產品、服務或某種決策結果。遵循咨詢的基本程序開展工作,有利于咨詢雙方的合作,使咨詢工作有條不紊地按照其內在規(guī)律向縱深發(fā)展,且達到預期的效果。
通常,咨詢公司到一家企業(yè)做咨詢,咨詢顧問將根據自己的經驗和知識,結合客戶的實際,具體為客戶設計咨詢服務的流程和內容。但咨詢公司最大的特點在于,真正以客戶為導向。而管理咨詢運作流程,一般分為三大部分:咨詢準備階段,即客戶企業(yè)的確定;咨詢服務階段,即提出滿足客戶需求的咨詢方案;咨詢實施階段,即咨詢的執(zhí)行和知識產品應用。
咨詢準備階段。通過與客戶的溝通交流,咨詢顧問將對客戶所面臨的主要問題和需求做初步了解。然后,據此做需求分析,且在此基礎上做出項目的規(guī)劃和項目建議書。如果,客戶對咨詢的思路和計劃表示認同,那么,雙方再進一步確定合作的意向和條件。這個階段的工作一般包括對客戶需求的分析、項目的規(guī)劃和提出咨詢建議書,以及商談協(xié)議。
具體步驟:
1、前期接洽:雙方主要聯(lián)系人、負責人,面洽或電話溝通。
2、初次接洽:雙方友好接洽,了解客戶基本信息、幫助客戶界定需求和讓客戶了解服務流程及合作方式,以各種形式積極而有益的知識作交流和心得探討。
3、實地調研:進一步了解客戶信息,初步分析工作重點,收集基礎資料。
4、遞交項目建議書,具體內容如下:
(1)明確本項目咨詢的主要內容、解決的問題和解決思路;
(2)明確咨詢工作目標、工作方式和預期工作成果;
(3)明確咨詢工作的進度安排。
5、意見溝通,達成合作意向:客戶就項目建議書內容提出反饋意見,雙方就相關意見進行溝通交流,并最終達成一致。
6、簽訂合作協(xié)議。
7、確立工作計劃,建立項目小組,計劃實施評估。
咨詢服務階段。咨詢公司將開展客戶調研與信息收集、診斷分析、方案制定和完善等一系列工作。這是咨詢過程中最主要的工作階段,咨詢顧問將協(xié)助客戶對現有問題進行分析,制定相應的解決方案。
具體步驟:
1、項目導入:項目組進場,就工作內容、目標和計劃安排等進行說明,明確雙方協(xié)作、配合等事宜。
2、內部調研:溝通對總體管理目標和經營計劃的了解認識,通過人員訪談、制度分析、問卷調研和相關信息收集整理分析等,對企業(yè)進行全面診斷。
3、外部調研:各層職能部門、各分支機構、二級單位、主要網點、主要銷售渠道、合作商和同行競爭單位等的調查分析。
4、診斷報告。
5、中期咨詢報告:現狀診斷、問題梳理和明確必須解決的問題,形成若干框架性方案,雙方充分溝通,闡述解決問題的多種解決方案,提出各方案利弊及選擇建議。
6、最終咨詢報告:方案細化,成果提交,客戶確認。
咨詢實施階段。這是咨詢項目的最后階段??蛻魧⒏鶕稍冾檰栔贫ǖ淖稍兎桨负托袆佑媱潱M行方案的試點實施與應用推廣。主要工作包括,方案的試點實施、應用推廣和實施之后的持續(xù)改善。
具體步驟:
1、方案說明,適時宣講:就項目實施相關建議進行全公司動員,面向員工的方案宣講。
2、實施輔導:根據雙方協(xié)定的實施內容建議,進行相應培訓、技能輔導,達成高層共識。
3、定期電話回訪:傾聽來自客戶最真實的反饋。
4、客戶滿意度調查回訪:項目結束3個月后進行。
以上三大部分,便是專家對管理咨詢項目運作流程及實施所作的基本勾勒。
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